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蒋丽娜

SOP工作标准化作业与组织效能提升

蒋丽娜 / TTT与商务演讲讲师

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常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

在当今竞争激烈的市场环境中,企业要实现高效运作和持续改进,必须依赖于标准化作业程序(SOP)。SOP不仅有助于提升工作效率,还能确保产品和服务质量的一致性。然而,许多企业在实施SOP时面临挑战,如流程复杂、员工抵触、执行不力等。企业**大的浪费就是经验的浪费!优秀的经验尚未梳理和传授,新继任员工只能从头摸索和不断试错,经过多番碰壁后才能总结出经验。在企业中,80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工?如何从关键人员身上获取企业**实践?如何**萃取技术从自己或关键人员处获得**优解决方案?如何把业务部门“顶尖高手”的标准化作业**经验萃取并形成内训课程?

本课程旨在**经验萃取的方法,帮助企业有效设计和实施SOP,使标准化作业成为企业持续竞争优势的源泉。课程将深入探讨SOP的核心原则、实施策略,以及如何**经验萃取,将**实践转化为可复制、可推广的标准作业流程。帮助业务精英萃取行之有效的技术、经验、攻略、话术等,形成标准化SOP,提升组织效能。

课程收益:

掌握SOP设计原则:学员将学会如何根据企业实际设计科学、合理的SOP。

提升经验萃取能力:**实践练习,学员将能够熟练地从成功案例中提取关键经验。

增强团队协作效率:学员将了解如何**SOP促进跨部门沟通与合作,提升整体工作效率。

实现持续改进:学员将掌握一套系统化的方法,用于不断优化和更新SOP,以适应企业发展的需要。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中基层人员、项目管理者、运营及销售

课程方式:讲师讲授 案例分析 视频互动 情景模拟 实操演练

课程大纲

学习板块一定标:评估痛点,确定萃取目标

导入案例:《某企业市场部销售技能的经验萃取》

**讲:分析痛点、总结经验

一、把握萃取的本质

思考:“徒、工、匠、师、家”都有什么区别?

经验萃取的痛点与难点——4W痛点描述模板

经验萃取的流程:复盘,萃取,开发

深挖经验价值

岗位经验萃取任务表

二、 如何进行复盘

1. 复盘的流程:

确定对象---痛点、难点、价值点(权重参考难度、频率、重要度)

复原场景---确定复盘点所处的场景并复原

探索创新---在原有的经验中探索新的可

第二讲:经验复盘,锁定主题

一、定主题的三大原则

原则一:战略方向

原则二:助力业绩

原则三:个人优势

二、明确萃取SOP主题的四个要领

1、明确核心岗位类别和任务清单

2、细化的工作任务清单

3、识别典型工作任务并排序

4、锁定要萃取主题和任务

案例分析:成功与失败的经验萃取

实战演练:从日常工作中萃取经验

学习板块二 掌握萃取技法,活用工具模型

**讲BEST组织高能经验萃取模型

Blueprint制定蓝图,岗位经验情境化

Extract逐级萃取,隐性经验显性化;

Structure建模封装,显性经验形象化;

Transfer传承落地,推广经验普及化。

第二讲:专家与新手认知差异的K.S.A.H模型

第三讲:四种萃取途径

自萃法——个人独立进行萃取

群萃法——共创式萃取

访萃法——访谈他人萃取

混萃法——多种方式混合运用

第四讲:SOP经验萃取三大步骤

提炼关键字——善于倾听和提问,提炼关键字并反复确认

结构化——建立逻辑关系,不重叠、不遗漏,串起知识点立体分布

视觉化——借助PPT、视频、思维导图、文档表格、板书多种方式呈现

第五讲:SOP经验萃取的有效提问

一、有效提问清单5问:

二、五大提问技术

选择式提问技术

场景化提问技术

对比式提问技术

深度式提问技术

引导式提问技术

第六讲 复盘技术学习

一、 访谈法:

访谈的完整流程学习和练习

访谈的关键要素:时间,场景,条件,行为,工具,方法,里程碑的节点

访谈技术:倾听,询问,抓重点,梳理细节,确定

使用和形成四大表单:里程碑记录表,环境条件描述表,动作行为工具等信息表,挑战和难度点记录表

二、提升团队共识的世界咖啡法

罗列所有动作行为

归类并命名

按照发生的先后顺序排序或者形成结构

每一个动作再重复上面的环节

世界咖啡的基本操作要领

三、实地观察法

学习板三 萃取成果输出与展示

**讲:工作任务分析和流程图探索

一、绘制流程图(区别流程和SOP)并探索创新的可能

演练:绘制复盘出来的内容的流程图,并转变成操作程序图

二、使用FID评估有效性

三、确定关键任务

什么是关键任务

怎样判断关键任务

分解细化关键任务,或者创新性的思考

演练:摘选出关键任务并思考创新性的可能

四、 如何萃取岗位SOP

1. 萃取什么?隐性知识、原理、工具、信息(时间、标准、条件准备、环境要求)

演练:按照萃取表分别萃取出四个结构内容

2. 不同岗位的萃取

3. 萃取输出的有效构成验证

演练:验证萃取的内容的价值性

五、 开发成SOP

1. SOP和流程区别

2. SOP的结构构成

3. SOP的撰写

1) 确定开始和结束的动作

2) 步骤的撰写格式

3) 验证

六、SOP设计与实施策略

实施SOP的关键成功因素

应对挑战:员工抵触与流程复杂

七、SOP的持续优化与创新

SOP的定期评估与更新机制

创新思维在SOP改进中的应用

案例分析:企业**SOP实现持续改进的成功故事

SOP经验萃取成果验收环节

1. 每人设计一个SOP经验萃取成果,精心准备

2. 小组内部1对1演练并选出1位代表学员上台演练,每人3分钟

3. 优秀学员分享感受,讲师点评与反馈

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