课程背景：

礼仪不仅是个人素质的体现，更是企业文化的缩影。良好的沟通技巧几乎能化解一切商业难题。在这个日新月异的商业时代，高端商务礼仪与人际沟通能力的重要性日益凸显。本课程将这两者巧妙结合，**“趣味学习大闯关”的形式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握商务礼仪的精髓和提升人际沟通的技巧。针对成人学习特点，本课程不仅仅传授知识，更是**富有创意和趣味性的活动设计，让学员亲身体验和实践，真正做到学以致用，帮助学员领略商务礼仪与人际沟通的无限魅力。**生动、有趣且富有创意的课程设计，使学员快速掌握高端商务礼仪的精髓，提升人际沟通能力，**游戏化的学习体验，增强学习兴趣和参与度。  

本课程创新了多样化教学互动方式，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧方法。提升学院形象、神态、气质、仪态、举止、言谈和礼仪重视度，从而提升对内合作和对外交往的整体满意度，塑造企业品牌形象和文化，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程收益：

规避日常极易忽视的不雅行为，掌握商务场合礼仪规范，提升个人形象和职业素养

学习有效的人际沟通技巧，增强团队协作和客户关系管理能力。

**趣味闯关活动，加深对商务礼仪和沟通技巧的理解和应用。

知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；

5、找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象；

6、掌握商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象，让商务交往赢在成功的**印象；

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：全员、客服人员、销售服务人员、项目管理人员

课程方式：游戏化课堂

课前游戏规则宣读：

1、礼仪先锋关【你问我答——礼仪知多少】

2、人际沟通达人关【戏精上身——人际沟通情景秀场】

3、学霸争夺赛【苹果树复盘成果展示】

每关设置游戏奖励，三关均有一个小组有机会获奖，打造刺激有趣的沉浸式游戏课堂。

课程大纲

**讲 礼仪先锋关——古今中外礼仪知多少

时光之旅：礼仪的博古通今——古代礼仪的8大特点

观影分享：【琅琊榜】中的古代礼仪

互动环节：学员分享自己遇到的礼仪挑战及应对策略

尊老敬贤与家庭尊卑

礼貌与仪容

等级与礼仪规矩

厚道待客与社交礼仪

尊敬师长与传统教育

孝顺父母与家庭和谐

祭祀祖先与信仰

家族传统与文化传承

二、变革之旅——现代中国礼仪的5大特点

尊重与平等——职场与商务基础

专业与礼貌——职场交流的关键

商务社交礼仪——拓展商业机会

公共场合职业素养——展现企业形象

商务宴请与节俭不浪费——体现员工素养

三、文化碰撞——国外商务礼仪特点

（一）印度礼仪

合十礼的问候方式

用右手抓取食物，左手被视为不洁

尊重长辈和权威，恰当的敬语和谦逊的态度

（二）美国礼仪特色

握手礼，应坚定但不过于强硬

以名字称呼对方直接和开放

重视时间的准确性和效率，准时到场是基本礼仪

餐桌谈论轻松的话题，避免涉及敏感或争议性内容

（三）英国礼仪特色

握手或点头致意

非常重视秩序的排队文化

下午茶礼仪

餐桌注重使用正确的餐具，并按照一定的顺序品尝，保持整洁和安静

（四）尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

价值观差异

时间观差异

饮食观差异

信仰观差异

文化观差异

游戏活动：学员分组设计场景，模拟一个朝代或国家礼仪

第二讲 礼仪应用关——不同场合中的礼仪关键点

游戏体验：【窈窕绅士】中的爆笑场景模仿秀

一、魅力品位修炼

1、少而精

2、适合的才是好的

3、实用的色彩搭配法

4、着装风格的应用

二、卓越女性着装礼仪

职业装的重要性

个性才能出众

巧用配饰提升整体形象

着装的TPO原则

商务着装的禁忌

女士职业装着装细节

女士职业穿着禁忌

职业裙装穿着禁忌

女丝袜什么时候必须穿？

职业装搭配鞋子的款式

游戏环节：大家来找茬《他们的着装有哪些问题》

三、男士着装礼仪

西服的秘籍

衬衫的选择

领带的细节

西裤的禁忌

配饰的注意事项

四、商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

握手顺序：谁先出手？

手位：不同性别的不同手位

力度：因人而异，体现热情

时间：握多久兼顾诚意和修养

目光：真诚微笑，如沐春风

握手的三大禁忌

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

职位高——职位低

年幼——年长

男士——女士

同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

五、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

六、商务拜访礼仪

七、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 4321落地实施计划收集

1）学员写出至少4个收获点

2）列出至少3个学以致用的行动项

3）写出2个可以监督自己完成的“督导“

4）聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

5）以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结

6）以半个月促使学员改变，督导给出评估意见

3. 分享与答谢