【课程背景】

现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。 本课程结合具体案例场景和实操展示，全方位提升职业化认知和礼仪素养，提高职场中的待人接物能力，促进上下级的沟通协调，增进内外部客户的信任与信赖。  教养体现细节，细节展示素质。**本次课程的学习，让我们成为一个严谨不拘谨、轻松不放松、随和不随意、平常不平庸的职场人。  

智能时代，“礼”商为胜——让礼仪助力职场发展，提升个人的软实力和竞争力。本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从多维场景方面着手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，为职场人士提供有效的指导和帮助。

【课程收益】

● 注重落地：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，真正做到学到即用到

● 形象塑造：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，提升企业社会效益和经济效益

● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商职业精英

● 知礼懂礼：帮助学员在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示企业的软实力和知名度

【课程特色】

落地化：结合场景和案例，情景模拟训练，可落地可操作；

系统化：从职场办公室实务礼仪、专业形象、商务交谈、商务会面与其他拜访技巧，系统化、全方位的分享；

专业化：结合**新的礼仪与规范资讯，更为细致专业，内容更丰富饱满；

【课程对象】

企业中基层、银行服务人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

引入：智能时代，商礼塑品牌

一、智能时代下礼仪素养永远是企业的王牌

1. 以往认知的礼仪与智能时代下的礼仪有什么不同

2. 智能时代下的礼仪素养三维

3. 礼仪对于企业的发展有着哪些重大的影响

二、智能时代下构建礼仪核心思维的重要性

1. 商礼塑品牌核心三要素

2. 礼仪赋能圆融和谐的人际关系遵循四原则

3. 如何在智能时代下树立自己的IP和公司品牌形象

案例：高情商礼仪运用妙在何处？

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

情景一：办公场景礼仪篇

一、职场形象塑造——仪容、仪表、仪态礼仪

1. 男士仪容规范3标准2注意

2. 女士仪容规范1标准2注意

3. 男士着装要点及注意事项

4. 女士着装要点及注意事项

5、仪态礼仪之站、坐、蹲、行

实操演练：学员分小组实操演练

二、进出办公室礼仪

1. 敲门的力度

2. 进门时的语言及表情

3. 关门的注意事项

三、会议位次礼仪

1. 大中型会议座次排序

2. 政府机关位次排序

3. 国际交往位次排序

4. 接待中座次的排序

5. 谈判的位次排序

四、汇报工作的礼仪

五、递接资料礼仪

六、迎面打招呼礼仪

七、工作沟通工具礼仪

情景案例分析：

如果你参加会议迟到了，进会场应该如何做？

你到领导办公室，有文件着急签字，正好有客人在跟领导交谈，怎么办？

情景二：商务拜访场景应用篇

一、电话预约礼仪

二、电话形象

三、内容提纲准备

四、手机使用礼仪

五、话题谈资赋能

六、问候打开局面

七、内容迎合人心

八、防尬聊话题公式

九、拜访中的举止仪态

十、临走时的注意事项

十一、拜访结束后的复盘

现场实操：拜访情景演绎，组组pk

情景三：接待场景与交往篇

一、商务接待六规划、三要素、五注意

二、接待前、中、后注意事项

三、称呼礼仪

四、介绍礼仪

五、握手礼仪

六、名片礼仪

七、上下楼梯礼仪

八、进出电梯礼仪

九、位次礼仪4种场景安排

十、乘车位次礼仪

十一、突发事项的五种小技巧

现场情景演绎：组组根据情景演绎训练

情景四：宴饮礼仪场景应用篇

一、餐前准备8要素

二、用餐位次礼仪

三、点菜技巧及四注意

四、用餐8项规矩

五、倒酒的规矩和技巧

六、敬酒的礼仪及流程

七、敬酒词你会说吗？

八、席间用语及调动氛围话术

九、茶礼仪与茶文化

现场演绎：情景模拟、点评、分析、讲解相结合

**后—培训成果落地

一、根据课程内容，可制定标准化视频录制

二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

三、现场实操，情景带入，可做参考和案例