课程意义：
良好的商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务沟通**前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
课程收益：
了解商务沟通知识，准确掌握口头、书面、电子邮件、微信等各项沟通工具技巧，以及具体运用场景如会议等。
建立结构化沟通表达思维，提升高情商沟通表达能力，帮助学员知己知彼，并运用此能力与他人达成**高效的沟通。
**全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，变身充满魅力的职场沟通达人。
课程特色：
1、提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。
2、知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学。
课程时间：1天；6小时
课程对象：有志增商务沟通能力的职场人士
课程大纲：
一、高效商务沟通概述—职场必备技
1、商务沟通的重要性
沟通能力=升职能力
沟通的结果**大化
Result=Task Trust
3、商务沟通的原则
案例：《错误的请示邮件》
准确
简洁
庄重
规范
4、商务沟通的5W1H
WHY（目标）、WHO（受众）、WHAT（主题）、WHEN（时间）、WHERE（地点）、HOW（如何）
5、选择恰当的传递媒介
讨论：《口头、书面、社交媒介的运用场景》
二、商务用语礼仪—职场沟通的基础
1、交谈礼仪
A. 交谈的对象性、适应性与分寸性
案例：《专业的表达》
B. 倾听与回应的正确方式
C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题
电话礼仪
情景模拟：《供应商打给采购部张经理的电话》
A. 电话应答的原则
B. 接听电话技巧
C. 打电话的正确方式：5W1H
D. 过滤电话的技巧
E. 电话会议礼仪
3、微信QQ礼仪
A. 微信QQ沟通原则：语音还是微信？表情包？沟通闭环等
案例：《给高管的微信》
B．微信沟通禁忌
讨论：《企业微信》
C．社交媒介的谨言原则
三、高效电邮沟通—传递职场价值
1.发送对象
A.慎重选择收件人、抄送人、密送人
B.群发邮件
案例分析：《给公司群组的邮件》
C.回复与全部回复
标题
A.标题的重要性
B.标题的作用—简明扼要概况邮件内容
C.标题的规范
案例分析：《恰当和不恰当的标题》
D.标题需要更新
内容
A.KISS原则
B.5W2H原则
C.主题明确
D.列点说明
E.明确对方的行为和时限
F.附件的格式
案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》
签名栏
设置不同用途的签名栏
必备的信息
专业与安全性
案例分析：《对外邮件的签名栏》
5.电子邮件的沟通礼仪
准确的拼写与语法
谦恭有礼
选择标识：紧急、参考及其它
四、建构沟通表达逻辑—结构化思维
1.一个转变：从线性到结构化思维
2.结构化思维的好处
案例：《10秒钟记忆》
3.金字塔结构—从结论说起
4.不重不漏MECE原则
5.结构化思维的特点
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
建立金字塔结构的方法
自上而下法
自下而上法
常见结构工具：4P、4C、4M1E、5W2H等
案例：《结构化在口头、书面、PPT中的运用》
五、DISC多维度沟通—知己解彼的工具
1、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
A. DISC之D型：驾驭型/老虎型
B. DISC之I型：表达型/孔雀型
C. DISC之S型：亲和型/考拉型
D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
E.分析及总结四种风格沟通策略
如何与上司沟通
A. 只有懂领导才能帮领导
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主动和良好的沟通
案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
b. 对主管的地位和能力表示敬意
情景演练：《请假》
C. 如何领会上司的意图
D. 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习：《新的北方大区总经理》，《谁该去德国？》
E. 多领导沟通技巧
六、高效会议沟通—达成会议目的
1、准备工作的重要性
会议准备的5W1H
工具：《六何法》
会议准备内容核对单
会场布置的准备
主持人的4个准备工作
2、明确会议的目标
3、会中的PPT呈现
明确目标、分析听众
设定逻辑
如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
演示PPT：开场白和结束语
4、会议纪要
A．会议记录与会议纪要的差别
案例分析：《行政公文与事务公文》
B．会议纪要的4大特点
时效性
条理性
结论性
简明性
会议纪要的格式规范
案例：《厦门市政府会议纪要模板》
D．会议纪要实操
会议纪要的重点：决议 负责人 完成期限
功夫在诗外：写好纪要的秘籍
