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王雯雯

和谐之声:非暴力沟通的艺术与实践

王雯雯 / 企业的团队管理和沟通实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

在当今快速变化的工作环境中,高效的沟通技巧已成为每个员工必备的基础能力。无论是内部团队协作还是外部客户交流,良好的沟通能力都是确保信息准确传递、提高工作效率、促进团队合作的关键。然而,许多员工在实际工作中往往忽视了沟通的重要性,导致误解、冲突和效率低下的问题频发。

非暴力沟通(Nonviolent Communication,简称NVC)是一种以同理心为基础的沟通方式,它强调倾听他人的需求和感受,同时清晰地表达自己的想法和需求。**学习非暴力沟通的方法和工具,员工可以更加深入地理解自己和他人,从而建立更加和谐的人际关系,提升沟通效率。

在这门课程中,我们将**理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方法,帮助学员掌握非暴力沟通的核心理念和实用技巧。学员将学会如何倾听他人的需求和感受,如何清晰、有条理地表达自己的想法和需求,以及如何在冲突和误解出现时,运用非暴力沟通的技巧进行有效的沟通和解决问题。

**这门课程的学习,员工将能够提升自己的沟通能力,更好地应对工作中的各种挑战,为个人和团队的发展做出更大的贡献。

【课程收益】

Ø 深化对非暴力沟通的理解与认知:**学习非暴力沟通的起源和理论,掌握核心原则,理解非暴力沟通的必要性和重要性,促进职场和谐。

Ø 掌握非暴力沟通的四要素:提升观察、感受、需求和请求的沟通技巧,增强情感表达与倾听能力,实现有效沟通和需求满足。

Ø 综合应用解决实际问题:**模拟实践,将NVC四要素融入复杂职场情境,应用实践,提高解决实际问题的能力。

【课程特色】

Ø 跨学科视角:课程特色在于融合心理学、沟通学和管理学等多学科知识,为学员提供全面的非暴力沟通视角,增强跨领域的应用能力,学会在职场和日常生活中有效运用。

Ø 互动体验式学习:**案例分析、小组讨论、角色扮演和情境模拟等互动教学方法,强化学员对非暴力沟通四要素的理解和实践能力,确保学习过程既深刻又实用。

Ø 深度自我认知和情感探索:**情感词汇表和萨提亚冰山理论,课程特色在于帮助学员深入探索和表达内在情感,提升情感智力,促进更深层次的人际连接。

【课程对象】

新晋管理者


【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】



一、和非暴力有关的基础认知有哪些?

1、历史背景与理论基础

Ø 非暴力沟通的发展历史

Ø 理论基础

2、创始人理念及核心原则及应用场景:

Ø 马歇尔·卢森堡的生平

Ø 非暴力沟通的核心原则和理念

3、应用场景:

Ø 暴力沟通带来的伤害

Ø 非暴力沟通实际沟通中的应用

Ø 非暴力沟通在管理场景的应用

二、非暴力沟通四要素

1、观察

Ø 学习如何区分事实观察和个人评价

Ø 案例分析:**案例分析,识别信息中的事实与评价

技巧训练:**练习提升基于事实的观察能力,避免混淆评价与观察

2、感受

Ø 感受的定义,典型的感受词汇

Ø 探讨如何在职场准确表达自己的情感

小组游戏:模拟情景训练表达

Ø 如何倾听和理解他人表达的感受

倾听练习:学习如何倾听并理解他人表达的感受

3、需要

Ø 萨提亚冰山理论

Ø 识别和表达内在的需要

小组讨论:列出自己和关键利益相关方常见的需求

Ø 策略制定:学习如何明确表达需求,同时理解他人需求,寻找共赢解决方案

4、请求

Ø 清晰、现实、可能得到响应的请求

案例研究:分析有效与无效请求的案例,并讨论改进方法

Ø 在典型职场情境下提出具体、积极的请求

情境模拟:提出具体、积极的请求

三、如何在实践中综合应用?

1、综合运用非暴力沟通四要素处理复杂的职场情境

Ø 分组进行场景模拟(包括管理下属、跨部门沟通、与上级沟通、处理客户投诉、家庭矛盾)

Ø 根据非暴力沟通的方式进行模拟沟通,其他组员提供反馈(对四要素进行综合打分)

四、如何促进课后应用?

1、学习总结

Ø 总结提炼学习要点

2、学习反思

Ø 个人的学习收获和启发

Ø 下一步实践计划

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