【课程背景】

质量管理和控制是工程项目管理的重要组成部分之一。质量是项目目标**核心内容，是判断项目是否成功的基本依据。然而，在工程项目管理过程中，是否常遇到如下的问题和情景：

1. 质量管理只有口号、没有方法

2. 质量控制只提要求、不提措施

3. 质量检查只凭经验、不凭依据

4. 质量验收只讲填报、不讲准备

5. 质量风险只会概念、不讲应用

本课程就针对上述常见问题，开展从概念到方法的设置，旨在协助项目管理人员建立质量管理思路、掌握质量控制方法，有条不紊地开展质量管理工作。

【课程收益】

1. 能够描述工程项目质量的本质；

2. 能够分析项目质量标准的依据，从而掌握质量控制原则；

3. 能够掌握项目验收阶段划分方式；

4. 能够使用质量检查的工具和方法；

5. 能描述出质量风险管理的过程；

6. 能够建立质量风险因素的动态控制信息台帐；

7. 掌握处理质量问题的管理方法；

8. 能够掌握质量事故处理程序。

【课程特色】

逻辑清晰、实战，学之能用、理论结合实际、通俗易懂

【课程对象】

建设单位主管领导、安全质量部门负责人、项目负责人等管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、工程项目质量

（一）工程项目与质量表现

1. 质量是产品被关注的特性表现

2. 项目成果交付条件

3. 工程质量表现六方面

（二）工程项目质量标准

1. 质量标准来源

2. 工程质量的特点

3. 项目决策质量标准论证

二、质量控制必要性

（一）确保质量目标

1. 质量控制过程与程序

2. 目标决定控制

3. 实现目标的两个方面

动态控制、措施方法

（二）提升项目增值

1. 项目价值提升

2. 项目管理应用的初心

3. 项目价值增值方式

三、助力质量目标控制的五个技能

（一）确定工程项目质量目标

1. 工程质量目标定义

2. 质量目标是项目决策内容

3. 质量目标与成本、进度关系

（二）分解质量目标

1. 质量目标的化整为零

2. 目标分解形成质量控制计划

3. 质量目标分解方式

（1）质量验收单元划分

（2）质量构成因素划分

（三）控制质量的5M1E

1. 5M1E属于因素分析

2.5M1E的质量控制要点

人机料法测环

（四）质量问题处理

1. 质量问题处理属于事后措施

2. 问题处理保证项目成果的**终交付

3. 质量问题分类

4. 质量问题处理方案

（1）处理程序

（2）责任处理

（3）技术处理

（五）质量风险管理

1. 质量风险管理程序

2. 风险管理属于事先控制

3. 风险因素识别

4. 风险应对

5. 隐患处理

四、回顾与总结

（一）回顾课程知识结构

（二）总结使用方法和工具

（三）展望实践应用