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课程背景:
商务千千万,写作沟通**条。无论微信等及时通讯变得如何快捷,用文字进行书面沟通的方式和效果都是无法取代的,也是企业中人必须掌握的基本技能。
面对全球不同文化背景下的职业人士,如何使用邮件或其他写作方式进行有效沟通?格式准确吗?行文规范吗?用语得体吗?逻辑清晰重点突出吗?能高效解决问题吗?书本是怎么写的?经验是怎么说的?企业内部又有什么特殊的规定?本课程旨在解决商务写作中规范化、职业化及写作技巧等问题,改善商务沟通的效率和效果,降低企业沟通成本,根本提升企业的管理水平。
课程收益:
改变商务写作沟通的认知,了解写作目的、内容、目标受众、语境等在沟通中的重要性。
塑造商务写作思维,熟悉写作模板,做到逻辑清晰,重点突出。
规范商务写作格式,掌握表达准确的写作语言,以便高效发布公文,提高办事效率。
结合各类型文案的实际案例,将商务写作的规范要求、写作技巧和注意细节等方面进行生动的演绎,帮助写作者提升职场价值,企业提升商务沟通效能。
课程对象:需要运用邮件等形式进行商务沟通的企业职员、管理人员等
课程时间:1-2天,6小时/天
课程大纲:
单元一 商务写作沟通概述
商务沟通的重要性
沟通结果**大化:Task Trust
商务公文的四大写作原则:准确、简洁、庄重、规范
4、商务沟通的5W1H
A. WHY—目标明确
B. WHO—分析受众
C.WHAT—主题清晰
D.WHEN&WHERE—何时何地
E.HOW--选择适当的传递渠道
5、理解跨文化沟通语境
A. 企业文化与道德规范
B. 跨文化沟通的高低语境
案例:《不同部门的不同语境》
单元二 商务写作的逻辑与表达
1、构建金字塔逻辑结构—从线性到结构化的思维转变
A. 从结论说起
案例:《给上级的一封邮件》
B. MECE的原则
C.创建金字塔的方法--自下而上和自上而下法
D.结构化思维的四大特点
案例:《结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进》
E.结构化思维常用框架:4P、4C、4M1E、5W2H、PQCDS、PRER
2、用写作创造职场价值
案例:《市场部给销售部的邮件怎么写?》
A. 换位思考
B. 正向思维
练习:《正向引导法》
C. 注意语气
案例:《软垫式语言》
D.消除偏见
E.建设性反馈—批评的艺术
练习:《建设性批评五部曲》
F.赞美的技巧
练习:《BIA模型》
单元三 简洁高效的电子邮件沟通
电子邮件沟通概述
A.电邮沟通的重要性
B.电邮沟通的功能
C.电邮沟通的原则
测试:《何时该发送电子邮件?》
D.电邮是企业公文!
电子邮件的格式
A.慎选发送对象:收件人、抄送和密送的区别
B.标题的重要性与规范
案例:《恰当与不恰当的标题》
C.内容:5W1H和KISS
案例:《邮件内容常见错误分析》
D.专业的签名栏
3、电子邮件的沟通礼仪
A.准确的拼写与语法
B.谦恭有礼
案例:《“暴力”信函》
C.选择标识:紧急、参考及其它
案例:“自动回复”和“离开办公室”的设置
单元四 常见商务写作沟通文案
1、告知和肯定性文案
A.开头交代好/重要消息
解释所有读者的利益
2、否定性文案
A.清晰客观描述问题
B.说明原因
C.提供解决方案供选择
D.以积极、展望性陈述结束
3、说服性文案
直接要求式
问题解决式
案例:《对上级、平级和客户的说服性文案异同点》
4、投诉性文案
案例:《来自物料部的投诉》
5、常见错误纠正:太随意、太模糊、太冗长等
练习:《企业实际案例--不同类型的文案改写》
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