课程背景

企业与个人要有成就与发展，具备系统化思维型的问题分析与解决能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用相关的方法和工具，能够使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得**。问题分析与解决的能力已成为所有管理者必备的核心行为能力之一。

没有不需要解决问题和做出决策的管理者，企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。

管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的**时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。

本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

课程收益

提供系统思维型问题分析与解决模型架构，学会处理复杂问题原则性把握和理性思维。

学会发现及分析问题的思路、方法和策略；掌握问题解决的方法和步骤。

帮学员看清问题、锁定重点、剥离现象、分析核心、明确要求、寻找方案、完善方案、**终解决问题并改善绩效。

应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然；**风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。

课程安排

课程时间：线下1天（6小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。

课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

章

节

系统状况评估

分类结构-全面查明具体问题

优先次序-评估排出轻重缓急

深入问题分析

了解详情-准确定义描述问题

持续发问-多层识别可能原因

找出根源-确认针对真正原因

理性方案决策

全面考虑-团队产生选择方案

兼听则明-多维作出**终决策

系统状况评估

分类结构-全面查明具体问题

问题是标准与实际情况之间的差异

结构思考是人类思维领域的基本规律

先总后分，把握事物的关键本质与问题的关键

全面清晰地审视问题，从总体到局部，不拘泥于细节

横向结构总体分析问题，纵向结构对某些方面深入分析

优先次序-评估排出轻重缓急

问题不可能同时解决，必须有解决的顺序

需要制定衡量轻重缓急程度的标准

澄清真正的问题，知道哪些问题需要被解决

问题级别的评估，避免解决度低或者重要度低的事情

找到真正高价值的问题，将时间分配在解决高价值问题上

深入问题分析

了解详情-准确定义描述问题

只有对问题都有统一认识，才有可能沿着正确的方向分析问题

准确地描述问题，将非量化、模糊化、有歧义的问题描述转化

持续发问-多层识别可能原因

鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱

从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，追本溯源

找出根源-确认针对真正原因

问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”

在根本原因和表面症状之间做判断

系统思考，看到问题的整体，才能抓住事物的根源

理性方案决策

全面考虑-团队产生选择方案

大家长式管理越来越困难，权威时代必将终结

营造自由愉快、畅所欲言的气氛，让所有参加者自由提出想法

相互启发、相互激励、产生共振和连锁反应，诱发更多灵感

结构化头脑风暴，集思广益，脑力激荡会议流程

兼听则明-多维作出**终决策

理清之前一团乱麻的讨论情形，提高我们的思考和决策效率

建立决策模型，使用分析工具，设立一些统一的评估标准

六维思考法，团队讨论决策