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王晓珑

乐在工作--高EQ的职场沟通

王晓珑 / 商务礼仪专家行政管理训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 厦门

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课程大纲

课程意义:

情商EQ是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。从情商的角度谈沟通,带您全新认知沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

课程收益:

系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。

帮助学员知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并运用此能力与他人达成**高效的沟通。

**全面的教学设计,制定操作性强的“个人定制行动方案”,变身充满魅力的职场沟通达人。

课程特色:

中国超人气情商专家张怡筠博士标准化授权课件,科学权威的心理学理念。

2、提供丰富实效的授课方式,包括:自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。

3、知识技巧实用化,案例丰富,可灵活调整,提供各领域人群的针对性教学。

课程时间:1~2天;12小时

课程对象:所有有志提升情商、增强沟通能力的职场人士

课程大纲:

情商是什么

 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

1.情商是什么

2.工作情商的18项能力

心理测试:《你的情商高不高?》

3.情商对沟通的重要性—2:1

二、如何提高自我情绪觉察力

1.辨识情绪:情绪来自于想法

案例分析:《他开会迟到了》

情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情

 讨论:《你遇到过的情商高手》

三、如何处理沟通中的负面情绪

1.愤怒管理的秘诀

情景练习:《SCC法则》

2.愤怒下的沟通--建设性反馈模式

情景练习:《批评的艺术》

3.如何在压力下沟通

心理测试:《你的压力指数》

情景练习:《大脑SPA》、《ABC翻译理论》

4.激励的表达方式

情景练习:《乐观三部曲》

四、如何洞察他人情绪

 1.反映对方所说内容

 2.反映对方内心情绪

 3.替换情绪化字眼

 角色扮演:《让我再说一遍》

五、沟通其实很简单—多维度沟通技巧

1、DISC沟通风格及其优势和局限

  诊断测试:《我是哪种沟通风格?》  

  A. DISC之D型:驾驭型/老虎型

  B. DISC之I型:表达型/孔雀型

C. DISC之S型:亲和型/考拉型

D. DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

 小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

  E.分析及总结四种风格沟通策略

如何与上司沟通

  A. 只有懂领导才能帮领导

  案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

  B. 如何取得上司的信任

     a. 保持主动和良好的沟通

     案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

     b. 对主管的地位和能力表示敬意

     情景演练:《请假》

  C. 如何领会上司的意图

  D. 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

  情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》

  E. 多领导沟通技巧

如何与同事沟通

  A. 发展“人际联盟”

  案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》

  B. 避免政治性错误

  案例:《姚明的退役演讲》

  C. 实力是**坚固的权力基础

    a. 忠诚比能力更重要

    b. 累积专业实力,创造自身价值

    案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》

  情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》

如何与下属沟通

  A. 魅力为先,命令其次

  B. 平等提前,等级退后

  C. 理解肯定,权威失败

  D. 鼓励参与,营造气氛

  案例:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》

如何与客户沟通

  A. 记住客户的名字

  B. 关键时刻的关心

  C. 站在客户的角度

  情景正反演练:《我需要那个配件》

六、沟通其实很简单—高EQ沟通高招

1、积极倾听

  测试:《即席练习》  

  A. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

  B. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

C. 积极倾听的反射话术

案例分析:《这件衣服太贵了》

2、同理心

同理心回答三要素

练习:《同理心表达》  

正向引导法

  A. 使用积极的词语

  B. 避免中性词

C. 阻止负面词语

D. 善用我代替你

  练习:《正向引导法》

如何处理他人不满情绪

  练习:应对的“黄金8大步”

高情商的赞美技巧

  A. 赞美人的十把飞刀

  B. **受人欢迎的赞美项目

  练习:《赞美》

七、结束语

1、分享与回顾

2、行动计划

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