课程背景

企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其**重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标。所以，对管理者来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的**大来源取决于人力资源的素质。

然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员**重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中**弱的那一项。

带教导师辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们**日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。

很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。

本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于成为带教导师，能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

课程收益

在带教导师辅导方面建立正确的认知与观念。

学习教练型辅导的实战技能，并懂得如何运用。

掌握相关的教练型辅导行为模式与操作的标准动作。

促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。

课程安排

课程时间：线下2天（12小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。

课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

章

节

带教式辅导的基本步骤

四类模式-模糊科学人性教练

辅导步骤-准备传授练习验证

教练型导师的角色修炼

管理风格-权威师徒教练授权

镜子反映-反思自己自觉行动

助推利器-加速员工成长发展

日常教练型辅导的技巧

积极倾听-耳到嘴到脑到心到

准确发问-开放封闭启发诱导

真诚赞美-激发士气巩固信心

保面批评-汉堡原则协商沟通

绩效教练型辅导的技巧

压力预警-BEST反馈四步法

年度面谈-改善行为发展自我

带教式辅导的基本步骤

四类模式-模糊科学人性教练

从裁判转向到教练，从“火”转向到“水”

从对立转向统一，形成和谐的劳动关系

帮助员工认识到：我想吃鱼、我得自己钓鱼、我要学习如何钓鱼、我自己钓鱼

辅导步骤-准备传授练习验证

岗前培训，把问题消灭在没错之前

辅导目的明确，告诉下属为什么要做辅导

调动下属的积极性，感兴趣则学得好

辅导前详细说明辅导内容，辅导时让下属跟着做，辅导后确认下属已经学会

教练型导师的角色修炼

管理风格-权威师徒教练授权

四类管理：权威型、师徒型、教练型、授权型

教练是以解决方法为导向，而其他方式是以问题为导向，紧盯着问题

教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级

教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以**状态去达成目标

镜子反映-反思自己自觉行动

教练如同一面会说话的镜子，能将员工当下的状态如实反映出来，让他看到新的方向及更多的可能性

教练领导引导员工的关注焦点，让其看到问题所在，也即盲点所在

教练作为一面镜子，是中立的、客观的、抽离的、启蒙的，站高一线、保持界限，不进入员工事件与范围之内，并且是利他的

教练不是解决问题的领导者，而是放下自己的判断和情绪，客观地帮助员工自己找到解决问题的方法并促使员工自己去解决问题

助推利器-加速员工成长发展

教练独有的启发、指导员工学习、成长的特性，使教练起着助推利器的作用

教练使身边的人掌握自我提高的技能，提高员工解决问题的能力，启动员工的自我规划能力，从而加速整个团队成长

激励能激发起员工内心深处的积极情感，为他们的成长提供强大的精神动力，推动他们自主学习、学会工作、学会做人、塑造良好的个性心理

日常教练型辅导的技巧

积极倾听-耳到嘴到脑到心到

下属的感受很重要，尊重下属的想法

增进理解的互动过程，全神贯注于对方的陈述并做出恰当的回应

表示重视下属的付出，理解下属的思想，认为下属的话值得去听

准确发问-开放封闭启发诱导

开放式问题，充分的提供细节和信息，引出一段解释说明

封闭式问题，获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围

启发诱导式问题，启发下属思考、探究，发展思维能力，提高下属的智慧、素质

真诚赞美-激发士气巩固信心

创造一个能够激发员工士气的环境，精心爱护员工的工作热情

善用赞美是管理才能的重要体现，影响员工共同实现管理目标

促使员工形成的一种**强烈的兴奋剂，就是成功的自信心

保面批评-汉堡原则协商沟通

用引导性的建议，使下属带着愉快的心情接受批评

先对下属进行适度表扬，让下属心情舒畅起来

指出下属的不足，还存在哪些需要改进的项目

对下属的优点进行表扬，再给予一定的鼓励和期待

不会让下属有逆反感，使下属能更好的工作

绩效教练型辅导的技巧

压力预警- BEST反馈四步法

表明业绩和目标之间的偏差或者是员工行为和工作标准、规范之间的偏差

这样的行为或业绩，会有什么样的结果？对目标完成的影响是什么？

让员工自己分析根本原因，应该如何补救及避免？

和员工制定一个工作改进的行动计划，肯定、支持并鼓励员工照此去做

绩效面谈-改善行为发展自我

一对一进行沟通，双方都需要做好准备

员工根据自己的工作情况先自我总结和评价

谈上一个周期工作的完成情况和评估理由，既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定，也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结

帮助下属提出具体的改进措施，使其在下个周期不再出现类似的情况

扫除员工低沉的情绪，帮助员工释放压力，找到正确的方法，树立明确的工作目标