【课程背景】

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，**大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果

【课程收益】

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

● 学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。

● 习如何与上级、平级、下级沟通。

● 学习如何针对部门内和跨部门沟通。

● 掌握沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

管理者

【课程方式】

讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 实操演练

【课程大纲】

**讲：问题分析篇——团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 企业要把组织打造成团队

2. 团为什么人多力量不一定大

3. 团队精神就是合作精神

二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析

小组讨论：根据装备制造业的特点，以职能基层管理工作的实际，讨论跨部门沟通常常遇到的问题？

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

第二讲：策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法

一、沟通的基本原理

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

三、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通

1. 倾听

2. 表达

3. 反馈

四、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的“心”

五、跨部门沟通与协作中的成功五步法

第三讲：层级沟通篇——高绩效团队协作的策略

导入：三维沟通法

1. 向上的目标理清  

2. 平行的协作互动

3. 向下的教练提升

测试：PDP行为风格测试

一、向上沟通——上级汇报以结构性思维为导向的高效沟通

导入：结构性思维

案例：某公司会议时间确认的报告

1）结论先行    

2）上下对应

3）分类清楚  

4）排序逻辑

二、平行沟通——内部平行科室以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性        

2. 寻求路径

3. 双赢协议        

4. 约定监察

三、向下沟通——一线班组、员工以教练引导为核心的教练沟通

1. 管理者可以向体育教练学习的

2. 教练式对话与非教练式对话的区别

3. 管理教练的四大场景

4. 员工的十大关键需求

情景演练：教练式对话演练

案例讨论：确定一个管理过程中的问题，用管理教练的七步法进行沟通。

第四讲：模式运用篇——跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门协作的前提与基础——协作的思维

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

二、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用

1. 服务协作模式

2. 指导协作模式

3. 管控协作模式

4. 情感协作模式工具：协作改善目标设定与分解执行

跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。