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孙安达

MTP:沟通协调-从人际关系到高效沟通

孙安达 / 沟通分析师

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常驻地: 天津

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课程大纲

本课程聚焦于一点:以绩效提升为导向,如何提高管理者的沟通技能及关系敏感度?

【课程背景】

对于中层干部(部门长)来讲,要扮演好两个角色,一是做好执行官(对上完成公司的任务目标),二要做好外交官(对下沟通、对上汇报和对外协同)。前者要求中层干部要有丰富的团队管理能力,后者要求中层干部要有优秀的沟通能力和关系敏感度。

所以,在沟通能力和关系敏感度方面,管理者通常会得到四种评价:

一、 沟通强,言之有理,不卑不亢,有说服力,我愿意和他合作;

二、 说话又臭又硬,只考虑自己,从不考虑他人的感受;

三、 唠唠叨叨,说不到正点上,我一听就烦;

四、 不轻易表达,城府太深,不能深交,还是离他远点为好;

研究表明:与那些“不擅言辞”的管理者相比,拥有优秀沟通能力和关系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影响力和协同力,团队绩效也更高。

所以,不夸张地讲,管理者的沟通和关系处理能力直接决定着团队氛围和团队绩效。

基于此,本课程基于TA理论(交互式沟通分析理论),并运用先进的引导技术和教练技术,课堂上将调动每一位学员参与,充分尊重,平等交流,达成共识,产出成果,让管理者的沟通能力和关系敏感度更上一层楼。

【课程模型】

【课程收益】

认知:**自我觉察,认识到自己的人际沟通潜力。

掌握:学会一个沟通模型(沟通三角模型);

应用:掌握**新的人际沟通工具、原则与方法;

嫁接:细化为行为,易理解、可识别、接地气。

【课程对象】:中层干部/各级管理者

【教学方式】启发式的图卡探索 促动式的引导技术 深度的经验挖掘 实用的方法传授(以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整)

【适宜人数】:20-40 人/班

【课程时长】:6h/1天

流 程课程逻辑内容支持教学技术联 结营造轻松

安全的学习场域1.培训师与学员联结;

2.学员与学员联结;

3.学员与内容联结)。互动游戏觉察目标觉察

(以终为始)1.如何理角人际关系?

2. 作为管理者,人际关系对你意味着什么图卡探索

现场访谈如果你是一名具有人际沟通优势的管理者,会与现在有什么不同?梦想画面现状觉察

(直面当下)1.团队状态探询

1.1在团队里,你给自己人际沟通水平打几分?

1.2在组织里,你人际沟通优势体现在哪些方面

2. 现实状态探询

2.1对影响你人际沟通的因素进行盘点

3.直面挑战

3.1是什么影响了你的关系(沟通)?

3.2拐点模型分析与应用(重点内容)

3.2.1案例分析:冲动的惩罚(上对下)

3.2.2案例分析:都不让我省心(下对上)

3.2.3案例分析:从同事到冤家(跨部门之间)引导技术

团队共创

案例分析

漫游挂图探 询解决方案

(修路建桥)1.避免沟通拐点的四大原则

2.沟通主体——管理者自我觉察

2.1领导者就是要赢得人心

2.2中层干部要扮演好两个角色

2.2.1执行官

2.2.2外交官

2.3 管理者就是团队的“风水”眼

2.4 管理者的三种沟通状态

2.4.1 父母自我状态

2.4.2成人自我状态

2.4.3儿童自我状态

2.5中层干部需要面对的三大沟通

2.5.1 上行沟通

2.5.2下行沟通

2.5.3跨部门沟通

3.沟通客体——看透对方心理需求

3.1现场调研:不同群体的沟通需求

3.2人事兼修(沟通层面—管理层面—领导层面)

4.沟通环境——沟通敏感度

4.1空间环境(场合)  

4.2时间环境(时机)

4.3心理环境(情绪)  

4.4文化环境(原则)

5.结合工作实际的具体应用(重点内容)

5.1对上级如何——请示、沟通、执行、汇报

5.2对下级如何—命令,表扬、批评、激励;

5.3对平级部门——人不对,听不懂、办不到PPT讲授

团队共创

情境模拟

视频教学

现场调研收 结内容收敛

(去伪存真)1.开始的——

1.继续的——

1.放弃的——视觉共创链接行动

(嫁接工作)1.讨论到现在,你认为哪些内容目前看来**可行,可以马上去做?

2.一周内,你计划在哪方面率先做出一小步转变

文字画面

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