课程背景：

网点负责人作为网点的一把手，是团队的领头羊风向标，是决定基层网点整体表现的带头人，承上启下的关键岗位。很多银行恰恰是中层岗位的职责缺失，导致业绩难达成、计划难落地、营销难推动、服务难高效、团队难沟通等一系列管理痛点。本课程从网点负责人九大管理能力入手：会议管理、目标管理、时间管理、经营管理、客户管理、学习管理、绩效管理、团队管理、文化管理，构建学习地图，整体提升网点负责人的综合管理能力。

课程收益：

掌握网点负责人核心管理职能；

剖析管理困惑，明晰提升方向；

梳理管理流程与管控关键环节；

掌握目标分解与任务授权技巧；

管理者的素质养成与效率提升；

提升经营分析与营销设计能力；

学会大数据分析实现高效营销；

建构学习型团队培养优秀下属；

掌握绩效沟通辅导的面谈技术；

打造情感目标利益三合一团队。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：网点负责人、运营主管、储备人才

课程方式：讲授、研讨互动、案例教学、现场演练

课程大纲：

导入篇：网点转型背景下的管理困惑

1.基层网点转型具体表现

1）经营职能下沉化

2）金融交易离柜化

3）客户群体精准化

4）同业产品同质化

5）网点功能多元化

2.网点负责人角色胜任

1）全面的管理者

2）专业的教练

3）魅力的影响者

4）高效的沟通专家

**讲：定位风格找到困惑

1.【课堂测试】管理者授权风格测试

业务型

精英型

佛系型

官僚型

【案例分析】何真真行长是属于哪种风格管理者？

【课堂讨论】你是哪种管理风格？

2.支行长网点管理常见疑惑

1）你的目标计划下对了吗？

2）你的经营动作做对了吗？

3）你的管控工作到位了吗？

4）你的激励考核精准了吗？

5）你的团队沟通到位了吗？

3.找到你的困惑所在

1）选择管理风格

2）描述内心困惑

3）收集旁观者视角

4）收集员工反馈

4.管理九宫格：明晰提升路径

1）会议管理

2）目标管理

3）时间管理

4）经营管理

5）客户管理

6）学习管理

7）绩效管理

8）团队管理

9）文化管理

第二讲：踏上多条提升路径

1.会议管理

1）感受一个晨会

2）认同一些方法

3）领悟一个流程

晨夕会

三巡两示范

周会月会

2.目标管理

1）模仿学习一套目标表

2）操作制定一个目标分解

3）迁移优化一套目标落地

目标分解：年、月、日、人

目标分析：员工、客户、过程可控

目标分管：激励措施 营销措施

3.时间管理

【课堂互动】网点负责人的时间都去哪了？

网点负责人重点工作清单

每日七件事

每周三件事

每月四件事

时间管理的架构

**象限：亚历山大

第二象限：淡定从容

第三象限：忙且盲目

第四象限：浪费生命

持续复盘赢战职场

回顾今日的工作目标

评估目标的达成情况

分析目标未达成原因

总结时间管理的规律

【工具分享】高效时间管理行事历

4.经营管理

1）网点经营定位分析

组织定位“我是谁”？

价值定位“为了谁”？

市场定位“超越谁”？  

2）三圈六区定位模型

核心圈、辅助圈、辐射圈

社区、园区、创区、商区、专区、农区

3）圈客群：精准客群分解表

重点标注

主次排序

精准营销

4）定策略：直击痛点做策略

【案例分析】行业包装：农区种植户客群激活用信11%增加到40%多

【案例分析】痛点包装：社区老年客群存款五个月新增4.7亿

【案例分析】爱好包装：商区年轻客群办理手机银行四千多个

【案例分析】爱好包装：白领女性客群送出礼券10000份

5.客户管理

1）找客：客户管理有分类

存量提质

流量提升

增量获客

2）导客：客户经营有步骤

客户开发路径：三级客群 开发场景

客户经营关键步骤：日动作、周动作、月动作、年动作

3）养客：客户结构有优化

客户画像数据采集

客户数据分析洞察

客户数据标签管理

设计精准营销步骤

6.学习管理

【案例分析】打造优秀团队：某新开二级支行四年新增30亿

培训：解决共性问题

培训主题*培训形式*落地机制=结果导向

辅导：解决个性问题

做好辅导的三人五步法

复盘：凝练可复制的方法论

复盘五步流程 复盘工具

师徒制：岗位经验的传承

师徒制 承诺书

第三讲：持续晋升游刃有余

1.绩效管理

1）设计一个情景

【案例分析】这个表扬怎么样？

掌握正面反馈关键点

2）明确一个主题

绩效管理和绩效考核的区别

掌握一个路径

绩效沟通与辅导----G.R.O.W模式

4）学会一个方法

绩效沟通面谈技术——教练式对话

2.团队管理

1）思想团建：唤醒赢的本能

共享团队愿景

共创团队符号

推动内部场景

推动外部场景

2）生活团建：创造赢的状态

创造释放点

寻找甜蜜点

留下记忆点

3.文化管理

【课堂互动】辩论赛

1）文化打造的八大工具

文化道具

虚拟组织

价值呈现

传承布道

团队建立

文化游戏

固定仪式

故事传播

课程收尾：

1. 复盘本次课程的学习路径图制定行动方案

2. 答疑解惑、结语