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尹树刚

沟通技巧与冲突管理

尹树刚 / 管理人才发展教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程介绍:

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么沟通的出发点是解决问题,却引出诸多不良冲突?

为什么我们表达的很清楚,对方却仍然误解我们的意思?

为什么我们会觉得和有些人沟通真累,甚至是难以沟通?

对不同的人,如何调整沟通的方式,让沟通变得更有效?

团队必须要执行团队的既定任务,而事务活动必然不可避免地引发冲突,面团队的组织中会产生冲突,而冲突能引发正面作用,同时也有负面作用,问题是怎么来看待冲突。冲突跟压力一样,压力本身可以使人振作,但是压力有的时候也可以把人压垮。心理学家罗伯尔曾经说过:“团队冲突如同一把刀,可以为我们所用也可以把我们割伤,这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。” 冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来,这都取决于如何面对冲突,如何引导观点的面向,善于利用冲突而能转化成为动能的人,较易有成就如上问题,经常会困扰我们。

经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”。

沟通贯穿于管理实践的全过程,多种问题可以造成沟通的障碍,只有正确消除这些冲突和障碍,才能进行良好的沟通,进而进行有效的管理

课程收益:

分析引起冲突4困惑,认清引起冲突9来源;

明白冲突发展5阶段,清晰处理冲突5风格;

学会解决冲突5策略,消灭不良冲突5敌人;

懂得有效沟通的原理,运用有效沟通的方法。

授课时间: 2天,6小时/天,

授课对象:适合各阶层管理人员/及其他主办职员

授课方法:

1、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)

2、情景推演(协助学员发现问题,进行精确点评,达到学以致用的目的)

3、讲师讲解(强调重点、要点和难点,启发学员进行自我反思快速提升)

4、视频观看(精彩录像片段的欣赏、讨论、点评,给予学员启发和感悟)

课程大纲:

**讲:正视矛盾,认识冲突

一、冲突是什么

1、冲突的性质和核心

2、冲突的2个类别

1)意识的冲突

2)物质的冲突

3、冲突的4个困惑

问题研讨:我们需要冲突吗?

二、冲突来源在哪里

1、冲突的5 个阶段

2、冲突的9个来源

3、4种不同的冲突

三、有关冲突的作用

1、团队中冲突的形式

2、冲突可能引起的事件

1)建设性冲突

2)破坏性冲突

3、掌握各种冲突形式

第二讲:认识冲突,处理冲突

一、正确的看待冲突

1、东方思想的冲突?

2、西方思想的冲突?

3、冲突的好处与坏处

问题研讨:冲突有益还是有害?

二、冲突的处理策略

1、TK(Thomas-Kilmann)模型

2、冲突处理的5种形式

1)回避

2)竞争

3)迁就

4)协作

3、冲突处理的6个步骤

三、冲突处理的要点

1、冲突情绪管理要点

2、冲突语言管理要点

3、冲突行为管理要点

第三讲:沟通基础原理

一、团队沟通原理

1、沟通定义原理

2、沟通的流程图

3、沟通重要公式

游戏体验:我说你做

二、沟通的目的意义

1、表达思想

2、传递情感

3、建立关系

沟通工具:心智模式模型

三、沟通的6大要素

1、对象

2、编码

3、渠道

4、反馈

5、噪音

6、环境

沙盘演练:战国七雄

第四讲:沟通方法工具

一、沟通的四大障碍

1、概念不统一

2、内容不完整

3、思路不一致

4、气氛不融洽

案例分析:吴谦的投诉

二、有效沟通方法

1、沟通4问2谨记

  1)想要说什么

  2)什么时候说

  3)准备对谁说

  4)应该怎么说

2、对上沟通的方法

  1)积极主动

  2)适度赞美

  3)选择时机

  4)维护权威

  5)边听边记

  6)巧妙请教

3、对下沟通的技巧

  1)正确清晰传达命令意图

  2)要态度和善,用词礼貌

  3)允许下属提出他的疑问

  4)授予下属足够的自主权

  5)与下属探讨并提出对策

实战演练:部门领导的对话

三、有效沟通的工具

1、沟通反思环    

2、非暴力沟通流程

3、ORID-深度会谈逻辑  

4、跨部门沟通计划表

沟通工具:鱼缸会议

四:总结答疑

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