课程背景

马云曾说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家!”职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和进取心的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、态度和素养的竞争。

本课程从帮助企业各部门精英塑造职业心态，重新定位职业角色和人生规划，激励自我的同时影响团队和更多外部客户，实现高效快乐的工作。同时**对职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助学员了解职场商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高职业能力、职业化素养，提升形象魅力，进一步将商务礼仪落实到工作中，提升企业经济效益和品牌美誉。

课程目标与收获：

认识职业心态的重要性，能结构化思考问题和建立系统思考模式；;

具备职业思维，建立积极工作观，增强人际和内部凝聚力；

掌握职场礼仪与规范，懂得待人接物、邮件、迎送、会议礼仪等规范

课程风格：

生动案例：课程内容来源家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；

行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，情景演练，交互式学习；

趣味性强：生动有趣的故事和情景代入，在欢笑中发现问题和解决问题

培训对象：职场新生代员工、管培生、储备人才、高潜人才

课程时间：1天，6H/天

课程大纲

**讲  职业心智——积极心态，所向披靡

一、积极与消极心态对比

二、突破自我，改变心智的8大心态

1、职场主人翁的老板心态

2、合作共赢心态

3、责任与付出心态

4、没有借口的绝对执行心态

5、不孤军作战的团队合作心态

6、感恩与自省心态

7、以终为始的目标心态

8、终身学习、与时俱进心态

三、自我认知的重要性

个人优势和局限性分析

积极心态的培养与保持

认识自己的心智特征

四、破除思维定势与偏见

从众定势

权威定势

经验定势

书本定势

偏见思维

五、职场优势力——DISC行为风格测评与思维定势

六、SWOT分析——总结自我优劣势

第二讲   职业思维与问题思考与解决

课程导入：职业思维不足的五大痛点：想不清、说不明、听不透、答不准、写不精

一、人的三重心智模型

1、自主心智

2、算法心智

3、反省心智

二、如何简单而高效地全面思考

1. 结构化思维，助你在混乱中抓住重点

2. 平面思维：助你打开另一扇成功之门

3. 系统思维：学会从整体上把握事物

4. 创新思维：引发自已的创意灵感，让自己成为生活的创造者

三、系统性分析的五大原则

1. 功能完整性原则

2. 结构完整性原则

3. 模块化原则

4. 可扩展性原则

5. 效率原则

四、创新思维的脑图运用

1、思维导图案例分享

2、思维导图与传统笔记的差别

3、左脑逻辑力与右脑想象力

4、思维导图的六大绘制规则

五、解构问题，聚焦达成的结构化分析法——鱼骨图

1、整理问题型鱼骨图

2、原因型鱼骨图

3、对策型鱼骨图

演练环节：王强经常迟到，用鱼骨图拆解可能有的迟到因素分析

六、正视团队协作的五大障碍——提升人际关系经营

1、相互戒备，避免攻击——彼此缺乏信任

2、惧怕冲突，表面和气——无法思想交锋

3、欠缺投入，模棱两可——无法统一意见

4、逃避责任，事不关己——决策犹豫不决

5、忽视结果，放大自我——注重个人利益

七、高效人际沟通模型

高效沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

情感账户法则

高效沟通STOWA法则

非暴力沟通的NVC模型

八、向上沟通与高效汇报

1、对上汇报的5个技巧

2、高效沟通的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

3、SCQA模型——增强说服力

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

第三讲 职场商务礼仪,塑造品牌影响力

一、精通商务礼仪——魅力 “首轮效应“

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下**印象

4、微笑是商务社交中强大的能量磁场

实战演练：一对一练习**美微笑练习操，并相互点评和分享

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、魅力男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享

四、职场商务礼仪之会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

五、职场商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、宴请与敬茶礼仪

6、告别送客礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

六、职场邮件礼仪与工作微信互动礼仪

七、商务拜访礼仪

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集

学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项

聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结