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刘涛(MTP)

有效沟通实现向上管理

刘涛(MTP) / MTP系统训练师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景

向上管理指为了给公司、给上级及自己取得**的结果而有意识地配合上级一起工作的过程,可以说,这是让上级改变的过程。为了能掌握权力并有效的实施影响,或许去影响某个上司或者是其他处在组织更高职位的人是更重要的。

关于“向上管理”的解释中,**为人接受的莫过于彼得·德鲁克的这句话:“任何能影响自己绩效表现的人,都值得被管理。”

每个人对向上管理的理解不同,也就出现了各自不同的态度,比如:畏上心理:看到领导就想躲开,能少说一句话绝不多见一次面。抱怨心理:看不起也不认可领导,当面笑嘻嘻背后抱怨玩消极。争取心理:领导是能够帮助我的,所以选择相互信任互相成就。

不同的理解,造就不同的态度,继而**终各自走向不同的结局。

一个人成功的重要因素,特别取决于良好的人际沟通。沟通是我们做任何一件事情的支柱,大多数工作问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通或沟通不良。

如果向上沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高,无法获得上级的支持,无法营造良好的管理生态圈。管理者的向上沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎管理能力高低的一个关键因素。

**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的向上能力,对提高管理绩效、促进团队发展至关重要。良好的有效的沟通实现向上管理的能力,是管理者获取事业成功必备的基本功。

课程收益

了解向上管理及沟通的概念,深刻认识管理沟通的重要性。

掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等向上沟通的关键心态。

训练并掌握与上级进行沟通的策略及技巧。

课程安排

课程时间:线下1天(6小时,包括课间休息时间),如超过标准课时将产生加时费。

课程对象:主要职责是从事管理活动,组织他人完成工作的企业管理者(直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程)。

课程形式:线下课堂学习(不包括线上),采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法,运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师:MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目:**单一课程式培训,学习知识和技能是基础。但是,**混合项目式学习进行知识转化,获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师:LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

向上管理及沟通基础

要素技巧-尊重信任理解合作

向上管理沟通的心态

同理之心-设身处地将心比心

委婉之心-太极神掌柔能克刚

喜悦之心-正面境界积极格局

向上管理沟通的技巧

汇报工作-争取上级反思自己

接受任务-理解意图不找借口

提出建议-准备周全尊重上级

向上管理及沟通基础

要素技巧-尊重信任理解合作

沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通

管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性

管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流

向上管理及超预期管理的基本原则

向上管理沟通的心态

同理之心-设身处地将心比心

四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重

理解对方内心的感受,会使对方愿意交流

理解他人情绪,设身处地去体验他人的主观感受

捕捉对方语言背后的想法,读懂对方心照不宣的潜台词,洞察对方潜在的愿望

委婉之心-太极神掌柔能克刚

用具有多义性或隐含性的语言,加以婉曲表达

沟通把握好分寸,拿捏好火候,控制好进退,调节好刚柔

用委婉词和**语气来表达语言的句型

喜悦之心-正面境界积极格局

喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验

表达出来的喜悦,既能满足自己,也能感染别人

喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享

向上管理沟通的技巧

汇报工作-争取上级反思自己

先说结果,后说过程,不论这个结果是好还是坏

清晰的汇报结构:背景说明、深入分析、解决方案

汇报结论和中心思想,抓住重点,清晰、有条理

信息太多时,将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

接受任务-理解意图不找借口

认真倾听,并对指令要点作好记录

把所记录的要点和重点复述一遍,让上司给予澄清和确认

明确三个问题:指令目标要求是什么?指令的依据是什么?上司有何思路?

提出建议-准备周全尊重上级

灵活运用各种类型的建议,给上司留有“补充”的机会

不能伤害上司的自尊心,不能剥夺上司的选择权

强调自己的意见或想法,容易让上司产生反感,影响双方的互信

建议的类型:征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

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