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尹树刚

“正视现状”破思维——问题分析与解决预防

尹树刚 / 管理人才发展教练

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课程大纲

课程介绍:

企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而,对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实,许多管理者仍深感困惑——

如何细分问题,认清问题的真面目?

如何弄清事情发生的原因并验证?

如何制定合理的决策及替代方案?

如何确保方案得到充分落实并不断改进?

职场中想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。课程**行动学习的方式,现场实操将思维流程化、结构化和可视化,并对思维进行记录、分析、完善,帮助您提高思维能力,不断完善思维质量,在“有意识有能力状态”下分析和解决问题,**大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。

课程收益:

1、明白并正视,面对问题的两种不同思维

2、懂得并避免,解决问题时的三种死脑筋

3、熟悉并运用,问题解决的六个步骤流程

4、学习并掌握,解决问题的八大方法工具

授课时间: 2天,6小时/天,

授课对象:适合管理人员

授课方法:采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课。

课程大纲:

**单元:面对问题的正确态度

一、职场中的关键词

1、职务=职位 任务

2、职责=职权 责任

3、职能=职位 能力

问题思考:管理者存在的价值是什么?

二、面对问题的思维

1、正向思维

2、负向思维

3、不合理信念的特征

  1)绝对化的要求

  2)过分概括化

  3)糟糕至极

4、面对问题的死脑筋

  1)忽略事实逃避现状

  2)错误时机追究责任

  3)丧失信心消极面对

思维工具:情绪的ABC原理

三、面对问题的态度

1、正视现状;

2、承担责任;

3、制定方案;

4、着手完成。

课堂练习:ABC工具应用演练

   

第二单元:构成问题的核心要素

一、问题的产生

1、应有状态

2、现有状态

3、影响因素

现场互动:请写出你的问题1-3个

二、什么是问题

1、目标

2、现状

3、差距

工具应用:系统思考模型

三、问题的类别

1、发生型问题

2、改善型问题

3、理想型问题

课堂练习:会客室

四、问题的来源

1、原因导向

2、目标导向

实战检验:团队问题展示

第三单元:解决问题的思维流程

一、发现问题

1、管理者的工作

  1)例行工作

  2)问题工作

  3)创新工作

2、发现问题-工具方法

  1)头脑风暴法

  2)团队列名法

  3)希缺列表法

  4)对比标准法

  5)三不检核法

  6)信息收集法

3、四核对清单表

工具练习:对标

二、界定问题

1、思考工作的“真正目的”

  1)唤起“当事者意识”

  2)目的( 谁、向谁、做什么、怎么做 )

  3)使差距“可视化”

2、思考工作“分解问题”

  1)将大而模糊的问题分解

  2)决定问题解决优先顺序

  3)现地现物的观察,确定问题点

3、设定解决问题的具体目标

  1)应急措施

  2)解决措施

  3)预防措施

课堂练习:为什么执行力低?

三、分析原因

1、什么是分析?

  1)思维

  2)对象

  3)分解

  4)考察

2、分析原因的类型

  1)定性分析

  2)定量分析

  3)因果分析

  4)系统分析

  5)可逆分析

  6)比较分析

3、分析原因的方法

  1)相关分析法

  2)构成分析法

  3)条件分析法

  4)因素分析法

  5)对比分析法

  6)趋势分析法

4、分析原因的原则

  1)抛弃先入为主的观念,多方面思考要因

  2)现地现物确认事实,反复追问“为什么”

  3)**验证,明确真正原因

5、分析原因的角度

  1)现象分类法

  2)过程序列法

  3)时间序列法

  4)关键角度法

  5)反向联想法

6、分析原因的工具

  1)5Why

  2)鱼骨图

  3)逻辑树

  4)柏拉图

  5)共创法

实战演练:学员问题原因分析演练

四、制定方案

1、制定方案的流程

  1)确定目标

  2)达成共识

  3)资源评估

  4)达成方法

  5)行动计划

2、团队共创步骤

  1)问题主题介绍

  2)个人提出对策

  3)收集观点分类

  4)分别贴卡命名

  5)产生新的对策

  6)形成系列方案

3、形成行动计划表

  1)what: 做什么——工作任务(目标)

  2)why:  为什么——原因、理由

  3)who:  谁来做——相关人员

  4)when: 何时——起止时间

  5)where:何处——工作地点

  6)how:  如何做——实施方法

  7)how much:多少——工作标准,预算

实战演练:学员问题原因方案制定演练

五、决策实施

1、什么是决策

  1)思维过程

  2)意志行动过程

2、决策的流程

  1)明确决策目标

  2)信息搜集加工

  3)分析计算判断

  4)行动选择调整

3、建立评估标准

  1)实施难易

  2)收益大小

4、决策的工具

  1)六顶思考帽

  2)决策树

  3)决策矩阵

  4)城镇会议

工具练习:方案风险评估

六、总结预防

1、评价结果及过程

  1)是否提高了客户满意度

  2)是否有助于带来公司的成长

  3)是否实现了个人的成长

2、巩固成功的机制

  1)标准化

  2)改善

  3)PDCA循环

3、巩固成果

  1)将成功的过程作为机制巩固下来(标准化)

  2)将成功的机制横向展开

  3)开始下一个改善

案例分享:公司智库建设

第四单元:学以致用的实战演练

一、学员问题演练

二、城镇会议演练

三、汇报模板分享

四、课程总结答疑

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