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蒋丽娜

新生代员工职业素养及问题思考解决

蒋丽娜 / TTT与商务演讲讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景

马云曾说:“看一个人、一家公司是不是优秀,不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生,而要看这帮人干活是不是发疯一样干,每天下班是不是笑眯眯回家!”职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和进取心的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、态度和素养的竞争。

本课程从帮助企业各部门精英塑造职业心态,重新定位职业角色和人生规划,激励自我的同时影响团队和更多外部客户,实现高效快乐的工作。同时**对职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解,帮助学员了解职场商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,符合相关岗位的职业要求,提高职业能力、职业化素养,提升形象魅力,进一步将商务礼仪落实到工作中,提升企业经济效益和品牌美誉。

课程目标与收获:

认识职业心态的重要性,能结构化思考问题和建立系统思考模式;;

具备职业思维,建立积极工作观,增强人际和内部凝聚力;

掌握职场礼仪与规范,懂得待人接物、邮件、迎送、会议礼仪等规范

课程风格:

生动案例:课程内容来源家庭实践经验,注重实战、实用、实效,情景化案例学习;

行动学习:30%知识输入,50%体验式学习,20%落地行动,情景演练,交互式学习;

趣味性强:生动有趣的故事和情景代入,在欢笑中发现问题和解决问题

培训对象:职场新生代员工、管培生、储备人才、高潜人才

课程时间:1天,6H/天

课程大纲

**讲  职业心智——积极心态,所向披靡

一、积极与消极心态对比

二、突破自我,改变心智的8大心态

1、职场主人翁的老板心态

2、合作共赢心态

3、责任与付出心态

4、没有借口的绝对执行心态

5、不孤军作战的团队合作心态

6、感恩与自省心态

7、以终为始的目标心态

8、终身学习、与时俱进心态

三、自我认知的重要性

个人优势和局限性分析

积极心态的培养与保持

认识自己的心智特征

四、破除思维定势与偏见

从众定势

权威定势

经验定势

书本定势

偏见思维

五、职场优势力——DISC行为风格测评与思维定势

六、SWOT分析——总结自我优劣势

第二讲   职业思维与问题思考与解决

课程导入:职业思维不足的五大痛点:想不清、说不明、听不透、答不准、写不精

一、人的三重心智模型

1、自主心智

2、算法心智

3、反省心智

二、如何简单而高效地全面思考

1. 结构化思维,助你在混乱中抓住重点

2. 平面思维:助你打开另一扇成功之门

3. 系统思维:学会从整体上把握事物

4. 创新思维:引发自已的创意灵感,让自己成为生活的创造者

三、系统性分析的五大原则

1. 功能完整性原则

2. 结构完整性原则

3. 模块化原则

4. 可扩展性原则

5. 效率原则

四、创新思维的脑图运用

1、思维导图案例分享

2、思维导图与传统笔记的差别

3、左脑逻辑力与右脑想象力

4、思维导图的六大绘制规则

五、解构问题,聚焦达成的结构化分析法——鱼骨图

1、整理问题型鱼骨图

2、原因型鱼骨图

3、对策型鱼骨图

演练环节:王强经常迟到,用鱼骨图拆解可能有的迟到因素分析

六、正视团队协作的五大障碍——提升人际关系经营

1、相互戒备,避免攻击——彼此缺乏信任

2、惧怕冲突,表面和气——无法思想交锋

3、欠缺投入,模棱两可——无法统一意见

4、逃避责任,事不关己——决策犹豫不决

5、忽视结果,放大自我——注重个人利益

七、高效人际沟通模型

高效沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

情感账户法则

高效沟通STOWA法则

非暴力沟通的NVC模型

八、向上沟通与高效汇报

1、对上汇报的5个技巧

2、高效沟通的6W3H(重点提出,结论先行,有效铺垫)

3、SCQA模型——增强说服力

演练环节:3人一组进行情景演练,分别扮演领导、员工和观察者,尽可能多的运用向上沟通的技巧,并分享心得

第三讲 职场商务礼仪,塑造品牌影响力

一、精通商务礼仪——魅力 “首轮效应“

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学,魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下**印象

4、微笑是商务社交中强大的能量磁场

实战演练:一对一练习**美微笑练习操,并相互点评和分享

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、魅力男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨:小组内分享个人商务形象提升计划,与组员进行分享

四、职场商务礼仪之会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

情景演练:小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟,并相互分享收获和给予建议。

五、职场商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、宴请与敬茶礼仪

6、告别送客礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏:《一次完美的就餐体验》

六、职场邮件礼仪与工作微信互动礼仪

七、商务拜访礼仪

课程应用计划:请学员完成落地实施计划收集

学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项

聚焦1个立刻去做行动,包含详尽具体的行动步骤

以“PDCA”来督促培训成果的落地实施,做到有计划、有实施、有查核、有总结

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