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蒋丽娜

中基层管理者沟通协调与团队领导力修炼

蒋丽娜 / TTT与商务演讲讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

在快速变化的商业环境中,企业面临着多方面的挑战,其中员工沟通不畅、高人员流失率、管理效率低下等问题尤为突出。这些问题不仅影响了团队的稳定性和企业的持续发展,也严重阻碍了企业文化的积极形成和执行力的提升。优秀的管理者不仅需要掌握基本的管理技能,更要有卓越的领导力,以带领团队应对各种挑战,实现组织目标。

本课程基于日产训MTP(管理培训程序)标准版课程,结合沟通心理学、人际心理学等实际案例和科学理论,全面提升管理者的角色认知、沟通技巧、员工管理及团队融合等关键能力,提高团队凝聚力和执行力,为企业培养具备领导力、能够引领组织走向成功的卓越管理者,推动企业持续健康发展。

课程收益:

深化管理角色认知,明确使命和责任;

提升沟通效率,减少误解与冲突;

学习如何激励团队成员,提高团队绩效;

提升领导力和影响力,激发团队成员的积极性和创造力;

提升员工满意度,增强团队凝聚力;增强企业执行力;

构建积极的激励文化,提升团队凝聚力;

课程风格:

趣味演练:生动有趣,避免说教,运用人际心理学和教练技术进行情景化体验;

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维;

授课形式:行动学习 讲师讲授 案例分析 角色扮演 实操演练 创意游戏

培训对象:中基层管理人员、业务骨干、储备干部

课程时间:0.5-1天,6小时/天

课程大纲

**章  团队领导者定位与责任

一、团队领导力的定义与特点

思考:团队领导力与传统管理的区别

二、团队领导力的重要性与价值

三、团队构建的4个关键

团队成员的角色定位与职责的清晰划分

团队目标的设定与分解

正念积极的团队文化的塑造与传播

公平透明的团队激励与约束机制设计

四、管理者的三大角色定位

1、人际关系角色

2、信息传递着角色

3、决策者角色

五、管理者的职责清晰化

1、管理者角色的四象限图

对人长期:文化塑造者

对人短期:激励教导者

对事长期:变革管理者

对事短期:绩效创造者

2、管理者的四个立场与相应责任

对上——所属员工的代表者——良好的辅佐

对下——上级组织的代表者——工作的管理

对平级——部门内管理者的代表者——协助和分担工作

对外——公司的代表者——公关、信息收集和提供

第二章 团队协作的双赢思维与高绩效团队搭建

一、影响合作意愿的6大心理学效应

1、“自己人”效应

2、光环效应

3、从众心理效应

4、刺猬效应

5、投射效应

6、互惠效应

二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论

三、管理者情商管理五维度理论

认识自身情绪的能力

妥善管理情绪的能力

自我激励的能力

认识他人情绪的能力

人际关系的管理能力

四、知己知彼,了解自身管理风格和下属优势——DISC趣味测试

五、团队管理者的效能修炼

1、提升效能,统合综效——创造性合作的1 1﹥2

2、好习惯:要事** ——自我管理的秘诀

3、强规划,重效率——管理者执行率管理

4、效率管理的六个规则

5、团队管理任务的规划

6、任务澄清原则的4个要素

5、执行力4大步骤:结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

六、管理者的基本姿态

达成组织目标和目的

打破现状,坚持改善和改革

具备效率意识:四大意识:正、快、安、乐

运用科学的方法:收集事实、依据事实做判断、达成目的

全面的判断:用原理规律做支撑、基于理念和使命感做判断

七、成功的方程式:人生的结果=能力×热情×思维方式

第三章  团队协作中沟通与人际关系经营

一、上传下达存在的沟通误区

1. 接受指令者常见的误区

2. 发布命令者常见的误区

3、组织沟通效率低效的现象

二、高效沟通的心法——左脑说服他人,右脑打动他人

1、倾听的5种境界

2、沟通的斯坦纳定律与3F倾听模型(听事实、听情感、听焦点)

3、沟通STOWA法则——同理心和弹性思维

4、高效沟通的六大能力:逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力

三、职场关键对话的心理学技术

非语言沟通的秘密:职场读心术《一秒识人术》

人际情感账户Access管理法则

如何付出行动,把关键对话变成关键结果

四、管理者的对上汇报与沟通技巧

场景分析:《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的五项原则

原则1:关注领导核心需求和聚焦点

原则2:及时沟通建立信任,防患未然不擅作主张

原则3:主动反馈,坦诚障碍

原则4:带着解决方案去请示

原则5:积极看待,不带成见

2、对上汇报的模型与攻略

场景分析:《秘书小艾的苦恼》

述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题,展现攻略,秀出结果,分享方法

小组演练:3人一组,选一种模型进行情景演练,尽可能多的运用向上沟通的技巧,并分享心得

五、管理者对下传达的四大技巧

场景分析:《镁奇集团制造部张经理的苦恼》

技巧1:授权交派

——5W3H式传达,反复确认指令清晰完整收到

技巧2:激励部下

——真诚而具体的赞扬,说明意义和重要性

技巧3:批评部下

——客观实际,选择场合和注意解决问题为目的

技巧4:培养默契度

——多观察多做情感链接,充分了解和尊重

模型应用1:调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型

——基于事实,忠于内心,回归问题,脱离负面抱怨

模型应用2:洞悉沟通力和吸收率的FUNNEL沟通漏斗

——任务下达断层,则效率减半

案例研讨:非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差?

六、管理者授权工作的6大技巧

符合工作分配的条件

统合思考恰当分配

良好的命令——管理者的意思明确

自动自发的“自我命令”

管控实施过程,避免控制过度或不足

以整合式协调为中心,让部属参与计划制定,唤起部属成员的执行意愿

七、管理者的横向沟通技巧

场景分析:《财务总监张女士的职场暗战风波》

一、横向沟通的五心原则

——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心

二、横向沟通的4个诀窍

诀窍1:赞美欣赏,营造良好的沟通氛围

诀窍2:聚焦共同目标,求同存异

诀窍3:充分准备,准确表达,合情合理

诀窍4:宽容体谅,建立友盟

模型引用:理性剖析,建立共识,促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇,痛点与解决方案同时表达,提出明确需求或倡议

小组演练:小组内每人完成《职场沟通体验心得》并分享,每组提炼汇总进行上台分享

课程应用计划:请学员完成落地实施计划收集

苹果树复盘学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项;

聚焦1个立刻去做行动,包含详尽具体的行动步骤,小组内分享;

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