【课程背景】

任何工作想要提效，往往需要经过标准化-规范化-规模化的三个阶段。

随着企业规模的扩大和业务的复杂化，关键任务的执行效率和准确性成为企业持续发展的关键因素。为确保任务的高效、一致执行，降低错误率，提升整体运营效率，特制定此实操工作坊，旨在**标准化梳理、难易度评定及追踪落地机制，优化并落地关键任务管理流程。

【课程收益】

1、将关键工作流及关键动作标准化，提高运营效率，减少错误发生；

2、区分任务分类和难易成都，明确责任分配；

3、确保任务执行标准化、流程化，为企业的工作任务落地奠定坚实的追踪基础。

【课程对象】

公司核心业务管理层、业务骨干、带项目的业务骨干等人群

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、整体概念及实操方法导入

（一）关键任务标准化SOP梳理的概念导入

（二）关键任务标准化SOP梳理的关键步骤

1. 确定目的与范围

2. 收集与分析信息

3. 设计SOP框架

4. 编写SOP内容

5. 内部评审与修订

6. 发布与培训

7. 落地追踪与风控

（三）关键任务标准化SOP落地的相关干系人

（四）SOP案例展示

二、现场研讨：关键任务标准化梳理

1、确定目的与范围

o 明确梳理目标

o 界定关键任务范围

o 现场实操：产出关键任务

2、收集与分析信息

o 收集相关资料

o 全面分析现有流程

o 识别问题点

o 现场实操：产出关键任务的关键流程和操作要点图

3、设计SOP框架

o 设计SOP结构

o 制定统一模板

o 现场实操：产出SOP样板间

4、编写SOP内容

o 详细描述步骤

o 设定标准

o 加入检查点。

o 现场实操：编写SOP内容

三、现场研讨：任务难易度评定

1. 任务复杂度分析

o 评估任务步骤、

o 资源需求、

o 技能要求等因素

o 现场实操：评定任务难易度

2. 量化评定标准

o 制定量化指标，如执行时间、错误率等，对任务进行难易度分级。

o 现场实操：评定任务考核标准，以及适合分配的人群

3. 资源调配与培训支持

（1）内部评审与修订委员会

o 组织评审，收集反馈，修订完善SOP。

（2）发布与培训

o 根据难易度评定结果，合理分配资源，提供针对性培训。

o 为正式发布SOP做准备，挑选相关人员，组织培训。

o 现场实操：SOP落地追踪筹备组

四、现场研讨：生成追踪落地方案

1. 执行监控：定期监控任务执行情况，确保SOP得到有效执行。

2. 效果评估：**指标衡量SOP执行效果，评估其有效性和适用性。

o 定性指标

o 定量指标

o 指标设定合理性检验

3. 持续优化：收集反馈，根据执行结果和市场变化，持续优化SOP。

4. 跨部门协作：确保SOP的跨部门整合与协调，促进整体流程优化。

5. 数字化管理：考虑将SOP数字化，便于存储、共享和更新，提高管理效率。

6. 现场研讨：

o 跨部门协同机制

o 数字化系统准备

五、总结收尾

1、SOP梳理的关键工作回顾

2、任务流及难易度回顾

3、现场产出：行动计划及负责人敲定