课程背景：

   情绪及压力是每个职场人都会遇到的普遍性问题，是我们“生命的指挥棒”。随着工作和生活越来越忙碌，“不幸福感”大流行——从普遍的疲倦和失眠、焦虑、轻度抑郁，不断引发职场人士压力增大以及心理健康问题的增加。友社交、晋升述职还是岗位变动，压力和不良情绪几乎无处不在。客服和市场一线管理人员压力更为突出。

如何辅导员工，帮助员工更快察觉负面情绪，掌握缓解压力的技巧？

如何运用情压管理技巧，改善下属工作倦怠、积极性低、工作效率低等问题？

如何面对职场挫折感，科学合理地规划职场发展，化压力为学习提升的动力？

如何提升问题思考和解决力，塑造优雅干练的气场，提升领导力？

本课程将带领学员在轻松有趣的授课氛围中，学习情绪压力管理技巧，**多种场景案例解析、工具模型等方式，帮助职场人士正确认识压力来源，调整自己的压力应对方式，增强压力承受能力；懂得如何察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强领导力和人际关系，提升生命质量。

课程收益：

提升负面情绪察觉力，提升积极情绪；

知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心；

管理自我与平衡发展：提升时间精力管理，轻松驾驭人生；

学习人际技巧与正念思维，化解矛盾冲突。

平衡工作和生活，实现个人与组织的共赢—《幸福身心资源表》、《幸福平衡轮》

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例。

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；

方法论新：实用工具 实操练习 案例研讨 工具表 落地行动计划；

课程时间：0.5-1天，6小时/天

课程对象：中基层管理人员、核心骨干、储备人才

课程大纲

**章 管理者需具备的心理辅导基础知识

心理辅导的重要性

心理辅导的概念解析

心理健康对员工和团队的影响

心理辅导在企业管理中的作用

常见的五大员工心理问题的识别

压力过大——导致员工出现易疲劳、情绪低落、记忆力下降、创造力减退

职业枯竭综合症——消极怠工，精疲力竭和身心憔悴的症状

突发性心理危机

情感与家庭问题导致的心理困扰

职业角色与生活角色转换困难——引发家庭或人际冲突，或者自我认同危机

心理辅导的基本理论

认知行为疗法的核心理念

人本主义心理学的基本观点

精神动力学理论在心理辅导中的应用

四、建立下属信任关系的五大要素

真诚与透明

无条件的积极关注

准确的同理心

一致性的表达

持续的支持与陪伴

案例分析：A公司王经理一次成功的下属心理辅导过程

五、帮助下属重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

六、辅导下属远离工作焦虑的精力管理技巧

从管理时间到要事**的精力管理——提高工作效率，优化关键要事处理

清单化日程管理——提升每日成果产出比

设定“不被干扰”的时间，利用黄金时间处理高回报的工作的番茄钟心流工作法

拒绝拖延症——想到就做的超强行动力

赢在清晨和凡事不迟到的高效人生习惯

小组研讨：分享各自精力管理心得 ，小组代表上台分享。

第二章 对下属人际关系经营的辅导技巧

一、正确认知职场冲突

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》

1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型

3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

4、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

二、职场七大冲突源分析

三、人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享：张总为何发这么大的脾气？

四、冲突前类型的识别--CPR思维法

l内容（Content）

l模式（Pattern）

l关系（Relationship）

五、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

六、情绪ABC原理

七、用NLP超越框架来突破人际困

第三章 对下属高情商沟通力的辅导技巧

一、职场向上沟通的5个技巧

关注领导核心需求和聚焦点

及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张

主动反馈，坦诚障碍

带着解决方案去请示

积极看待，不带成见

二、职场横向沟通的4个诀窍

活用赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

聚焦共同目标，求同存异

充分准备，准确表达，合情合理

宽容体谅，建立友盟

三、教练式高情商沟通实战技巧

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍

案例分析：电影《永不妥协》沟通的尴尬

教练式沟通

厘清目标

反映真相

调整心态

制定行动计划

辅导下属的引导技术——提问与倾听

开放式问题的设计与使用

倾听在引导中的关键作用

如何**提问和倾听激发员工思考

提升下属合作意愿的关键思维

有效合作的前提：知道彼此关注的核心需求是什么

价值观的包容性是合作的前提条件

良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提

用钱解决不了的问题才是真正的问题

合作的艺术——双赢思维和情感账户

处理冲突困难的高难度对话技术

冲突的类型和原因分析

高难度对话的处理策略

如何**引导技术化解冲突

   课程总结与答疑：

提问与答疑

绘制《学习成果树》

行动目标与计划分享