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课程意义:
具备高效的职场工作技能,从个人的角度看,有助于提高个人的工作效率和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以加强团队执行力,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状,解决工作效率低下,团队执行力不强、沟通不畅等问题,从自身出发,找出不足,提升技能,取得如下收益:
认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法
培养积极主动的思维模式,提升自我与团队以结果为导向的执行力。
全面了解高效率会议的召开技巧,明确会议中各角色的职责和任务
学习电邮及公文的写作语言和思路,系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通礼仪,提供工作效率。
从情商的角度谈沟通,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让员工更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。
课程时间:2天;12小时
课程对象:所有有志自我提升的职场人士
课程特色:课前调研 授课(角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等)
课程大纲:
要事**—自我管理的原则
1、时间与时间管理概述
测试:《你对时间的掌控程度》
A. 如何理解时间?
B. 时间的四大特性
C. 为什么需要时间管理?
游戏:《找黄金》
D. 4代时间管理理论
E. 时间管理的本质是—自我管理!
2、时间管理的原则
A. 时间杀手在哪里
案例:《任经理为什么时间不够用?》
B. 帕累托原则(80、20法则)
C. 优先矩阵原则
D. 优先矩阵的陷阱与时间分配
3、时间管理的技巧与方法
案例:《银行的8.64万元》
对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
关注效能,要事**
关注效率,一次做对
D. 关注勤恳,目标牵引
4、时间管理的具体实施
A. 设定事项清单(设定目标)
B. 排定优先顺序(来源于长期目标!)
C. 时间安排(再次设定完成期限)
D. 具体实施(提高效率)
E. 效果检视(每晚回顾)
练习:《下周的工作安排》
积极主动—在影响范围内找方法
思维是什么?
游戏:《心灵之图》
2、消极被动行为—受制于人
3、积极主动行为—操之在我
积极主动的人具有的三种特质:
案例:《维克多-弗兰克》
5、影响范围和关注范围—你能改变什么?
三、执行力—以结果为导向
案例:《买火车票的故事》
执行力概述
A. 执行力是目标和结果间的“缺失一环”
B. 从个人和组织的角度理解执行力
C.执行力的重要性
执行力缺失的原因
A. 组织的原因
B. 个人的原因
3、如何有效提升执行力?
A. 创造强执行力的企业文化
B. 企业文化来源于高效激励
C.激励的基本原则
D. 激励的不对称性
E. 激励的方法
小组讨论:《如何建立我们的执行力文化?》
四、高效会议管理
1. 会议前的准备工作
会议准备的5W1H
会议准备内容核对单
会场布置的准备
主持人的4个准备工作
2. 如何做开场白
情景模拟:主持人的开场白
3. 如何分配发言时间
4. 如何掌握议事进度
语言方式
非语言方式
5. 如何达成会议决策
彼德·德鲁克决策法
4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
4种团队决策法
案例分析:物流供应的讨论会
如何圆满结束会议
7. 如何成为优秀的会议主持人
把控好会议的三个阶段
如何应对会议中发生的意外
如何对付与会群体中的“刺儿头”
会议记录与会后跟进
会议记录者的功能和胜任条件
对会议记录的建议
如何进行会后跟进
自我评定
如何提高下次会议质量
五、高效电邮沟通
(一) 电子邮件沟通概述
1.电邮沟通的重要性
2.电邮沟通的功能
3.电邮沟通的原则
测试:《何时该发送电子邮件?》
4.电邮是企业公文!
准确、简洁、庄重、规范
(二)电子邮件的格式
1.发送对象
A.慎重选择收件人、抄送人、密送人
B.群发邮件
案例分析:《给公司群组的邮件》
C.回复与全部回复
标题—简明扼要概况邮件内容
案例分析:《恰当和不恰当的标题》
内容
A.KISS原则
B.5W2H原则
C.主题明确
D.列点说明
E.明确对方的行为和时限
F.邮件的体积
G.附件的格式
案例分析:《公司内部的项目沟通邮件》
签名栏
案例分析:《对外邮件的签名栏》
(三)电子邮件的沟通礼仪
1.准确的拼写与语法
谦恭有礼
案例分析:《暴力邮件》
选择标识:紧急、参考及其它
“自动回复”和“离开办公室”的设置
(四)撰写电子邮件的技巧
1.设定逻辑—金字塔原理
案例分析:《给雪莉的邮件》
从结论说起
构建金字塔
自下而上法和自上而下法
2.正式撰写的六大步骤
A. 制定行动目标:主动目标与被动目标
B. 决定正式程度:电邮正式程度由什么来体现?
C. 设定总体风格:游说矩阵
D. 选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
E. 列出大纲:提纲法和辐射法(头脑风暴法)
F. 撰写初稿
3.电子邮件的反馈与确认
案例分析:《生气时的回复》
4.常见电子邮件错误分析
六、沟通其实很简单--高情商职场沟通技巧
1、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
A. DISC之D型:驾驭型/老虎型
B. DISC之I型:表达型/孔雀型
C. DISC之S型:亲和型/考拉型
D. DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
E.分析及总结四种风格沟通策略
如何与上司沟通
A. 只有懂领导才能帮领导
案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主动和良好的沟通
案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
b. 对主管的地位和能力表示敬意
情景演练:《请假》
C. 如何领会上司的意图
D. 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》
E. 多领导沟通技巧
如何与同事沟通
A. 发展“人际联盟”
案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
B. 避免政治性错误
案例:《姚明的退役演讲》
C. 实力是**坚固的权力基础
a. 忠诚比能力更重要
b. 累积专业实力,创造自身价值
案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》
如何与客户沟通
A. 记住客户的名字
B. 关键时刻的关心
C. 站在客户的角度
情景正反演练:《我需要那个配件》
七、提升你的影响力--白骨精沟通高招
1、积极倾听
测试:《即席练习》
A. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
B. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
C. 积极倾听的反射话术
2、同理心
同理心回答三要素
练习:《同理心表达》
正向引导法
A. 使用积极的词语
B. 避免中性词
C. 阻止负面词语
D. 善用我代替你
练习:《正向引导法》
如何处理他人不满情绪
应对的“黄金步骤”
高情商的激励技巧
A. 赞美人的十把飞刀
B. **受人欢迎的赞美项目
练习:《赞美》
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