课程意义:
DISC行为模式理论是一种“人类行为语言”理论,首先出现在1928年美国心理学家威廉 马斯顿博士的《常人之情绪》一书中。**近百年的发展,DISC已经成为全世界使用**广泛的评量系统之一。每个人的行为都是有倾向性的,当形成固定的模式,哪怕换个舞台也还是会按照脚本扮演。成熟的人能理解自己的情绪,控制自己的行为。成熟的管理者,能造场和转场。
学习和运用DISC理论及工具,在自我的层面,能觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式;在他人的层面,观察他人的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。从DISC的角度谈沟通,带您用**简洁高效的方法解决沟通中的困扰,有效提升沟通力,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。
课程收益:
系统地了解和掌握DISC的专业知识及在沟通中的应用技巧。
完成并解读DISC性格分析报告,帮助学员知己解彼,了解各风格的挑战及优势,有效调整从而提升在团队中的影响力。
**情景演练,将DISC运用于销售、客服、团队等沟通场景,全方位提升双赢沟通能力。
课程特色:
科学权威的心理学理念,完整系统的知识体系和简洁有效的工具运用。
2、提供丰富实效的授课方式,包括:自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。
3、知识技巧实用化,案例丰富,可灵活调整,提供各领域人群的针对性教学。
课程时间:1天;6小时
课程对象:销售、客服、团队领导者等,以及有志自我提升沟通能力之职场人士
课程大纲:
DISC行为风格理论
1.认识不等于了解—行为风格理论的3对概念
2.对人敏感度的3个层次:识别、运用和管理
3.行为风格研究的2个基础
小游戏:《两手交叉握》,《描述一个圆》
二、DISC内核
1.2个维度
A.关注事vs.关注人
测试:《打架事件的报告》
B.直接(快)vs.间接(慢)
测试:《与表现不好的下属沟通》
2.2个原则
A.打配合,做组合
B.从他人的角度出发
三、DISC典型特质与相处原则
1. DISC行为风格的典型特质
视频:《4种风格之影片赏析》
A. DISC之D型:指挥者/老虎型
B. DISC之I型:影响者/孔雀型
C. DISC之S型:支持者/考拉型
D. DISC之C型:思考者/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
2.DISC的相处原则
情景演练:《向不同风格领导汇报工作》
A. 与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
B. 与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
C. 与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容
D. 与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
3.DISC的挑战与优势
A.挑战:哪个特质**适合做领导?
B.优势:哪个特质**适合做销售?
C.成为自己,发展自己,成就卓越
四、DISC风格报告解读及调整
1.诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
2.防止优势变劣势
A.对待差异的三个阶段:忍受、接受到享受
B.加强团队沟通
案例分析:《蜀国团队的成与败》
C.完善治理结构
3.调整自己的风格特质
案例分析:《西游记团队成员的特质调整》
调整力多大,影响力就多大
战场法则让企业做大做强
家庭法则让企业做长做久
五、DISC的活学活用
1.DISC的团队演练
问卷:《六个场景之判断》
2.团队平均分vs团队凝聚力
3.DISC之情绪调试
4.DISC之有效激励
5.DISC之有效销售
6.DISC之客户服务
7.DISC之婚姻亲子
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