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课程背景:
在快速变化的商业环境中,企业面临着多方面的挑战,其中员工沟通不畅、高人员流失率、管理效率低下等问题尤为突出。这些问题不仅影响了团队的稳定性和企业的持续发展,也严重阻碍了企业文化的积极形成和执行力的提升。优秀的管理者不仅需要掌握基本的管理技能,更要有卓越的领导力,以带领团队应对各种挑战,实现组织目标。
本课程基于日产训MTP(管理培训程序)标准版课程,结合沟通心理学、人际心理学等实际案例和科学理论,全面提升管理者的角色认知、沟通技巧、员工管理及团队融合等关键能力,提高团队凝聚力和执行力,为企业培养具备领导力、能够引领组织走向成功的卓越管理者,推动企业持续健康发展。
课程收益:
深化管理角色认知,明确使命和责任;
提升沟通效率,减少误解与冲突;
学习如何激励团队成员,提高团队绩效;
提升领导力和影响力,激发团队成员的积极性和创造力;
提升员工满意度,增强团队凝聚力;增强企业执行力;
构建积极的激励文化,提升团队凝聚力;
课程风格:
趣味演练:生动有趣,避免说教,运用人际心理学和教练技术进行情景化体验;
逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维;
授课形式:行动学习 讲师讲授 案例分析 角色扮演 实操演练 创意游戏
培训对象:中基层管理人员、业务骨干、储备干部
课程时间:0.5-1天,6小时/天
课程大纲
**章 团队领导者定位与责任
一、团队领导力的定义与特点
思考:团队领导力与传统管理的区别
二、团队领导力的重要性与价值
三、团队构建的4个关键
团队成员的角色定位与职责的清晰划分
团队目标的设定与分解
正念积极的团队文化的塑造与传播
公平透明的团队激励与约束机制设计
四、管理者的三大角色定位
1、人际关系角色
2、信息传递着角色
3、决策者角色
五、管理者的职责清晰化
1、管理者角色的四象限图
对人长期:文化塑造者
对人短期:激励教导者
对事长期:变革管理者
对事短期:绩效创造者
2、管理者的四个立场与相应责任
对上——所属员工的代表者——良好的辅佐
对下——上级组织的代表者——工作的管理
对平级——部门内管理者的代表者——协助和分担工作
对外——公司的代表者——公关、信息收集和提供
第二章 团队协作的双赢思维与高绩效团队搭建
一、影响合作意愿的6大心理学效应
1、“自己人”效应
2、光环效应
3、从众心理效应
4、刺猬效应
5、投射效应
6、互惠效应
二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论
三、管理者情商管理五维度理论
认识自身情绪的能力
妥善管理情绪的能力
自我激励的能力
认识他人情绪的能力
人际关系的管理能力
四、知己知彼,了解自身管理风格和下属优势——DISC趣味测试
五、团队管理者的效能修炼
1、提升效能,统合综效——创造性合作的1 1﹥2
2、好习惯:要事** ——自我管理的秘诀
3、强规划,重效率——管理者执行率管理
4、效率管理的六个规则
5、团队管理任务的规划
6、任务澄清原则的4个要素
5、执行力4大步骤:结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
六、管理者的基本姿态
达成组织目标和目的
打破现状,坚持改善和改革
具备效率意识:四大意识:正、快、安、乐
运用科学的方法:收集事实、依据事实做判断、达成目的
全面的判断:用原理规律做支撑、基于理念和使命感做判断
七、成功的方程式:人生的结果=能力×热情×思维方式
第三章 团队协作中沟通与人际关系经营
一、上传下达存在的沟通误区
1. 接受指令者常见的误区
2. 发布命令者常见的误区
3、组织沟通效率低效的现象
二、高效沟通的心法——左脑说服他人,右脑打动他人
1、倾听的5种境界
2、沟通的斯坦纳定律与3F倾听模型(听事实、听情感、听焦点)
3、沟通STOWA法则——同理心和弹性思维
4、高效沟通的六大能力:逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力
三、职场关键对话的心理学技术
非语言沟通的秘密:职场读心术《一秒识人术》
人际情感账户Access管理法则
如何付出行动,把关键对话变成关键结果
四、管理者的对上汇报与沟通技巧
场景分析:《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
1、对上汇报的五项原则
原则1:关注领导核心需求和聚焦点
原则2:及时沟通建立信任,防患未然不擅作主张
原则3:主动反馈,坦诚障碍
原则4:带着解决方案去请示
原则5:积极看待,不带成见
2、对上汇报的模型与攻略
场景分析:《秘书小艾的苦恼》
述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则
——聚焦难题,展现攻略,秀出结果,分享方法
小组演练:3人一组,选一种模型进行情景演练,尽可能多的运用向上沟通的技巧,并分享心得
五、管理者对下传达的四大技巧
场景分析:《镁奇集团制造部张经理的苦恼》
技巧1:授权交派
——5W3H式传达,反复确认指令清晰完整收到
技巧2:激励部下
——真诚而具体的赞扬,说明意义和重要性
技巧3:批评部下
——客观实际,选择场合和注意解决问题为目的
技巧4:培养默契度
——多观察多做情感链接,充分了解和尊重
模型应用1:调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型
——基于事实,忠于内心,回归问题,脱离负面抱怨
模型应用2:洞悉沟通力和吸收率的FUNNEL沟通漏斗
——任务下达断层,则效率减半
案例研讨:非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差?
六、管理者授权工作的6大技巧
符合工作分配的条件
统合思考恰当分配
良好的命令——管理者的意思明确
自动自发的“自我命令”
管控实施过程,避免控制过度或不足
以整合式协调为中心,让部属参与计划制定,唤起部属成员的执行意愿
七、管理者的横向沟通技巧
场景分析:《财务总监张女士的职场暗战风波》
一、横向沟通的五心原则
——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心
二、横向沟通的4个诀窍
诀窍1:赞美欣赏,营造良好的沟通氛围
诀窍2:聚焦共同目标,求同存异
诀窍3:充分准备,准确表达,合情合理
诀窍4:宽容体谅,建立友盟
模型引用:理性剖析,建立共识,促进良好合作的SCRTV表达模型
——化问题为机遇,痛点与解决方案同时表达,提出明确需求或倡议
小组演练:小组内每人完成《职场沟通体验心得》并分享,每组提炼汇总进行上台分享
课程应用计划:请学员完成落地实施计划收集
苹果树复盘学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项;
聚焦1个立刻去做行动,包含详尽具体的行动步骤,小组内分享;
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