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王晓珑

职场高效工作技能训练营

王晓珑 / 商务礼仪专家行政管理训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 厦门

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课程大纲

课程意义:

具备高效的职场工作技能,从个人的角度看,有助于提高个人的工作效率和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以加强团队执行力,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状,解决工作效率低下,团队执行力不强、沟通不畅等问题,从自身出发,找出不足,提升技能,取得如下收益:

认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法

培养积极主动的思维模式,提升自我与团队以结果为导向的执行力。

全面了解高效率会议的召开技巧,明确会议中各角色的职责和任务

学习电邮及公文的写作语言和思路,系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通礼仪,提供工作效率。

从情商的角度谈沟通,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让员工更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

课程时间:2天;12小时

课程对象:所有有志自我提升的职场人士

课程特色:课前调研 授课(角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等)

课程大纲:

要事**—自我管理的原则

1、时间与时间管理概述

测试:《你对时间的掌控程度》

A. 如何理解时间?

B. 时间的四大特性

C. 为什么需要时间管理?

游戏:《找黄金》

D. 4代时间管理理论

E. 时间管理的本质是—自我管理!

2、时间管理的原则

A. 时间杀手在哪里

案例:《任经理为什么时间不够用?》

B. 帕累托原则(80、20法则)

C. 优先矩阵原则

D. 优先矩阵的陷阱与时间分配

3、时间管理的技巧与方法

案例:《银行的8.64万元》

对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?

关注效能,要事**

关注效率,一次做对

D. 关注勤恳,目标牵引

4、时间管理的具体实施

A. 设定事项清单(设定目标)

B. 排定优先顺序(来源于长期目标!)

C. 时间安排(再次设定完成期限)

D. 具体实施(提高效率)

E. 效果检视(每晚回顾)

练习:《下周的工作安排》

积极主动—在影响范围内找方法

思维是什么?

游戏:《心灵之图》

2、消极被动行为—受制于人

3、积极主动行为—操之在我

积极主动的人具有的三种特质:

  案例:《维克多-弗兰克》

5、影响范围和关注范围—你能改变什么?

三、执行力—以结果为导向

案例:《买火车票的故事》

执行力概述

A. 执行力是目标和结果间的“缺失一环”

  B. 从个人和组织的角度理解执行力

  C.执行力的重要性

执行力缺失的原因

A. 组织的原因

  B. 个人的原因

3、如何有效提升执行力?

A. 创造强执行力的企业文化

  B. 企业文化来源于高效激励

  C.激励的基本原则

  D. 激励的不对称性

  E. 激励的方法

  小组讨论:《如何建立我们的执行力文化?》

四、高效会议管理

1. 会议前的准备工作

会议准备的5W1H

会议准备内容核对单

会场布置的准备

主持人的4个准备工作

2. 如何做开场白

情景模拟:主持人的开场白

3. 如何分配发言时间

4. 如何掌握议事进度

语言方式

非语言方式

5. 如何达成会议决策

彼德·德鲁克决策法

4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议

4种团队决策法

  案例分析:物流供应的讨论会

如何圆满结束会议

7. 如何成为优秀的会议主持人

把控好会议的三个阶段

如何应对会议中发生的意外

如何对付与会群体中的“刺儿头”

会议记录与会后跟进

会议记录者的功能和胜任条件

对会议记录的建议

如何进行会后跟进

自我评定

如何提高下次会议质量

五、高效电邮沟通

(一) 电子邮件沟通概述

1.电邮沟通的重要性

2.电邮沟通的功能

3.电邮沟通的原则

测试:《何时该发送电子邮件?》

4.电邮是企业公文!

准确、简洁、庄重、规范

(二)电子邮件的格式

1.发送对象

A.慎重选择收件人、抄送人、密送人

B.群发邮件

案例分析:《给公司群组的邮件》

C.回复与全部回复

标题—简明扼要概况邮件内容

案例分析:《恰当和不恰当的标题》

内容

A.KISS原则

B.5W2H原则

C.主题明确

D.列点说明

E.明确对方的行为和时限

F.邮件的体积

G.附件的格式

案例分析:《公司内部的项目沟通邮件》

签名栏

案例分析:《对外邮件的签名栏》

(三)电子邮件的沟通礼仪

1.准确的拼写与语法

谦恭有礼

案例分析:《暴力邮件》

选择标识:紧急、参考及其它

“自动回复”和“离开办公室”的设置

(四)撰写电子邮件的技巧

 1.设定逻辑—金字塔原理

 案例分析:《给雪莉的邮件》

从结论说起

构建金字塔

自下而上法和自上而下法

 2.正式撰写的六大步骤

   A. 制定行动目标:主动目标与被动目标

   B. 决定正式程度:电邮正式程度由什么来体现?

   C. 设定总体风格:游说矩阵

   D. 选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等

   E. 列出大纲:提纲法和辐射法(头脑风暴法)

F. 撰写初稿

 3.电子邮件的反馈与确认

 案例分析:《生气时的回复》

4.常见电子邮件错误分析

六、沟通其实很简单--高情商职场沟通技巧

1、DISC沟通风格及其优势和局限

  诊断测试:《我是哪种沟通风格?》  

  A. DISC之D型:驾驭型/老虎型

  B. DISC之I型:表达型/孔雀型

C. DISC之S型:亲和型/考拉型

D. DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

 小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

  E.分析及总结四种风格沟通策略

如何与上司沟通

  A. 只有懂领导才能帮领导

  案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

  B. 如何取得上司的信任

     a. 保持主动和良好的沟通

     案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

     b. 对主管的地位和能力表示敬意

     情景演练:《请假》

  C. 如何领会上司的意图

  D. 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

  情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》

  E. 多领导沟通技巧

如何与同事沟通

  A. 发展“人际联盟”

  案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》

  B. 避免政治性错误

  案例:《姚明的退役演讲》

  C. 实力是**坚固的权力基础

    a. 忠诚比能力更重要

    b. 累积专业实力,创造自身价值

    案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》

  情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》

如何与客户沟通

  A. 记住客户的名字

  B. 关键时刻的关心

  C. 站在客户的角度

  情景正反演练:《我需要那个配件》

七、提升你的影响力--白骨精沟通高招

1、积极倾听

  测试:《即席练习》  

  A. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

  B. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

C. 积极倾听的反射话术

2、同理心

同理心回答三要素

练习:《同理心表达》  

正向引导法

  A. 使用积极的词语

  B. 避免中性词

C. 阻止负面词语

D. 善用我代替你

  练习:《正向引导法》

如何处理他人不满情绪

  应对的“黄金步骤”

高情商的激励技巧

  A. 赞美人的十把飞刀

  B. **受人欢迎的赞美项目

  练习:《赞美》

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