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王晓珑

下笔有神--商务写作沟通培训

王晓珑 / 商务礼仪专家行政管理...

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

商务千千万,写作沟通**条。无论微信等及时通讯变得如何快捷,用文字进行书面沟通的方式和效果都是无法取代的,也是企业中人必须掌握的基本技能。

面对全球不同文化背景下的职业人士,如何使用邮件或其他写作方式进行有效沟通?格式准确吗?行文规范吗?用语得体吗?逻辑清晰重点突出吗?能高效解决问题吗?书本是怎么写的?经验是怎么说的?企业内部又有什么特殊的规定?本课程旨在解决商务写作中规范化、职业化及写作技巧等问题,改善商务沟通的效率和效果,降低企业沟通成本,根本提升企业的管理水平。

课程收益:

改变商务写作沟通的认知,了解写作目的、内容、目标受众、语境等在沟通中的重要性。

塑造商务写作思维,熟悉写作模板,做到逻辑清晰,重点突出。

规范商务写作格式,掌握表达准确的写作语言,以便高效发布公文,提高办事效率。

结合各类型文案的实际案例,将商务写作的规范要求、写作技巧和注意细节等方面进行生动的演绎,帮助写作者提升职场价值,企业提升商务沟通效能。

课程对象:需要运用邮件等形式进行商务沟通的企业职员、管理人员等

课程时间:1-2天,6小时/天

课程大纲:

单元一  商务写作沟通概述

商务沟通的重要性

沟通结果**大化:Task Trust

商务公文的四大写作原则:准确、简洁、庄重、规范

4、商务沟通的5W1H

  A. WHY—目标明确

  B. WHO—分析受众

  C.WHAT—主题清晰

D.WHEN&WHERE—何时何地

E.HOW--选择适当的传递渠道

5、理解跨文化沟通语境

  A. 企业文化与道德规范

  B. 跨文化沟通的高低语境

  案例:《不同部门的不同语境》

单元二  商务写作的逻辑与表达

1、构建金字塔逻辑结构—从线性到结构化的思维转变

  A. 从结论说起

  案例:《给上级的一封邮件》

  B. MECE的原则

  C.创建金字塔的方法--自下而上和自上而下法

  D.结构化思维的四大特点

  案例:《结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进》

E.结构化思维常用框架:4P、4C、4M1E、5W2H、PQCDS、PRER

2、用写作创造职场价值

  案例:《市场部给销售部的邮件怎么写?》

  A. 换位思考

  B. 正向思维

  练习:《正向引导法》

  C. 注意语气

  案例:《软垫式语言》

  D.消除偏见

  E.建设性反馈—批评的艺术

  练习:《建设性批评五部曲》

  F.赞美的技巧

  练习:《BIA模型》

单元三  简洁高效的电子邮件沟通

电子邮件沟通概述

A.电邮沟通的重要性

B.电邮沟通的功能

C.电邮沟通的原则

测试:《何时该发送电子邮件?》

D.电邮是企业公文!

电子邮件的格式

A.慎选发送对象:收件人、抄送和密送的区别

B.标题的重要性与规范

  案例:《恰当与不恰当的标题》

C.内容:5W1H和KISS

  案例:《邮件内容常见错误分析》

D.专业的签名栏

3、电子邮件的沟通礼仪

A.准确的拼写与语法

B.谦恭有礼

案例:《“暴力”信函》

C.选择标识:紧急、参考及其它

案例:“自动回复”和“离开办公室”的设置

单元四  常见商务写作沟通文案

1、告知和肯定性文案

A.开头交代好/重要消息

解释所有读者的利益

2、否定性文案

A.清晰客观描述问题

B.说明原因

C.提供解决方案供选择

D.以积极、展望性陈述结束

3、说服性文案

直接要求式

问题解决式

案例:《对上级、平级和客户的说服性文案异同点》

4、投诉性文案

  案例:《来自物料部的投诉》

5、常见错误纠正:太随意、太模糊、太冗长等

练习:《企业实际案例--不同类型的文案改写》

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