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蒋丽娜

职场跃升之道—职业素养、基本礼仪与高效沟通

蒋丽娜 / TTT与商务演讲讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

山姆·沃尔顿曾说:“成功不是偶然的,它是必然的结果。” 在当今的商业环境中,职业化素养、职场积极心态、办公礼仪和沟通技巧对于员工来说至关重要。彼得·德鲁克曾说:“对于一个团队来说,员工的素质和态度往往决定了整个企业的成败。”职业化行为直接代表着企业的精神面貌和品牌文化,是企业竞争的软实力,细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与品牌美誉度。而高效沟通更是打破部门壁垒的关键体现,无论向上沟通汇报还是向下沟通授权,沟通技巧都能够提升内部联合度,为公司创造更大的价值。

如何运用沟通法则建立畅通的上下级沟通渠道?

如何运用高清商沟通搞定不同场合的高难度对话?

如何提高横向沟通技巧,改善合作项目推进效率?

如何运用职业心态和职业行为、职业礼仪体现员工修养,展示企业品牌形象?

本课程旨在帮助职场员工提升职业化素养和高效沟通技巧,以达到更好的工作效果和职业发展,帮助员工掌握职业化言行和心态,从人际心理学层面和学校多场景角度传授高情商人际沟通、帮助员工之间的卓越合作,成为具有影响力和沟通力的高绩效人才。

课程收益:

懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际沟通技巧;

提升职场邮件礼仪和沟通礼仪,建立个人影响力和职业形象;

提升向上、向下、平级的场景化沟通技巧,展现工作能力和专业素养;

用沟通提升内部人际关系、化解矛盾冲突,一开口就赢得人心;

提升团队协作能力,加强团队凝聚力;

培养积极心态,应对职场压力;

提高执行力,掌握高效工作方法,提高工作效率;

课程风格:

趣味演练:生动有趣,避免说教,运用人际心理学和教练技术底层逻辑进行情景化体验;

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维;

授课形式:行动学习 讲师讲授 案例分析 角色扮演 实操演练 创意游戏

培训对象:全体员工、基层储备人才、青年骨干

课程时间:1天, 6小时/天

课程大纲

**讲:职业化心态与职业感塑造

导入:人生百态,各有活法——三位名企创始人的故事

拉开人生差距的五次思维

1、闭环思维:

2、专业思维:

3、执行思维:

4、人际思维:

5、领导思维:

二、成功方程式

人生的结果=能力×热情×思维方式

案例:稻盛和夫的京瓷定律和故事

三、职业化心态的3大特点

四、个人品牌IP的意识与塑造

五、职场职业化的五大认知

形象职业化

语言职业化

行为职业化

技能职业化

成果职业化

六、塑造商务职业感的5个关键——积极、专业和可信赖的职业形象

仪表端正

言行一致

良好的沟通技巧

自我管理

持续学习,

微笑是商务礼仪中**强大的魔法

商务社交礼仪细微中体现修养

沟通礼仪的非语言沟通艺术一秒识人术,如何用微表情提高透视力

身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的5大关键

准确流畅的语言

把握分寸与边界

适度表现幽默

沟通礼仪的五句十字

第二讲  商务礼仪中专业形象的塑造

一、卓越女性着装礼仪

二、男士着装礼仪

三、职场场景化接待礼仪

四、提升礼仪专业度的5个技巧

1. 提前准备:了解来宾的身份、背景和目的,提前做好场地布置、会议议程等安排;

2. 称谓用语:使用适当的称呼和礼仪用语,避免亲昵或随意的行为。

3. 仪态仪表:保持良好的仪态和仪表,举止得体,展示出专业素养和形象。

4. 沟通技巧:具备与来宾进行正式的沟通和交流的技巧,包括倾听、表达和回应;

5. 镇定自如:保持自信和冷静,不论遇到何种情况,都能够展示出专业能力和素质;

五、企业邮件礼仪的8大细节

1.收件人的排序要领;

2.抄送的正确用法;

3.邮件标题的书写注意点;

4.邮件正文的开头称谓选择;

5.邮件正文中的用词原则与言简意赅

6. 邮件签名

7. 邮件礼仪中的格式与排版

8、邮件的检查的5个细节

第三讲 职场360高效沟通

一、常见的职场沟通5大误区

1. 我听不懂——“知识的诅咒”

2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听

3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通

4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪

5、错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场360沟通的5个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、重视人际沟通五要素:沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道

三、对上级的场景化沟通技巧

信任方程式:信任=专业度×亲密度×风险度/自私

金字塔极简汇报——为上司节省时间

聚焦关键目标的OKR工作思维法

对上汇报的STAR法则——聚焦难题,展现攻略,秀出结果,分享方法

四、平级与跨部门沟通的SCRTV表达模型

第四讲  职场高难度沟通——化解人际冲突

1、职场冲突的判定和场景举例

2、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

3、情绪自我洞察——情绪ABC原理

4、 职场影响力的公式= (实力 魅力 沟通力) ×同理心

5、职场高效沟通金字塔

5、 沟通实用模型与技巧

360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

非暴力沟通的NVC模型

双赢思维沟通——赢得人际的“魔法石”

情感账户法则

四、如何与同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

2、模型引用:理性剖析,建立共识,促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇,痛点与解决方案同时表达,提出明确需求或倡议

第五讲 高情商沟通,化解人际冲突

1、职场冲突的判定和场景举例

2、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

3、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》

4、情绪ABC原理

5、 职场影响力的公式=  (实力 魅力 沟通力) ×同理心

案例分析:强势沟通引发的激烈争执《公司业务部小王的请示》

第六讲 高情商沟通的8大技巧与沟通金字塔

1. 积极主动——不要等到问题积累才沟通

2. 充分准备——即兴演讲并不“即兴”

3. 善于倾听——听话听“音“,听“音”读心

4. 逻辑清晰——结构化思维和表达

5. 化解冲突——积极面对,寻找方法

6. 经营人际——善用情感账户积累

7. 接受否定——从批评反馈中找到改进机会

8. 学会说不——拒绝不合理的要求

课程应用计划:请学员完成落地实施计划收集

苹果树复盘-学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项;

聚焦1个立刻去做行动,包含详尽具体的行动步骤,小组内分享;

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