课程大纲

**章：商业需求分析基础与用户经营概述

1.1 商业需求分析基础

定义、重要性及在银联业务中的应用

商业需求分析的核心步骤与工具介绍

1.2 用户经营概述

定义、核心理念及在银联业务中的重要性

用户经营的核心要素与用户需求理解

第二章：深入了解用户需求与行为分析

2.1 用户需求的变化趋势与市场分析

市场需求、用户行为研究

用户画像构建与用户细分策略

2.2 用户行为数据分析

用户行为数据收集与处理方法

用户行为模式识别与分析

小组讨论：基于用户行为分析的商业机会挖掘

2.3 AI在用户行为分析中的应用

自然语言处理（NLP）在用户反馈分析中的应用

机器学习算法在用户行为预测中的角色

第三章：用户经营策略与实践

3.1 设计并推广场景解决方案

场景化营销策略与产品服务创新

跨界合作与生态构建

3.2 优化客户体验的方法与技巧

客户服务流程优化与客户反馈机制建立

客户忠诚度提升策略

3.3 推动产品创新以满足用户需求

产品创新思路与方法

用户参与的产品开发流程

3.4 AI在场景解决方案中的应用

个性化推荐系统介绍

AI驱动的智能客服与自动化服务

第四章：综合案例分析与课程总结

4.1 综合案例分析

成功与失败的商业需求分析与用户经营案例

案例背后的原因分析与启示

4.2 学员小组项目展示与评审

各小组展示其商业需求分析与用户经营策略方案

评审与反馈

4.3 课程总结与问答环节

回顾课程重点与学员心得分享

问答与解惑