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蒋丽娜

管理者的自我修炼

蒋丽娜 / TTT与商务演讲讲师

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课程大纲

课程背景:

根据全球不同行业,近3万受访者抽样调查的数据统计,接近70%的人在职业生涯中遭受过职场欺凌,而我们国家更是超过半数的职场人处于抑郁状态。职场欺凌多数发生在管理岗对下属的管理行为中,都有哪些现象属于职场欺凌呢?

工作强度和任务不合理,有功劳,抢在前面,出了事,让新人背锅

职场PUA,总是责怪下属不存在的“错误”,取笑和打击

对下属的极端批评、攻击、贬低人格,进行人身攻击

只使用对自己有利的规则,缺乏对下属的公正公平

采用对下属的职场惩罚和威胁开除等恶劣方式

职场冷暴力,孤立没有按期望服从或“站队“的下属

窃取下属劳动成果,下属被无端否定已有的成就

肆意传播调侃下属的隐私和负面信息

职场欺凌,又被称作职场暴力,在我国并无相关法律保护,职场欺凌不仅会对被欺凌员工的身心健康造成伤害,还会影响整个团队的工作效率和士气。 本课程从分析现象和痛点的成因出发,正视职场欺凌的危害,帮助管理者避免不当的管理手段,**积极的管理艺术,重新凝聚人心,打造心齐力坚的团队文化。

课程风格:

实战案例:课程内容来源职场多维度实践经验,注重实战、实效,情景化体验。

演练学习:模拟场景,帮助管理者体验职场被欺凌,提升管理的手段和艺术;

价值度高:采用心理学和教练技术底层逻辑,实践性强,学习成果容易转化;

授课形式:行动学习 讲师讲授 案例分析 角色扮演 实操演练

培训对象:职场管理层、核心部门负责人、储备干部

课程时间:1天,6小时/天

课程大纲

**章  职场欺凌的认知

一、职场欺凌的2大种类和5大表现

思考:所谓的"狼性"文化,就要抛弃"人性"吗?

二、警惕:什么人会成为职场霸凌者?

三、职场欺凌是如何发生的?

  1.零和竞争,现代工作文化提供了残酷的竞争机会。

  2.员工习惯被动挨打而不自知滋长欺凌风气

  3.老板及管理层对待欺凌的反应

四、被欺凌的对象

  1. 职场中的普通职员

  2、新人刚入职场

  3、业绩优秀遭到忌妒和排挤

  4、老好人类员工

  5、对业务人员的苛刻批评

  6、对形象好的女性员工或女性领导的恶语散布

五、 职场欺凌的两大危害

 1、被欺凌者容易得抑郁症

 2、企业丧失活力,业绩下滑

第二章  企业改善职场欺凌问题的4个管理方法

一、内部不断开展避免职场欺凌的培训和案例教育:

1、举办职场欺凌研讨会,提供案例分析和角色扮演

2、建立职场欺凌意识,懂得自我审视和分辨

3、培养正确沟通技巧,鼓励下属表达意见,提升下属解决冲突的信心和能力

4、强调团队合作,鼓励员工合作、尊重和相互支持

二、确立明确的政策和流程:

1、制定和传达职场欺凌政策,建立投诉流程——老板信箱

2、公司里明文规定什么属于职场欺凌行为,包括言语、心理和身体上的欺凌

3、公布惩罚措施,建立畅通的投诉流程,确保投诉得到及时处理

4、保护投诉人的隐私,确保其不会遭受报复

三、培养领导者的倡导和榜样作用:

1、开展领导者的管理艺术培训和标杆示范

2、领导者以身作则,展示公平和人性化管理行为

3、鼓励开放的反馈文化并及时处理问题

4、采取措施激励团队合作和共同目标的达成,而非之奖励领导层

四、实施监测机制:

1、创建匿名调查和评估,了解员工对职场氛围和欺凌问题的感受

2、针对调查结果,及时采取适当措施来解决问题并提高职场文化

3、跟进和反馈:向员工提供调查结果的汇报,并告知他们所采取的行动

第三章 管理者改善霸凌、提升管理艺术的8个方法

一、自我反思和态度改善——接受360度反馈、愿意参加培训和接受咨询

二、从“一言堂”到“广纳贤言”,建立积极的沟通和反馈机制

三、积极倾听和回应员工的意见和问题

四、定期与下属进行一对一会议,建立开放的沟通渠道,了解需求和关注点

五、培养共享和合作的文化,营造积极互助的工作环境

六、组织团队建设活动、设立共同目标,提供奖励,激励团队合作

七、领导协助制定下属发展计划,并提供资源和支持,帮助下属实现职业目标

八、树立榜样和引领——展示积极的领导行为和价值观

第四章 人际冲突的情绪洞察与调整

案例分享:《张经理在会议上的咆哮》

一、职场5大冲突源分析

错误归因冲突

资源争夺冲突

观念冲突

权利和利益冲突

目标冲突

二、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

三、职场化解不良情绪的ABC原理

现场演练:1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

四、管理者的4D欣赏式探寻

发现:营造良好的沟通氛围,请下属分享自己做得好的事情,从中挖掘并让他自己发现自己的优势和能力;

梦想:在“发现优势"的基础上,探询他与此相关的规划或者梦想;

设计:进一步探询,为了实现梦想要准备工作和行动目标;

实现:执行过程中,给予下属充分的肯定与认可。

五、管理者人际与协调能力的5大基本功

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

课程总结与答疑:

提问与答疑

绘制《学习成果树》

行动目标与计划分享

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