课程背景

互联网飞速的扩张，无论距离远近，信息都能在瞬间传递，我们进入了一个史无前例的信息爆炸时代，我们可以选择的沟通工具越来越多，沟通似乎变得越来越简单，但沟通方面的问题却始终层出不穷，甚至像独角兽那样令人捉摸不透。

企业员工之间沟通不畅的痛点可能涉及信息传递延迟或失真、沟通渠道不畅、语言和文化障碍、信息过载、缺乏反馈及接受反馈的机制等各种情况，往往令人不胜其烦。本课程旨在培养学员的有效沟通能力和团队协作精神，以提升其在个人发展、学术追求及职场环境中的综合竞争力。

本课程旨在**理论学习与实践训练相结合的方式，帮助学生掌握沟通的艺术，学会如何在多元环境中构建积极的人际关系，以及运用有效的协作策略促进团队目标的实现。**参与本次培训课程，学员将在职场沟通技巧与工作管理、协作方面获得全面提升，不仅能够更高效地进行工作沟通，还能建立起良好的职场人际关系，为个人的职业发展奠定坚实基础，同时帮助企业建立诚信、互惠互利、协同发展的和谐关系。

课程收益

● 理解职场沟通的作用与目的，理解职场沟通不仅是为了传递信息，更重要的是为了建立良好的工作关系，提高工作效率，达成共识，推动项目的顺利进行

● 掌握沟通四大要诀：在实际工作中运用这些要诀，提升沟通效果，减少误解和冲突

● 解决沟通中的障碍，学会灵活应对各种沟通挑战，确保信息的顺畅传递

● 修炼上级、下级还是同级级沟通法，掌握根据沟通对象的不同，调整自己的沟通策略，以达到**的沟通效果

● 掌握沟通六维度打造高手：态度决定一切。**沟通六维度赋能，掌握以正确的心态进行沟通，从而建立起良好的职场人际关系

● **场景实操练习，将所学知识应用于实际工作场景，解决职场沟通障碍，提高职场效率

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层员工

课程方式：理论讲解 案例分析 视频分享 课堂练习 实战演练 小组研讨 互动答疑

课程大纲

**讲：理解沟通的作用与目的--消除误会，增进了解

导言：如果这一生要想富有成效，一定要学会沟通，**沟通去影响其他人

沟通的定义：达成共同认识或共同协议

一、沟通的作用

1. 传递信息：准确无误，完整无缺

2. 达成共识：获得认同，以及行动承诺

3. 下次沟通：愉悦感受，提升沟通意愿

4. 塑造专业形象：留下好印象

二、沟通的目的

1. 建立共同愿景：遵守政策制度流程

案例分析：为什么众多的企业战略会失败？—— 先沟通，再执行

2. 激励员工改善绩效：参与管理时代

3. 表达情感：分享挫折与满足

案例分析：团队如何分享挫折与满足？

小组研讨：如何接收任务？

4. 流通信息：信息交流与获取

沟通经典场景应用：沟通漏斗问题解决——沟通循环模型

第二讲：掌握沟通四大要诀

一、沟通就是感知——沟通离不开信息接受者

——必须有人接收信息，否则就不存在沟通

案例解析：如果森林里有一棵树倒下，并且周围没人听见，那么是否会发出“声音”？

学会反思：沟通内容是否在感知能力范围内？他是否能够接受？

二、沟通就是期望——对方希望看到或听到什么

——沟通就是要学会洞察

1. 明确要求

2. 挖掘需求

3. 建立同求

案例解析：“盲人摸象”让外面学会更有效的沟通

三、沟通需要一定的条件——总要求具有动机

1. 沟通总是有要求

2. 沟通的**大作用——“转化”

3. 沟通需要良好的心态

避雷：3个心态误区——自私、自我、自大

案例解析：“补白”事件带给我们的启示

四、沟通不同于信息传递

1. 信息传递不受个人感情影响

2. **完美的沟通就是“经验分享”

解析：沟通的过程

小组研讨：如何安抚投诉？

场景应用：小张被领导批评了，如何安抚小张？—— 安抚投诉的6个动作

第三讲：解决沟通中的障碍

一、克服沟通的个人障碍的5个技巧

1. 消除地位差异对沟通的影响

2. 学会辨别来源，提升可信度

3. 多维思考解决认知的偏误

4. 过去的经验须与时俱进

5. 学会控制好情绪

案例解析：过喜/过悲的情绪导向都能使人走向极端

二、解决沟通的5个组织障碍

1. 信息泛滥——做好筛选

2. 时间压力——轻重缓急

模型解析：轻重缓急的使用技巧

3. 组织氛围——文化浸润

4. 信息过滤——流程把关

案例解析：怎么保证重要且紧急的高度机密信息不会被过滤？

4. 缺乏反馈——建立机制

三、3招克服沟通中的障碍

1. 利用反馈

2. 简化语言

案例解析：“相对论”的深入浅出

课堂练习：用一句话说清楚事情重点

3. 主动倾听

问答互动：对“有效倾听”你有什么建议？

场景应用：如何接收任务？—— 6步提高接收能力

第四讲：修炼各层级沟通法

**层、往上沟通.

核心问题：没有“胆（识）”

1. 时间安排 任何地点

2. 准备对策（答案）

关键：准备一个以上

3. 优劣对比 可能后果

案例解析：如何解决高层领导及上司之间的沟通问题

第二层、往下沟通

核心问题：没有“心（情）”

1. 了解状况（瓶颈） 要求反思

2. 提供方法 紧盯过程

3. 接受意见 共谋对策 给予尝试机会

案例解析：让下属欣然接受工作任务并很好地完成

第三层：平级之间沟通

核心问题：没有“肺（腑）”

1. 主动 体谅 谦让

2. 自己先提供协助再要求对方配合

3. 分析利弊 双赢结果

案例解析：“礼尚往来”，合作才能共赢

场景应用：如何配合工作？--6细节让你更好地配合工作

第五讲：沟通高手六维度

一、沟通的态度——关注事实与感受

1. 澄清事实

2. 关注感受

3. 发现焦点

随堂练习：“事实”或“感受”的事例区分

二、沟通的效度——让人听懂是王道！

实用工具：发言3段论结构

沟通口诀：表达速成5要诀

案例解析：汇报时如何掷地有声

三、沟通的高度——登高方能看全局

——有效拒绝技巧，请在关门的同时留一扇窗

1. 表示理解：我理解你的心情/立场……

2. 明确态度：但是很遗憾……

3. 说明理由：因为这不符合双方利益……

4. 给出建议：建议你不妨……

四、沟通的气度——不带任何偏见

——建立正确的认知

案例分析：把一个不会喝酒的东北人灌醉

案例分析：把年轻人正常的质疑当成罪过

案例分析：失去一个招聘优秀人才的机会

案例分析：只要看到车祸必由女司机背锅

五、沟通的尺度——不该说的不说

1. 5个安全话题、5个轻松话题

2. 商务交往5不谈、私人问题5不问

六、沟通的温度——让人心里暖暖的

1. 沟通基本功：赞美

2. 沟通基本功：批评

3. 避免争论

——表达不同意见时，请保留对方立场

沟通场景应用：如何请求帮助？——6技巧提升请求帮助的成功率

回顾总结：沟通的4大行为准则

1）互惠互利原则

2）诚信原则

3）相容原则

4）发展原则