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刘涛(MTP)

管理沟通及冲突管理技巧

刘涛(MTP) / MTP系统训练师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景

沟通是管理者**重要的工作之一,如果沟通不畅,管理者不能及时了解下级的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下级就不能正确执行上级的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。

一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关管理沟通技能,已经成了现代管理者甚至普通员工的迫切需求。

团队内部沟通以及跨部门沟通是很多管理者都非常头疼的事,比如经常遇到过下面的状况:

看不见却摸得到的部门墙;

和团队的同事、尤其是平级的同事进行沟通时,经常力不从心,以至于对跨部门沟通产生了畏惧心理;

不知道该如何沟通中既能果敢表达达成目标,又会有礼有节不伤彼此和气;

在沟通时一旦发生异议和冲突,完全不知道该如何协调和处理。

企业要在市场竞争中取得优势,就必须加强沟通协作,增强凝聚力,发挥团队力量。**成功沟通与分享,才能共同开发具备竞争力的新产品与服务,沟通和协作程度越高,其优势就越明显。

课程收益

学会建立信任与感情账户、换位思考、相互尊重等管理沟通协作的核心原则;

学习有效处理冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率;

培养主动性与服务意识,掌握沟通的实战方法,提升彼此之间的沟通效率与效果。

课程安排

课程时间:线下1天(6小时,包括课间休息时间),如超过标准课时将产生加时费。

课程对象:主要职责是从事管理活动,组织他人完成工作的企业管理者(直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程)。

课程形式:线下课堂学习(不包括线上),采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法,运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师:MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目:**单一课程式培训,学习知识和技能是基础。但是,**混合项目式学习进行知识转化,获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师:LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

管理沟通定义及规则

沟通定义-尊重信任理解合作

沟通规则-马斯洛五层次需求

跨部门沟通协作原则

纵横捭阖-换位思考大局为重

尊重助人-给予面子提升好感

冲突管理与协作技巧

寻求支持-欲先取之必先予之

化解冲突-消灭萌芽克己双赢

管理沟通定义及规则

沟通定义-尊重信任理解合作

沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通

管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性

管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流

沟通规则-马斯洛五层次需求

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

满足对方尚未满足的需求,沟通之路会变得顺畅

每个人都希望融人社会,每个人都需要关爱

每个人都有被尊重的权利,每个人都有尊重别人的义务

跨部门沟通协作原则

纵横捭阖-换位思考大局为重

从不同的角度去看,得出来的结果不一样,学会换位思考

本位主义太多,导致企业内耗、内讧,效率降低、效益下滑

打破部门墙,不同的部门互相关联,协同作战

像高层一样战略性思考,用全局性、长远性和系统性思维去考虑

尊重助人-给予面子提升好感

保持尊重,面子**、道理第二

对方能不能配合你,对方能不能支持你,很重要的取决于平常你在他心目中的位置有多高,平常他对你有没有好感

在没有强制性、硬权力的情况下,用自己的软影响力,把事情做好

能帮人的地方要帮人运作,今天帮了别人的忙,明天也会有人来帮你

君子成人之美,时常克己,让于名利,无欲则刚。时常助人,予人玫瑰,手有余香

冲突管理与协作技巧

寻求支持-欲先取之必先予之

沟通的效果取决于非职权影响力,对方接受看法及行为模式的程度

部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

没有理所当然,对方配合是情谊,不配合是情理

拉近彼此的心理距离,营造良好的沟通氛围

化解冲突-消灭萌芽克己双赢

双方既是对手又是朋友,合作是一种**明智的竞争策略

要满足自己的需要,就要首先满足他人的需要

走出自己的世界,尝试倾听对方的“道理”

倾听不代表接受,而是理解对方的感受,积极地回应对方

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