【课程背景】

现在的企业非常注重员工综合能力的提高，包括管理能力、业务技能、敬业度等，企业投入很大。但是经常有企业抱怨说，培训内容的结果转化，有时不是很理想。

其实，业务人员往往都很专业，但绩效的转化率为什么不高呢？是不是有一些不易察觉的因素，被我们忽略了？

如果将管理能力、领导能力、业务技能等这些外显可见的能力，称之为“硬实力”的话，那么，那些不易察觉却一直发挥作用的因素，可以概括为“软实力”。而在所有的工作流程当中，有超过70%的工作场景，是人与人之间的社交、互动，这时候，“硬实力”固然重要，但是接人待物方面的“软实力”往往起到决定性的作用。

“软实力”如此重要，但很多销售与业务人员，对“社交”的本质不了解，导致抓不住客户、没能实现客户转化、价值转换。

他们经常遇到的问题包括：

1、误以为社交就是会来事、看眼色、抱大腿、说好话等；

2、专业背景单薄、专业能力无法弥补行业经验；

3、缺少人际洞察、社交时出现方向性错误；

4、与重要客户对话时，由于不同频，导致对话无法深入；

5、在酒会、品茶等场合，谈资匮乏、张不开嘴，社交品位有待提升。

本课程从底层逻辑出发，不但指出该“做什么”，也要讲“为什么做”，**系统化讲授与场景化模拟，使学员从容应对营销与社交活动中的人际互动，形成高价值、高品质的社交技能，进而促进组织业绩的提升。

【课程目的】

1、构建正确、可持续发展的社交理念；

2、提升社交营销中的表达能力，增进客户转化、绩效转换；

3、培养多领域社交互动能力，丰富酒、茶等场景的谈资。

【课程目标】

1、能说出“社交”的本质特征；

2、运用多种沟通表达模式，实现社交关系的破冰和赋能；

3、能识别出VIP客户答谢宴请的典型误区；

4、订制符合个人IP的商务型社交名片；

5、能客观评价案例视频中的社交呈现水平；

6、掌握葡萄酒的三种分类方法和三个品鉴步骤；

7、讲述2-3个葡萄酒故事；

8、说出六大茶类分类依据并做出识别；

9、完成“三才碗”茶艺八步的演练；

10、运用四感十步法完成茶叶的品鉴与评价。

【授课对象】

高层管理者，高级客户经理、销售总监、投资顾问等

【授课方式】

讲授、案例展示 、情景模式、互动讨论等

【课程大纲】

前测：社交松弛度问卷

**部分  理念认知篇（必修，3小时）

一、社交本质

1、社交的本质是什么？（交换）

2、交换的内容是什么？（价值）

3、价值的指向是什么？（自我价值）

5、指向的特征是什么？（真善美）

二、社牛之路——扫清社交障碍，成就社交达人

1、“无我”型障碍与化解之道

2、“唯我”型障碍与化解之道

3、“唯他”型障碍与化解之道

4、“无他”型障碍与化解之道

三、社交认知境界

1、社交关系的旁观者

标签人物：自以为是的“巨婴”

行为：迷之自信、无能为力

2、社交关系的怀疑者

标签人物：自寻烦恼的“倒霉蛋”

行为：自我怀疑、勤勉互动

3、社交关系的进取者

标签人物：自强不息的“逐梦人”

行为：证真证伪、砥砺前行

4、社交关系的引领者

标签人物：自我觉察的“觉醒者”

行为：从容不迫、运筹帷幄

5、所遇皆资源，你中有我的双赢局面

6、“真善美”原则

第二部分  场景表达篇（选修，3小时）

一、社交风范塑造

1、社交S-O-F-T-E-N原则

1）亲切微笑  Smile

2）开放姿态  Open Posture

3）前倾关注  Forward Lean

4）声音清晰  Tone

5）目光交流  Eye Communication

6）点头示意  Nod

2、社交中的声音智慧

1）控制气息，打造气场

2）共鸣造就“大人物“

3、社交穿搭与形象塑造

1）社交表达时的服饰与配饰

2）头、手、足部的形象

4、声音情绪引发社交气氛

1）纯粹的情绪训练技巧

2）提情绪的掐头法与去尾法

5、打造社交名片

1）商务型：资源 需求

2）工作型：业绩 方向

3）娱乐型：喜好 特长

二、社交场景规则

1、事务处理九规则

1）首面适当夸张

2）见面必有小礼

3）求人先给好处

4）默数三秒开口

5）闲谈莫道人非

6）不跟劳者还价

7）不叩门不进门

8）不请教不指导

9）没答复不追问

2、社交饭局六条潜规则

1）大餐拆成多次简餐

2）贵人指定聚会场所

3）敬酒跟从主角意向

4）偶遇饭局坚决不去

5）**后一筷坚决不吃

6）做东买单坚决低调

三、社交对话技术

1、新客户语言破冰技术

1）提问  2）认同  3）夸赞

2、老客户语言赋能技术

1）场景再现  2）收益举证  3）相约再见

3、升华价值的表达技术

1）铺陈直叙  2）比喻比拟  3）托物起兴

4、持续点燃的表达技术

1）典故轶事  Anecdote

2）格言警句  Aphorism

3）类比隐喻  Analogy

4）关联问题  Question

5）他人佐证  Quotation

6）惊人数据  Factoid

7）回顾之前  Retrospective

四、社交避坑指南（案例与研讨）

1、社交名场面（案例与研讨）

1）储经理与储老板

2）银行职工与高会长

3）年轻业务员与大老板

4）妻管严老公与老婆阿玉

5）求人办事的表妹与中间人

6）年轻职员与严厉的厉主任

2、社交避坑指南（案例与研讨）

1）央视主持人老婆犯了什么错？

2）饭局中的人情世故

3、高情商接话50条

五  社交闻声识人

1、听出声音——性格与声音密码CBSA

1）C-指挥官Commander

2）B-司号员Bugler

3）S-支持者Supporter

4）A-审计师Auditor

2、听懂声音——揭秘“声相图“

1）皮相-口音/长幼/性别

2）筋相-情绪/气息/共鸣

3）骨相-节奏/逻辑/窈音

“声-身”一体的健康观

3、声音样本测试

1）分析：声音样本

2）盲测：行为与风格特征

3）报告：声音修炼规划

第三部分  技能谈资篇（请按须要，选择相应的模块）

一、葡萄酒品鉴与商务礼仪（选修，3小时）

1、葡萄酒分类与依据

1）残糖量、颜色、状态

2）香气分类、来源与甄别

3）颜色的来源与鉴别意义

4）味道/酒体/单宁/回味的定向分析

2、葡萄酒品鉴步骤与特征

1）观——色泽、清澈度、颜色梯度、挂杯

2）闻——一级香气、二级香气、三级香气

3）尝——酒体、味道、单宁、回味、酒精度

3、葡萄酒大地理与名优产区（酒庄）

1）旧世界——法国、德国、西班牙等

2）新世界——澳洲、智利、美国等

3）五大名庄——拉菲、拉图、木桐、玛歌、奥比昂

4、葡萄酒鉴赏

1）开瓶与贮藏

2）品酒氛围营造

5、葡萄酒文化素养

1）葡萄酒的保健功能

2）优雅到位的葡萄酒评价

3）步骤-观/闻/尝

4）手法-赋/比/兴

5）原则-VAK

6、随堂考评

1）检验学习成果，呈现一款酒评

二、中国茶道茶艺（选修，3小时）

1、中国茶叶简史

1）上古

2）唐代

3）宋代

4）元代

5）明代

6）清代

7）民国

8）当代

2、中国四大茶区（两江两南）

1）江南茶区

Ø 浙、湘、赣等省

2）江北茶区

Ø 豫、陕、甘、鲁等省

3）华南茶区

Ø 粤、桂、闽、台、琼等省

4）西南茶区

Ø 云贵川三省及藏东南

3、茶叶分类、鉴赏与冲泡

1）绿茶发酵度0%

Ø 代表-龙井、信阳毛尖

2）黄茶发酵度10-20%

Ø 代表-君山银针、蒙顶黄芽

3）白茶发酵度20-30%

Ø 代表-白牡丹、寿眉

4）乌龙茶发酵度30-60%

Ø 代表-大红袍、铁观音

5）红茶发酵度70-80%

Ø 代表-正山小种、祁门

6）黑茶发酵度100%

Ø 代表-普洱熟茶、安北黑茶

7）品鉴一款好茶(实操品鉴)

4、茶的感官体验

1）干茶  2）香气  3）汤色

4）滋味  5）叶底

5、四感十步品茶法

1）观：

Ø 干茶

Ø 汤色

Ø 叶底

2）闻：

Ø 高温闻醇意

Ø 中温闻类型

Ø 低温闻持久度

Ø 九香：毫嫩花果清甜火醇松烟

3）尝：

Ø 甘醇

Ø 滋味

Ø 回甘

Ø 五味：苦涩甘鲜活

4）触：叶底

6、盖碗茶艺的核心八步

1）刮沫

2）挫茶

3）摇香

4）入海

5）碟舞

6）展茗

7）落碟

8）归一

7、茶的保健价值

1）氨基酸

2）咖啡碱

3）茶多酚

三、中国名优白酒品鉴（选修，3小时）

1、中国白酒基础

1）白酒大历史

2）香型分类与典型作品

3）白酒地理图鉴

4）制曲、酿造与加工

5）香气、风味与口感

2、中国白酒品鉴步骤

1）观：清澈度、粘稠度

张——满杯后的溢出度

渗——酒晕展开的速度与均匀程度

酒花——均匀度、细密度、持久度

2）闻：香气的层次、饱满度、持久度

搓——搓香，发先糟香、粮香与杂味

融油——酯醛含量与油融特性

3）尝：入口、生津、咀嚼、回味

滑——丝滑感、涩度

酒后——无酒臭、不上头、不口干、解酒快

3、模拟酒会：评价一款美酒

四、掼蛋技巧提升（选修，3小时）

1、器材与牌手

1）两副扑克牌，共108张，人手27张

2）4人参与、对家结对

2、洗牌、抓牌与出牌

1）赛前，新牌洗5-7次；赛中，每次洗牌2-3次

2）**把：切牌、按点数逆时针抓拍、领出牌

3）从第二把开始：头游的上家洗牌，头游搬牌，下游首抓牌并首发领出牌（抗贡例外）

3、接风与报牌

1）接风，也叫借风。牌手**后一手牌，队友和上下家都不要，该牌手的搭档接风，优先出牌。

2）报牌。出完一手牌后，剩余10张及以下时，主动报数。

4、升级的规则

队友

升级数

解释

头游

二游

3

打2，升3级打5

头游

三游

2

打2，升2级打4

头游

末游

1

打2，升1级打3

5、进贡与抗贡

1）从第二把牌开始，上一把牌的下游者向上游进贡一张手中**大的牌（“逢人配”除外）

2）接受进贡者还一张小于10的牌给进贡者，并由下游首发出牌

3）下游抓到两个大王，不用进贡，由上游出牌

6、牌型与大小

1）逢人配牌型

2）非跨界冷兵器牌型

3）跨界热兵器牌型

4）跨界牌型比大小：四王炸>（十九八七）六头炸弹>同花顺>五头炸弹>四头炸弹

7、技巧升级与游戏策略

1）记牌技巧：如何有效地记住已经出过的牌

2）牌型分析：各种牌型的价值和运用技巧

3）核心规则：头游定胜负、过A定胜负、重在发牌权

8、测试：掼蛋基础知识20题

9、实操：大家一起来理牌

五、世界豪车鉴赏（选修，3小时）

1、豪车的价值、艺术与工艺概述

1）豪车的定义与特点

2）豪车的设计、工艺与技能参数

3）世界各地知名豪车品牌概况

2、欧洲豪车鉴赏

1）意大利豪车：法拉利、兰博基尼、阿斯顿·马丁等

2）德国豪车：奔驰、宝马、保时捷等

3）英国豪车：劳斯莱斯、迈凯伦等

3、美国豪车鉴赏

1）美国豪车品牌概况

2）特斯拉电动车的崛起

4、亚洲豪车鉴赏

1）中国豪车品牌的崛起

2）日本豪车：丰田、日产、雷克萨斯等

5、豪车文化、历史与未来趋势

1）豪车与奢侈品文化

2）豪车在历史上的地位与影响

3）豪车产业的发展历程

4）未来豪车的发展方向与趋势

六、幽默表达艺术（选修，3小时）

1、幽默的原理

1）人为什么会发笑

2）“微瑕”效应与放松练习

3）幽默之人的第三种选择

2、引发幽默感的七个习惯

1） 优越感——自嘲吐槽创造亲密沟通

原理：因为他人的尴尬、笨拙，产生优越感而发笑

练习：反转夸夸夸

2）反差感——关键时刻的温柔一刀

原理：被意料之外的事情逗笑，从期待到落空的突然转换

练习：双线结构五步法

3）压力感——一张一弛文武之道

原理：紧张的情绪得到释放、松了一口气而发笑

练习：yes，because

4）谐音梗——妙用谐音，双关两意

原理：巧用汉语“同音语素多”的特点，灵活替换同音/近音字词，制造幽默效果

练习：《谐音梗挑战》

5）死本能——用“夸张”化解尖锐问题

原理：看到别人的倒霉而本能的发笑

练习：一句话没朋友

6）性暗示——乱点鸳鸯谱

原理：因为领悟了具有性指向的隐晦内容，引发会心一笑。

声明：本技术容易引发反感，请慎用

练习：“我可什么都没说”

7）黑色幽默——温和的批判现实主义

原理：从热点话题产生自嘲的现实意义

练习：夸张的说出TA的优缺点

3、优秀表达作品赏析与颁发Idol-B-King奖状

七、声乐技巧提升（选修，3小时）

1、气息训练三法

1）胸腹式联合呼吸法

2）暗闻花香与固定胸廓

3）四吸八呲与哼哈呼哈

2、共鸣训练三法

1）降喉练习增加头腔共鸣

2）打开口腔增加鼻咽共鸣

3）气沉丹田增加胸腔共鸣

4）咬字训练提高吐字归音的能力

3、声乐感染力

1）歌唱前的开嗓与放松训练

2）常见的十二种演唱情绪

3）声乐当中的5W2H

4）声乐中的小气息运用

5）声相图与嗓音保健

4、声乐鉴赏能力提升

1）美声唱法及代表作品赏析

2）通俗唱法及代表作品赏析

3）流行唱法及代表作品赏析

4）“红色歌曲”代表作品赏析

5、视唱练耳练习

课程总结：社交成长路径与学员演示

1、思考：“你的跨学科知识从哪里得到？”

2、工具：谈资成长路径

3、小组总结发言