当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 赢在第一印象——销售礼仪与沟通技巧
课程背景:
在当今社会,无论是大型企业还是小微企业,都越来越重视销售礼仪的培养。销售礼仪不仅仅是外在的表现,更是一种内在的修养和素质的体现。**销售礼仪课程的学习,销售人员可以更加自信、从容地面对客户,展现出自己的专业素养和良好形象,从而赢得客户的信任和好感。学习销售礼仪课程不仅可以帮助销售人员提升个人形象和气质,更可以让他们在工作中更加得心应手,取得更好的销售业绩。
课程收益:
**培训,使得学员了解销售礼仪的重要性
明确礼仪的内涵与原则,树立律己敬人的职场意识
掌握职场中待人接物的标准
掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:一线员工
课程形式:以讲解、示范、训练为主,**多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到**。
课程大纲
课程导入:
先敬罗衣后敬人,先先敬皮囊后敬魂
马斯洛人类需求层次论的启示
礼仪与销售的关系解析
礼仪对销售人员的意义
礼仪的核心
礼仪的原则
**讲:形象走在能力的前面——仪容仪表礼仪
让商务伙伴**时间记住你:首轮效应:先声夺人
职业形象的TPO原则
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的配饰选用要点
女士公文包选择的要点
女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
整体搭配的三色原则与三一法则
第二讲:形体仪态——优雅得体的举止
案例导入:你选选择相信哪一个人?
站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范
第三讲:表情神态——世界通用的语言
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈?
完美的笑容是如何练成的?
微笑训练
第四讲:商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
商务交往基本礼仪
称呼礼仪 :小称呼,大智慧
称呼技巧
记住对方的名字
握手礼仪
谁先伸手?
送客时怎么握手?
握手的注意事项
名片礼仪
递接名片的顺序及注意事项
移动互联网时代——电子名片的使用
介绍礼仪
自我介绍:A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容
为他人介绍:A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势
练习:情景模拟——商务场合介绍礼仪
上门拜访礼仪
拜访礼仪流程
拜访前准备:古语说的好:不打无准备的仗提前预约:预约方式、预约时间(时间禁忌)
明确目的:解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术
礼物不可少:契合对方兴趣、爱好和自己的品味
自身仪表仪表:仪容标准、着装选择
拜访过程:细节决定成败
时间观念:什么时候到比较得体
通报后进入:正确进入办公室、会议室礼仪
会面礼仪:位次坐姿
会面沟通:表情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪、
沟通技巧:寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问
把握时间:观察主人微表情、微动作,控制谈话时间和节奏
拜访道别:末尾效应,给下次会面预埋伏笔
离别用语:规范礼貌用语、预留下次会面用语
末尾效应:道别规范礼仪
练习:情景模拟——客户拜访
商务接待礼仪
指引客户礼仪:引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范
上下电梯、楼梯礼仪
进出会议室、办公室礼仪:会议室座次礼仪
礼仪距离:物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
乘车礼仪:小轿车(专职司机、非专职司机)
提供茶点礼仪:倒茶、递茶、手势语言规范等
送别客户礼仪:重视“末轮效应(出迎三步,身送七步)——好的送别是下一次见面的开始
练习:情景模拟——办公室接待客户
第五讲:宴请礼仪——你在品食物,别人在品你
宴请餐厅的选择
宴请的座次礼仪
点餐的礼仪与禁忌
餐具使用的礼仪
用餐的注意事项
敬酒的顺序与礼仪
第六讲:电话礼仪与沟通艺术
电话礼仪
接听电话技巧
打电话的正确方式
开场和结束语
语音语调
沟通的艺术
原则:先处理情感,后处理事情
语言沟通的3A原则
避免言谈中的禁忌
正向引导法
赞美法
积极倾听
倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
积极倾听的反射话术
有效的发问技巧
了解事实与信息—开放式与封闭式问题
引导对方—问“YES”的问题集中在问题
解决—接受性与选择性问题
人际沟通中的峰终原理
客户异议化解的技巧:YES-BUT原则
课程总结:
总结销售礼仪的关键点
分享学习心得与体会
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