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【课程背景】
本课程背景基于当前企业管理实践中普遍存在的沟通挑战,特别是在绩效管理领域,传统的年度绩效考核模式已逐渐显示出其局限性,如耗时低效、缺乏持续反馈和激励等问题。随着VUCA时代的到来,组织和个人面临着更加复杂多变的工作环境,这要求管理者不仅要掌握基本的沟通技巧,更要具备引导式沟通的能力,以促进团队协作、提升员工参与度和绩效。课程旨在帮助管理者从传统的命令控制型沟通模式转变为更加开放、互动和赋能的引导式沟通模式
课程的核心在于沟通的双向性和参与性,鼓励管理者**深度聆听、有效反馈和引导式提问来促进员工的自我驱动和个人成长。**本课程,学习者将能够设计和实施高效的绩效沟通流程,从准备到执行,再到后续的跟踪和调整,全面提升沟通的效果和团队的整体绩效。
【课程收益】
Ø 掌握沟通的基本定义和五要素,理解沟通在管理中的核心作用。
Ø 理解沟通的基本目的和深层目的,以提升个人、团队和组织效能。
Ø 掌握改变员工思想和行为的内在逻辑,**心理图式模型引导员工自我改变。
Ø 运用深度聆听技巧,洞察员工的观点、背景、情感和意图。
Ø 掌握有效反馈的层级和模型,提升员工的自驱力和工作积极性。
Ø 运用引导提问技巧,**提问而非命令引导下属进行自我反思和改变。
Ø 掌握绩效沟通从准备到正面和负面反馈等实施的全流程操作技巧
Ø 运用绩效沟通引导技巧,制定绩效改进计划和个人发展计划
【课程特色】
实战演练带来实际感触深,工具易上手,学员愿意带入工作中,学之即用。
【课程对象】
中基层管理者
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
课程导入:传统的员工沟通模式与引导式沟通模式对比练习
一、沟通的意义和重要性:沟通是管理的氧气,不仅是技巧,也是责任。
1. 沟通的定义:信息、思想、情感或意图在参与者之间的交换和理解的过程
2. 沟通的循环五要素:发送者、信息、渠道、接收者、反馈
3. 沟通的基本目的:传递、共享、协调
4. 沟通的深层目的:建立关系、解决问题、影响他人、激励鼓舞、文化塑造
5. 沟通的重要性的三个层面:个人;团队;组织
二、沟通影响他人的方法:如何用沟通来改变下属的思想和行为?
1、改变的内在逻辑:一个人产生改变的原理是什么?
Ø 人的心理图式模型:模式-思维-语言行为-现状
Ø 改变心理图式的两种方式:替换与植入
2、深度聆听:如何不带观点的聆听,听到员工深层次的意图
Ø 聆听模型:耳、目、心
Ø 聆听层次:观点、背景、情感、意图
3、有效反馈:如何给员工反馈,才能让员工愿意听,愿意做,激发自驱力
Ø 反馈的能力层级:赞美、认可、看见、陪伴
Ø 反馈表述模型:BID模型(行为-影响-改变)
BIA模型(行为-影响-赞赏)SBI模型(情况 -行为 – 影响)
小组演练:聆听练习-人生奥斯卡
4、引导提问-如果用引导而不是命令的方式去改变下属?
引导发问的意识层次:现状、言行、模式、信念、价值观、角色、使命
演练:用提问的方式引导改变他人
三、有效的沟通实操流程:如何做一场卓有成效的绩效沟通?
1、绩效沟通准备:一场沟通的天时、地利、人和
Ø 收集和分析绩效数据
Ø 制定沟通策略:绩效目标沟通策略;绩效过程监管策略;绩效结果复盘策略
Ø 天时:怎样才是合适的时间
Ø 地利:绩效沟通的适宜场合
Ø 人和:哪些人应当参与绩效面谈
小组练习:绩效目标谈判沟通准备
2、绩效沟通表达:的实施技巧
Ø 倾听技巧
Ø 非语言沟通的重要性
Ø 清晰和准确的表达
3、绩效沟通反馈:正面和负面反馈
Ø 如何提供正面反馈
Ø 如何进行建设性的批评
Ø 处理防御性和抵触情绪
案例:绩效结果不佳的反馈案例
4、绩效沟通引导:如何制作绩效改进计划和个人发展计划
Ø 设定改进目标
Ø 制定行动计划
Ø 制定个人发展计划(IDP)
Ø 制定不胜任员工的个人改进计划(PIP)与汰换计划
四、课程回顾与行动计划:我们接下来做什么?
1、课程回顾
呈现方式:知识分享法
2、行动计划
小组讨论:作为管理者,未来我与下属员工进行沟通时将做出哪些改变?
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