【课程背景】

全网时代，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对政府形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎，也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状，该如何以富有实效的方式去积极应对，防患未然。

Ø 如何充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备呢？

Ø 如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？

Ø 如何将政府的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？

Ø 如何**规范流程，有效应对，从而规避危机的二次爆发和扩散，维护政府声誉？

Ø 如何**实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造政府良好的声誉和形象呢？

本课程即从实战出发，针对当下的舆论环境，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系，**案例分析、实战解读、理论提炼，学理与实效并重，解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少体系”的现实困境，依托政府舆情正确应对，实现政府声誉的有效管理，为政府形象建设与维系保驾护航。

【课程收益】

Ø 了解全网时代下，政府危机爆发的特点、形式和风险

Ø 了解当前环境下的舆论特点和媒体环境

Ø 掌握从单点应对到体系应对政府危机舆情管理体系

Ø 掌握政府危机舆情管理的五步闭环流程

Ø 掌握政府危机舆情管理的5 4应对原则和方法

Ø 掌握政府后危机时期舆情管理的修复方法

【课程对象】

政府公关人员及想学习的其他部门人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、全网时代，舆情爆发呈现出怎样的新特征？

1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态

案例：江苏丰县“铁链女”地方政府应对分析

2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状

Ø 信息传播的变化过程

Ø 移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发

3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境

二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？

1、意识变革——从事不关己到人人有责

Ø 全员应对的意识建立

Ø 移动互联网带来的潜在风险

案例：江西国资委下属机构社交舆情事件

2、认知变革——从关系依赖到系统应对

Ø 传统处理模式的路径依赖

Ø 新模式下的体系建立

3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立

演示：舆情系统演示说明

4、未雨绸缪——建立完善的防范系统

Ø 内部防护体系的建立

Ø 外部防护体系的建立

Ø 舆情应对组织架构流程建立

案例：北京某市直机关系统内社交媒体舆情防范管理制度

三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？

1、危机舆情的界定与分类

2、危机风险预判与舆情等级划分

案例：江苏苏州工信内部举报事件

3、公众参与对舆情影响的原理与影响

Ø 大众情绪的管控

案例：成都成华教育舆情事件分析

4、闭环五步——危机应对的基本流程

5、“5 4”危机应对基本原则与方法

Ø 危机处理的五个基本原则

Ø 危机处理的四个基本方法

案例：农发行安徽分行小学生行长事件

四、攘外安内，如何规避应对适当带来的附加风险？

1、内部口径统一机制的确定

2、媒体及外部采访的应对的基本原则

3、管控自有舆论阵地

4、避免应对不当导致的二次发酵

案例：云南东航坠机-民航总局发布会事件

五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？

1、非实时信息的用户获取途径

Ø 从信息找人到人找信息的变化

Ø 信息不称下的C2B2U信息传播思维模型

2、网络舆情的优化与沉降

3、危机形象的主动修复与曝光

案例：某国企形象修复的策略建议