【课程背景】

与上级的沟通不同与平级沟通、也不同与下级沟通，在于上级沟通是，作为下级常常会遇到这样的问题：

不了解上级的做事风格，导致沟通不畅；

没有充分理解上级的意图，导致工作执行的偏差；

不注意沟通场合，导致难堪；

与上级关系分寸把握不好，导致误解；

汇报工作没有逻辑，导致沟通障碍；

不能想上级所想，接上级之困，导致信任度降低。

从管理的层级上，下级是不能管理上级的，但下级却可以管理与上级之间的关系，可以主动了解上级，想办法理解上级的意图，积极的、有效的配合上级工作，并同心协力的达成工作目标。

所以，与上级的沟通，核心点是：辅佐、服从、理解、执行。与上级沟通的**终目的：努力、顺畅的达成整个团队的工作目标。

【课程收益】

有效处理与上级的关系，赢得上级的信赖；

**实际管理案例的演练和分享，引导建立处理问题的正向心态；

灵活掌握不同类型的上级，自如交往、和谐共事；

活用沟通、交流的技巧，培养与上级的默契；

正确认清部属的职责角色，化解可能的冲突；

塑造良好的部属形象，成为上级得力的助手

发现自己未触及的管理难题，防止自己未来在工作中碰到管理的“陷阱”；

在组织内部达成管理共识，形成统一的管理语言；

课程对管理者的帮助不仅仅限于工作，更可实用与生活；

【课程时长】2天

【课程大纲】

单元一：与上级交往的原则-相辅相成

了解你的上级

让上级了解你

与上级交往的艺术

如何争取上级的赏识

如何成为上级的得力助手

测验：上级类型分析

单元二：影响上级的方法

钻研业务-体现专业能力

态度积极-体现工作态度

协作配合-体现合作精神

充电提升-体现学习能力

主动改进-体现创新能力

第三单元：与上级交往的关键事件案例演练

案例1： 注意上级的感受-规避不安全因素

课堂演练：与上级沟通的案例演练

了解上级想了解的

针对的报告

时间的把握

案例2： 如何配合新任领导

课堂演练：新任领导沟通的情景演练

   心态方面

注意接受度

案例3： 强势领导的配合

课堂演练：与强势领导沟通的情景演练

强势领导风格的判断

跟这类风格的领导交往的语言模式有哪些？

应该掌握的原则有哪些？

案例4、 犹豫不决的领导如何交往

课堂演练：面对犹豫不决的领导情景演练

语言的引导

不要催促他做决定

软化语言

案例5、 如何争取资源

课堂演练：为部门争取资源的情景演练

认同

赞美

转移

建议

案例6、 如何阻止上级的错误决策

课堂演练：影响上级的情景演练

慎重分析严重性

站在领导的角度思考

建议不是反对

上级也是平凡人

案例7、如何面对外行领导

课堂演练：领导不了解业务的情景演练

让领导熟悉业务需要技巧

不能不削一顾

主动介绍业务的方法

提供资料注意事项

案例8、如何向上级推销自己的好点子？

课堂演练：向领导推广创意的情景演练

提建议之前的思考

让领导接受的技巧

提建议的注意点

案例9、如何面对上级的人事安排？

课堂演练：工作调整的情景演练

古人考察和检验人的方法

积极性的角度看待

正面的角度看待

案例10、如何获得上级的支持

课堂演练：获得支持的情景演练

主动的态度

突出的业绩

表达的艺术

让领导放心的艺术

案例11、向上级提建议？

课堂演练：向上级建议的情景演练

提建议之前的思考

提建议的注意点

建议不是反对

适时的提出建议

案例12、 如何面对特别专业的上级？

课堂演练：面对内行领导的情景演练

赞美的艺术

虚心学习

想领导所想

案例13、 如何面对上级的苛刻要求？

课堂演练：面对完美领导的情景演练

尊重为先

先服从再建议和改善

正向看待

案例14、 如何与上级进行工作绩效面谈？

课堂演练：绩效面谈的情景演练

对绩效评估面谈，应建立正确的认知

在面谈之前，作为下属必须完成的准备

无论自己表现如何，在面谈过程中

案例15、 如何面对上级交付过多且无法承担的工作？

课堂演练：面对无法完成的工作的情景演练

在可忍受的范围下，以正面角度看待：

设法让上级留意或参与你做事的过程

做不到的，不要轻易许诺

让上级听得到、看得到、

拒绝的艺术

案例16、与领导意见不一致如何沟通

课堂演练：与领导意见不一致的情景演练

1、 发现上级的指令与自己想法不同是应该如何思考？

2、 如何提出自己的建议？

3、 认同是前提

案例17、如何与完美领导交往

课堂演练：与完美型领导交往的情景演练

完美型领导的特质：

完美型领导眼中的禁忌

与完美型领导交往应注意：

案例18、业余爱好很多的领导交往之道

课堂演练：领导业余时间邀请的情景演练

欣赏的角度

适当的参与

拒绝的技巧