课程内容：

单元一、找寻打造强大职业化团队的基石：商业人格

单元二、高绩效团队的生存之本：结果与任务

单元三、团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值）

授课形式：

a)讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

b)录像观看（**精彩录像片段欣赏，给予学员启发）

c)现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）

d)游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

e)问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

课程对象：部门经理、主管和团队负责人

课程时间： 2天

课程大纲：

单元一：找寻打造强大职业化团队的基石：商业人格

1、员工为何工作？又为谁工作？

2、人格与商业

为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为内部比较。为什么不做结果？因为心中没有原则。

为什么不负责任？因为企望别人承担。这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。

商业人格——独立坚守原则，独立履行职责的品格。

3、商业人格两大要素和两个标准

二个要素：原则做事；结果交换

二个标准：成年人逻辑；社会人心态

4、商业文明启蒙

从自卑依附型，向自信独立型转变

从消极服从型，向积极主动型转变

从私情人治型，向契约法治型转变

从内耗避责型，向诚信守责型转变

从保守封闭型，向开放分享型转变

单元二：高绩效团队的生存之本：结果与任务

1、结果意味着什么?

公司是以结果做商业交换的平台

商业交换

企业生死

不同人生

2、什么是任务，什么是结果？

我们每天做的是结果？还是做的是任务？

什么是任务：完成“三事”

什么是结果？结果“三要素”

结果三种

视频《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运

3、团队成员如何做结果？

承诺

重点

分解

视频《承诺》

4、如何训练团队成员的结果思维

外包思维

案例：小张送邮件

底线思维

案例：坐飞机事件

单元三：团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值）

1、什么是客户？

客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。

2、什么是客户价值?

客户价值是执行的动力与方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。

3、怎么做客户价值?

敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。

在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。

4、客户价值的修炼

每天反省自己，我为客户做了什么？

5、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。