课程背景：

在当今多元化和竞争激烈的职场环境中，高情商沟通成为了职场成功的关键因素，职场人士需要具备出色的情绪管理能力、同理心、社交技巧以及自我意识，以应对各种复杂的人际互动和沟通挑战。然而，许多职场人在情商和沟通方面面临着一系列痛点，这些痛点不仅限制了他们的个人发展，也影响了团队协作和组织效能。

1、情绪识别与管理困难：许多职场人士难以准确识别和表达自己的情绪，也难以理解他人的情绪反应，导致沟通障碍和人际关系紧张。

2、冲突处理不当：在面对意见分歧或冲突时，缺乏有效的解决策略，往往采取回避或对抗的态度，无法达成共识或找到双赢的解决方案。

3、倾听技巧不足：在沟通中，很多人更注重表达自己的观点，而忽视了倾听的重要性，导致信息理解不全面，难以建立有效的沟通。

4、同理心缺失：缺乏站在他人角度考虑问题的能力，难以建立深层次的理解和信任，影响团队合作和客户关系。

5、压力管理不佳：面对工作压力，很多职场人士难以有效管理自己的情绪和压力，影响工作表现和个人健康。

6、反馈提供和接受困难：很多职场人士在提供或接受反馈时感到不适，无法有效地进行建设性的对话，影响个人和团队的成长。

本课程以DISC四种人际风格为基础，帮助学员了解人与人的特质是不同，能够轻松识别自己及不同风格人员的特质，在沟通中做到知己知彼，对症下药；其次以高情商沟通改进矩阵为抓手，加深学员高情商沟通的理解，学会使用高情商沟通改进矩阵快速掌握日常工作生活中的沟通障碍，有效提升职场中的沟通效率。

课程收益：

● 了解沟通的基本原则、建立正确沟通的理念

● 获取1份行为风格测试报告，深度了解自己的行为风格

● 学会与4种不同风格人员之间沟通模式，避免踩中沟通中的雷区

● 掌握高情商沟通改进矩阵，提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑

● 在具体的工作场景中，学会与3个层级（上级、下级、跨部门）的有效相处

● 掌握冲突管理的方法，学会灵活使用冲突管理的策略

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体员工，核心骨干

课程方式：讲授法 测评法 案例分析 互动体验 故事分享 角色演练

课程大纲

**讲：高情商的基本认知

一、认识高情商是沟通首要前提

1. 有关情商的基本概念

1）情商相关的定义及重要性

2）情商与职场成功的关系

3）情商的4大维度—自我意识/社会意识/自我管理/影响他人

4）情商与智商的关系

案例：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

2. 高情商的认知基础

1）高情商的2大模式：语言VS情绪

案例：语言的威力

2）高情商的4大误区

3）高情商的表现形式—场景关键对话

测试：EQ测评，你的言值自画像

4）高情商沟通原则—尊重/信任/平和/共创

二、掌握底层能力要领是高情商的关键

1. 高情商的5要素矩阵模型

2. 高情商的情绪改进工具

1）情绪ABC理论

练习1：情绪ABC

练习2：ABC思维转换

2）情绪调整的三大绝招-抽离/接纳/目标

3）行为产生路径

练习：一念之转的练习

第二讲：职场高情商沟通的秘诀

一、知己解彼的四种沟通风格

1. Dominance（支配型）

场景视频：《家有喜事》吴君如的角色分析

2. Influence（影响型）

场景视频：《游龙戏凤》舒淇的的角色分析

3. Steady（稳定型）

场景视频：《命中注定我爱你》陈乔恩的角色分析

4. Conscientious（谨慎型）

场景视频：《女人不坏》中周迅的角色分析

测评：专业测试 报告解析

情境研讨：不同风格成员对团队的价值

二、通情达理的四大沟通法则

1. 白金法则：用他喜欢的方式对待他

2. 黄金法则：情感账户

练习：盘点你与主要关系人的情感账户

3. 高效倾听三法则：

1）结构化倾听

2）有效确认

3）积极回应

练习1：工作场景听力练习

案例：大干100天业务动员会

案例：传球、踢球的办公室政治

4. **高级的互动法则：双赢或不成交

练习：如何平衡勇气和体谅

第三讲：职场高情商沟通的不同应用场景

一、向上沟通，是建立有效工作环境的基础（5要）

情景研讨：D/I/S/C四种不同风格的管理者进行沟通，完成向上沟通计划表。

测试：向上沟通小测试

扫雷行动：避免踩中上司的雷区

1. D型领导的沟通

5要关键：讲重点和结果、定期汇报、使命必达、有时间观念、快速响应

2. I型领导的沟通

5要关键：创造性的体验、积极倾听、关注情绪、协助完成细节管控、营造氛围

3. S型领导的沟通

5要关键：给安全感和保证、交付准时、营造轻松氛围、思虑周全、主动担责

4. C型领导5要沟通

5要关键：遵照游戏规则、事实/数据/理论说话、系统思维、高度精确、保持足够的耐心

二、向下沟通，是提高效率和员工满意度的关键（5要）

扫雷行动：避免踩中下属的雷区

情景研讨：D/I/S/C四种不同风格的下属进行沟通，完成向上沟通计划表。

1. D型下属的沟通

5要关键：充分授权、任务驱动、及时肯定、兑现承诺、关注其团队协作性

2. I型领导的沟通

5要关键：当众表扬、接纳跳跃思维、人岗匹配、关注情绪、定期检查和推进工作

3. 型领导的沟通

5要关键：予以鼓励和肯定、悦纳慢节奏、合理安排工作、人文关怀、营造安全感

4. 型领导的沟通

5要关键：予以鼓励和肯定、悦纳慢节奏、合理安排工作、人文关怀、营造安全感

案例：优秀下属与HRD的失败对话VS成功对话

工具：GROW模型对话，针对一个事件或情景展开，对象不局限为下属，可以是朋友、家人、亲子关系。

三、跨部门沟通，是打破部门壁垒，促进工作融合的助推器

讨论：跨部门沟而不通的原因盘点

案例：德国发展银行的悲情十分钟

1. 部门墙两大根源

1）组织分工的复杂性

2）本位主义

2. 跨部门沟通的三个原则

1）双赢利他原则

2）内部客户原则

3）效果优先原则

第四讲：高情商应对冲突管理

——冲突管理是维护组织的健康运作润滑剂

模型：TKI托马斯冲突管理策略二维模型

一、TKI冲突管理策略的适用情况

1. 竞争

2. 合作

3. 折中

4. 迁就

5. 回避

二、冲突管理五步法

1. 表达合作诚意

2. 请求对方意见

3. 归纳共同点

4. 就不同点表达观点

5. 达成互惠协议

讨论：新产品该多久上市