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吴昊(人力)

360度全脑沟通—职场人沟通能力提升

吴昊(人力) / 体系建设落地引领者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

作为职场人士,沟通是基本技能,也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时,无论是开口说话,还是一个眼神,一个动作,都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手,不仅能让工作过程变得顺畅,还能让对方感到轻松、愉悦,愿意持续地交流合作,从而更好地达成工作成果。

放眼当下实际,很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富,但**后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂,干脆学不会;要么是学了很多工具方法,但理解不到位,实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因,是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。

本课程种,吴老师立足当下组织实际情况,从全脑思维的角度出发,结合大量实际沟通场景,运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学,帮助学习者实现沟通技能的深度成长。

【课程收益】

l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑

l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具

【课程特色】

逻辑清晰,紧贴实际,学之能用,轻松幽默

【课程对象】

各级职场人

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

第1单元:沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么?

l 教学形式:课堂讲解 案例分析

l 教学目标:帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识

l 核心内容:

1. 课堂练习:我的沟通偏好是怎样的?

2. 案例:一场糟糕的对话

3. 沟通的本质和盲区

1)沟通的2个本质:成人 成事

2)沟通的5个盲区:

◎目标不明

◎无视需求

◎忽视感受

◎情绪混乱

◎表达混乱  

4. 有效沟通的工具:360度全脑沟通

1)左半脑 - 关注事 - 理性沟通

2)右半脑 - 关注人 - 感性沟通

第2单元:实现360度全脑沟通,需要遵循哪些使用原则?

l 教学形式:课堂讲解 案例分析 课堂练习 小组讨论

l 教学目标:帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则,建立正确的使用思维

l 核心内容:

5. 原则一:对事保持目标感

1)案例:她们的目标到底是什么?

2)沟通中常见的3个目标误区:

◎战胜对方

◎惩罚对方

◎躲避对方

3)沟通中保持目标感的3个要点:

◎为自己

◎为对方

◎为我们

4)案例:小李应该怎样设计沟通目标

5)课堂练习:根据沟通场景,设定沟通目标

6. 原则二:为人营造安全感

1)案例:中国合伙人(A)

2)营造安全感对沟通的2个基本价值:

◎接触对方防备

◎建立双方安全感

3)沟通中破坏安全感的3种典型表现:

◎言语上

◎肢体上

◎态度上

4)案例:中国合伙人(B)

5)沟通中营造安全感的2个要点:

◎沟通前:选择合适的沟通环境

◎沟通中:识别对方的肢体语言,消除对方的误会

6)案例

◎A - 消除业务部同事的误会

◎B - 消除客户的误会

7)课堂练习:根据沟通场景,设计安全感营造策略

第3单元:实现360度全脑沟通,需要完成哪些操作步骤?

l 教学形式:课堂讲解 案例分析 课堂练习 小组讨论

l 教学目标:帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤

l 核心内容:

7. 案例:小高的培训申请为何失败

8. 全脑沟通4大步骤展示:

1)陈述事实

2)诉说感受

3)表达需要

4)提出请求

9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实

1)陈述事实对沟通的价值

2)陈述事实的要点

◎双方都关注

◎全面而非片面

◎事实而非评论

10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受

1)诉说感受对沟通的价值

2)诉说感受时的注意事项

11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求

1)表达需求对沟通的价值

2)表达需求时的注意事项

3)课堂练习:如何将指责变为表达需要

4)案例:成功打动客户

5)在沟通中观察对方的需要的方法

12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求

1)提出请求对沟通的价值

2)提出请求时需要避免的3个误区:

◎没有实质性的请求内容

◎使用抽象语言

◎只告诉对方不要做什么

3)请求表达公式

4)提出请求时的注意事项

13. 工具展示:全脑沟通画布

14. 课堂练习

1)使用全脑沟通画布,帮助小高进行第2次培训申请

2)使用全脑沟通画布,帮助马克设计沟通方案    

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