课程背景:
有人形容“散文”如女孩子的连衣裙:飘逸与遐想,“诗”如女人的旗袍:华丽而大气,而“企业公文”:正如商务男人的西装:格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文程序。
在当今知识经济时代,公文写作能力不再仅局限于文字工作者,企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求,往往不知如何下笔?做了一年的工作如何进行总结,到了年初又如何做好新年工作计划;是用请示还是用报告?是用通知还是用函?办公桌上的公文,格式准确吗?行文规范吗?用语得体吗?书本是怎么写的?经验是怎么说的?企业内部又有什么特殊的规定?本课程旨在解决公文写作不规范及如何运用公文写作技巧等问题,根本提升企业的整体管理形象与管理水平。
课程收益:
**培训,使员工规范公文写过格式,掌握公文写作语言,熟悉公文写作思路,以便准确、高效的发布公文,提高办事效率。
注重知识与工作实践的有效结合,更多地结合实际案例,将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎,从而使学员达到能理解公文行文的严肃性,了解公文的规范化和标准化,系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的,提升公文写作的实用性。
课程对象:企业文职/行政管理人员、企业管理人员、公务员
课程时间:2天,6小时/小时
课程特点:
本课从公文写作入门的基本知识出发,结合相关书籍和材料,吸收了公文写作的**新研究成果,对办公室写作中使用频繁的实用文体,进行分类整理,内容丰富,涵盖了行政公文、综合事务公文、交际礼仪公文、日常商务公文、法律文书,以及各种实用讲话稿等文体写作知识。通俗易懂,内容翔实,针对性强,所有文体都指出要点,列出模式,精心挑选典型案例,让学员一目了然,极具实用性,是提升企业行政工作规划的标准手册。
课程大纲:
一、概念先行--实用公文写作概述
1、公文的类别和行文关系:
A. 隶属关系
B. 上行文、下行文、平行文
2、公文写作四大原则
准确、简洁、庄重、规范
3、公文写作的规范
A.密级和紧急程度
B.格式:文头、主体、文尾
C.时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
4、公文写作常见错误
A.公文标题拟制病误
B.公文称谓病误
C.文体使用不当
D.公文表达病误
《案例分析》
二、整理有序—公文处理与归档
1、公文处理
A. 处理程序:文件的制发、收文的处理、文件的管理
B. 处理的时限要求
C. 公文的传递方向
2、文档管理办法
字母/笔划别
地区别
主题别
日期别
数字别
3、文档管理原则:正确、简明、经济、弹性
4、文档管理流程:从整理到销毁
案例:《一份文档的前世今生》
5、电子类文档的管理
三、厘清思路--公文写作逻辑与表达
1、设定逻辑—从线性到结构化思维
A. 定 — 确定问题
问题的本质是差距
现状导向VS目标导向
B. 析 — 分析问题
金字塔结构—从结论说起
MECE原则
思维导图
其它工具:4P、4C、4M1E、5W2H等
C. 破 — 解决问题
练习:《团队共创法》
2、语法与修辞—把好语言关
A. 语法正确
B. 文字精确
练习:《语法与修辞改错》
C. 提升语言层次的6多6少
案例:《重要的事情说3遍》
D. 语言得体、内外有别
E. 专业术语的运用
四、专业运用—行政公文写作
工具:《公文写作三段论模板》
通知:如何清楚明了
《国务院通知》
2、请示与报告:如何规范
A. 相同之处
B. 不同之处
3、批复:具体的答复意见
4、函:属性多样的文种
A. 邀请函
B. 感谢函
C. 复函等
会议纪要:千头万绪我能记
A. 摘要记录
B. 详细记录
五、广泛运用—事务类文书写作
1、工作总结:总结出功劳
《外商协会工作总结》的巧妙之处
2、工作计划:SMART的目标
A. 目标
B. 措施
C. 步骤
3、规章制度:考虑全面再写
案例分析:《部门决算管理制度》
A.规章制度的特点
B.规章制度的格式
C.章条式和条文式
D.规章制度的分类:制度、规则、条例、规定、细则、办法等
练习:《固定资产管理规定》
4、宣传报道:倒金字塔结构
A.新闻报道的基本要求
B.写作格式:标题、导语、主体、背景、结尾
C.新闻消息的种类:动态、综合、典型、述评
D.内容3个找
E.技巧:5W1H、8F
F.结构:倒金字塔结构、三段论
G.常见误区
案例:《新闻消息赏析:快讯类、活动类、会议类》
练习:《本次培训的新闻报道》
六、职场运用—高效电邮沟通
电子邮件沟通概述
A.电邮沟通的重要性
B.电邮沟通的功能
C.电邮沟通的原则
测试:《何时该发送电子邮件?》
D.电邮是企业公文!
电子邮件的格式
A.慎选发送对象:收件人、抄送和密送的区别
B.标题的重要性与规范
案例:《恰当与不恰当的标题》
C.内容:5W1H和KISS
案例:《邮件内容常见错误分析》
D.专业的签名栏
3、电子邮件的沟通礼仪
4、常见电邮写作
A.告知性和肯定性文案
B. 说服性文案的原则
案例:《直接要求式和问题解决式》
C.投诉性邮件的回复
D.常见电邮错误纠正:太随意、太模糊、太冗长等
练习:《不同类型的电邮写作》
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