【课程背景】

在当今高效与复杂性不断增加的工作环境中，有效的沟通技巧变得尤为重要。特别是在企业内部，向上沟通和向下沟通的能力不仅影响个人的职业发展，也直接关联到组织的整体运作效率和工作氛围。本课程旨在**全面的理论讲解和实践操作，帮助学员掌握这两种沟通模式的关键策略和方法。

向下沟通是管理层向下属传递信息、指示和反馈的过程。它对于确保团队明白企业目标、任务要求具有重要意义。有效的向下沟通能够激发团队的积极性，增强权力的正面影响，减少因傲慢或自卑导致的误解。**建立信任、清晰传达和鼓励反馈等关键策略，领导者可以提升领导力并优化团队表现。

向上沟通涉及员工向上级报告信息、提供反馈和建议。它对组织的创新和进步具有极大的价值，因为它可以带来不同视角的洞见，并有助于及时发现并解决组织内部的问题。尊重、理解和有效表达是向上沟通中不可或缺的元素，它们有助于构建一个开放、透明和支持性的工作环境。

此课程不仅提供了理论学习，还包括了工具演练、小组练习和体验活动，使学员能够在实际操作中运用所学知识和技巧。**学习总结和反思，学员能够整合课程内容，制定个人的实践计划，以实现持续改进和发展。

综上，掌握向上和向下沟通的技巧，对于每个中、基层管理者都是基本且必需的。本课程将帮助学员提高在这些关键领域的能力，以便在现代工作环境中更好地发挥领导作用或作为团队成员更高效地工作。

【课程收益】

Ø 提高职场竞争力：学员将**本课程学习到的沟通技巧，能够在职场中更有效地与上下级交流，提升个人在组织中的影响力和领导力，从而增强其职场竞争力和职业发展潜力。

Ø 优化组织内部沟通效率：课程将帮助学员掌握如何**有效的向下沟通部署任务，以及如何**向上沟通提供反馈和建议。这将有利于创建一个更加高效的团队沟通环境。

Ø 解决实际问题：**案例分析、模拟场景和小组讨论等教学活动，学员能够在实际工作场景中应用所学知识，解决工作中遇到的沟通问题，如处理分歧、有效传达负面反馈等。

【课程特色】

Ø 管理学和心理学相结合：融合了心理学的深度知识，帮助学员**自我觉察工具，理解自身在沟通中的心理障碍和行为模式。

Ø 丰富的体验活动：**丰富的体验活动如场景演练、案例模拟、分组讨论、小组练习等方式，让学员们充分理解工具和方法，并在学习过程中真实操练，使能力得到有效提升。

Ø 深入技能培养与操作演练：课程不仅仅停留在理论讲解，更重视技能的培养和操作的演练。参与者将学习到的知识立即投入实践，加深理解，并提升操作技能。

【课程对象】

新晋管理者&中层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、和沟通有关的基础认知有哪些？

1、沟通的定义及模型

Ø 沟通的定义

Ø 沟通的模式

2、关于沟通的正确认知

Ø 正确的沟通认知

Ø 职场沟通中的常见误区

Ÿ 认知误区

Ÿ 行为误区

二、如何做好向下沟通？

1、向下沟通的重要性

Ø 沟通和领导力的关系

Ø 权力对向下沟通带来的积极影响和消极影响

Ø 向下沟通容易陷入的误区：傲慢、自卑

Ø 向下沟通的关键策略

Ÿ 建立信任与尊重

Ÿ 清晰传达目标与期望

Ÿ 鼓励反馈与参与

2、做好向下沟通的方法——清晰表达

Ø 明确沟通目的

工具演练：清晰表达计划表

Ø 清晰表达的基本结构

Ø 清晰表达的要点

Ø 清晰表达工具：金字塔模型介绍

小组练习：向下属分配任务，梳理一个2-3分钟的表达

3、向下沟通的艰难场景

Ø 对下属给与负面反馈

Ø 与“牛人”下属的较量

三、如何做好向上沟通？

1、向上沟通的重要性

Ø 做好向上沟通对组织的价值

Ø 做好向上沟通对个人的价值

Ø 向上沟通的原则：三要（尊重上级、了解和理解上级）、三不要（溜须拍马、欺骗误导、口无遮拦）

Ø 向上沟通的重要心法及常见心理阻碍

觉察工具：变革免疫模型

2、做好向上沟通的方法——积极倾听

Ø 四层倾听

Ø 封闭式倾听

Ø 下载式倾听：推论阶梯

视频 小组讨论：关于推论阶梯

Ø 同理倾听

体验活动：体验听的不同层次

3、向上沟通的艰难场景

Ø 如何提供反馈和建议

Ø 如何拒绝上级的提议

四、如何进行应用和实践？

1、学习总结

Ø 总结提炼学习要点

2、学习反思

Ø 个人的学习收获和启发

Ø 下一步实践计划