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【课程背景】
作为职场人士,沟通是基本技能,也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时,无论是开口说话,还是一个眼神,一个动作,都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手,不仅能让工作过程变得顺畅,还能让对方感到轻松、愉悦,愿意持续地交流合作,从而更好地达成工作成果。
放眼当下实际,很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富,但**后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂,干脆学不会;要么是学了很多工具方法,但理解不到位,实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因,是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。
本课程种,吴老师立足当下组织实际情况,从全脑思维的角度出发,结合大量实际沟通场景,运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学,帮助学习者实现沟通技能的深度成长。
【课程收益】
l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑
l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具
【课程特色】
逻辑清晰,紧贴实际,学之能用,轻松幽默
【课程对象】
各级职场人
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
第1单元:沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么?
l 教学形式:课堂讲解 案例分析
l 教学目标:帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识
l 核心内容:
1. 课堂练习:我的沟通偏好是怎样的?
2. 案例:一场糟糕的对话
3. 沟通的本质和盲区
1)沟通的2个本质:成人 成事
2)沟通的5个盲区:
◎目标不明
◎无视需求
◎忽视感受
◎情绪混乱
◎表达混乱
4. 有效沟通的工具:360度全脑沟通
1)左半脑 - 关注事 - 理性沟通
2)右半脑 - 关注人 - 感性沟通
第2单元:实现360度全脑沟通,需要遵循哪些使用原则?
l 教学形式:课堂讲解 案例分析 课堂练习 小组讨论
l 教学目标:帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则,建立正确的使用思维
l 核心内容:
5. 原则一:对事保持目标感
1)案例:她们的目标到底是什么?
2)沟通中常见的3个目标误区:
◎战胜对方
◎惩罚对方
◎躲避对方
3)沟通中保持目标感的3个要点:
◎为自己
◎为对方
◎为我们
4)案例:小李应该怎样设计沟通目标
5)课堂练习:根据沟通场景,设定沟通目标
6. 原则二:为人营造安全感
1)案例:中国合伙人(A)
2)营造安全感对沟通的2个基本价值:
◎接触对方防备
◎建立双方安全感
3)沟通中破坏安全感的3种典型表现:
◎言语上
◎肢体上
◎态度上
4)案例:中国合伙人(B)
5)沟通中营造安全感的2个要点:
◎沟通前:选择合适的沟通环境
◎沟通中:识别对方的肢体语言,消除对方的误会
6)案例
◎A - 消除业务部同事的误会
◎B - 消除客户的误会
7)课堂练习:根据沟通场景,设计安全感营造策略
第3单元:实现360度全脑沟通,需要完成哪些操作步骤?
l 教学形式:课堂讲解 案例分析 课堂练习 小组讨论
l 教学目标:帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤
l 核心内容:
7. 案例:小高的培训申请为何失败
8. 全脑沟通4大步骤展示:
1)陈述事实
2)诉说感受
3)表达需要
4)提出请求
9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实
1)陈述事实对沟通的价值
2)陈述事实的要点
◎双方都关注
◎全面而非片面
◎事实而非评论
10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受
1)诉说感受对沟通的价值
2)诉说感受时的注意事项
11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求
1)表达需求对沟通的价值
2)表达需求时的注意事项
3)课堂练习:如何将指责变为表达需要
4)案例:成功打动客户
5)在沟通中观察对方的需要的方法
12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求
1)提出请求对沟通的价值
2)提出请求时需要避免的3个误区:
◎没有实质性的请求内容
◎使用抽象语言
◎只告诉对方不要做什么
3)请求表达公式
4)提出请求时的注意事项
13. 工具展示:全脑沟通画布
14. 课堂练习
1)使用全脑沟通画布,帮助小高进行第2次培训申请
2)使用全脑沟通画布,帮助马克设计沟通方案
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