课程介绍:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么沟通的出发点是解决问题,却引出诸多不良冲突?
为什么我们表达的很清楚,对方却仍然误解我们的意思?
为什么我们会觉得和有些人沟通真累,甚至是难以沟通?
对不同的人,如何调整沟通的方式,让沟通变得更有效?
团队必须要执行团队的既定任务,而事务活动必然不可避免地引发冲突,面团队的组织中会产生冲突,而冲突能引发正面作用,同时也有负面作用,问题是怎么来看待冲突。冲突跟压力一样,压力本身可以使人振作,但是压力有的时候也可以把人压垮。心理学家罗伯尔曾经说过:“团队冲突如同一把刀,可以为我们所用也可以把我们割伤,这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。” 冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来,这都取决于如何面对冲突,如何引导观点的面向,善于利用冲突而能转化成为动能的人,较易有成就如上问题,经常会困扰我们。
经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”。
沟通贯穿于管理实践的全过程,多种问题可以造成沟通的障碍,只有正确消除这些冲突和障碍,才能进行良好的沟通,进而进行有效的管理
课程收益:
分析引起冲突4困惑,认清引起冲突9来源;
明白冲突发展5阶段,清晰处理冲突5风格;
学会解决冲突5策略,消灭不良冲突5敌人;
懂得有效沟通的原理,运用有效沟通的方法。
授课时间: 2天,6小时/天,
授课对象:适合各阶层管理人员/及其他主办职员
授课方法:
1、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)
2、情景推演(协助学员发现问题,进行精确点评,达到学以致用的目的)
3、讲师讲解(强调重点、要点和难点,启发学员进行自我反思快速提升)
4、视频观看(精彩录像片段的欣赏、讨论、点评,给予学员启发和感悟)
课程大纲:
**讲:正视矛盾,认识冲突
一、冲突是什么
1、冲突的性质和核心
2、冲突的2个类别
1)意识的冲突
2)物质的冲突
3、冲突的4个困惑
问题研讨:我们需要冲突吗?
二、冲突来源在哪里
1、冲突的5 个阶段
2、冲突的9个来源
3、4种不同的冲突
三、有关冲突的作用
1、团队中冲突的形式
2、冲突可能引起的事件
1)建设性冲突
2)破坏性冲突
3、掌握各种冲突形式
第二讲:认识冲突,处理冲突
一、正确的看待冲突
1、东方思想的冲突?
2、西方思想的冲突?
3、冲突的好处与坏处
问题研讨:冲突有益还是有害?
二、冲突的处理策略
1、TK(Thomas-Kilmann)模型
2、冲突处理的5种形式
1)回避
2)竞争
3)迁就
4)协作
3、冲突处理的6个步骤
三、冲突处理的要点
1、冲突情绪管理要点
2、冲突语言管理要点
3、冲突行为管理要点
第三讲:沟通基础原理
一、团队沟通原理
1、沟通定义原理
2、沟通的流程图
3、沟通重要公式
游戏体验:我说你做
二、沟通的目的意义
1、表达思想
2、传递情感
3、建立关系
沟通工具:心智模式模型
三、沟通的6大要素
1、对象
2、编码
3、渠道
4、反馈
5、噪音
6、环境
沙盘演练:战国七雄
第四讲:沟通方法工具
一、沟通的四大障碍
1、概念不统一
2、内容不完整
3、思路不一致
4、气氛不融洽
案例分析:吴谦的投诉
二、有效沟通方法
1、沟通4问2谨记
1)想要说什么
2)什么时候说
3)准备对谁说
4)应该怎么说
2、对上沟通的方法
1)积极主动
2)适度赞美
3)选择时机
4)维护权威
5)边听边记
6)巧妙请教
3、对下沟通的技巧
1)正确清晰传达命令意图
2)要态度和善,用词礼貌
3)允许下属提出他的疑问
4)授予下属足够的自主权
5)与下属探讨并提出对策
实战演练:部门领导的对话
三、有效沟通的工具
1、沟通反思环
2、非暴力沟通流程
3、ORID-深度会谈逻辑
4、跨部门沟通计划表
沟通工具:鱼缸会议
四:总结答疑
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