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钱俊

赢在第一印象——销售礼仪与沟通技巧

钱俊 / 银行服务营销专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

在当今社会,无论是大型企业还是小微企业,都越来越重视销售礼仪的培养。销售礼仪不仅仅是外在的表现,更是一种内在的修养和素质的体现。**销售礼仪课程的学习,销售人员可以更加自信、从容地面对客户,展现出自己的专业素养和良好形象,从而赢得客户的信任和好感。学习销售礼仪课程不仅可以帮助销售人员提升个人形象和气质,更可以让他们在工作中更加得心应手,取得更好的销售业绩。

课程收益:

**培训,使得学员了解销售礼仪的重要性

明确礼仪的内涵与原则,树立律己敬人的职场意识

掌握职场中待人接物的标准

掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:一线员工

课程形式:以讲解、示范、训练为主,**多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到**。

课程大纲

课程导入:

先敬罗衣后敬人,先先敬皮囊后敬魂

马斯洛人类需求层次论的启示

礼仪与销售的关系解析

礼仪对销售人员的意义

礼仪的核心

礼仪的原则

**讲:形象走在能力的前面——仪容仪表礼仪

让商务伙伴**时间记住你:首轮效应:先声夺人

职业形象的TPO原则

女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务场合的配饰选用要点

女士公文包选择的要点

女士商务场合的着装禁忌

男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

整体搭配的三色原则与三一法则

第二讲:形体仪态——优雅得体的举止

案例导入:你选选择相信哪一个人?

站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范

第三讲:表情神态——世界通用的语言

眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈?

完美的笑容是如何练成的?

微笑训练

第四讲:商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器

商务交往基本礼仪

称呼礼仪 :小称呼,大智慧

称呼技巧

记住对方的名字

握手礼仪

谁先伸手?

送客时怎么握手?

握手的注意事项

名片礼仪

递接名片的顺序及注意事项

移动互联网时代——电子名片的使用

介绍礼仪

自我介绍:A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

为他人介绍:A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

练习:情景模拟——商务场合介绍礼仪

上门拜访礼仪

拜访礼仪流程

拜访前准备:古语说的好:不打无准备的仗提前预约:预约方式、预约时间(时间禁忌)

明确目的:解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术

礼物不可少:契合对方兴趣、爱好和自己的品味

自身仪表仪表:仪容标准、着装选择

拜访过程:细节决定成败

时间观念:什么时候到比较得体

通报后进入:正确进入办公室、会议室礼仪

会面礼仪:位次坐姿

会面沟通:表情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪、

沟通技巧:寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问

把握时间:观察主人微表情、微动作,控制谈话时间和节奏

拜访道别:末尾效应,给下次会面预埋伏笔

离别用语:规范礼貌用语、预留下次会面用语

末尾效应:道别规范礼仪

练习:情景模拟——客户拜访

商务接待礼仪

指引客户礼仪:引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

上下电梯、楼梯礼仪

进出会议室、办公室礼仪:会议室座次礼仪

礼仪距离:物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

乘车礼仪:小轿车(专职司机、非专职司机)

提供茶点礼仪:倒茶、递茶、手势语言规范等

送别客户礼仪:重视“末轮效应(出迎三步,身送七步)——好的送别是下一次见面的开始

练习:情景模拟——办公室接待客户

第五讲:宴请礼仪——你在品食物,别人在品你

宴请餐厅的选择

宴请的座次礼仪

点餐的礼仪与禁忌

餐具使用的礼仪

用餐的注意事项

敬酒的顺序与礼仪

第六讲:电话礼仪与沟通艺术

电话礼仪

接听电话技巧

打电话的正确方式

开场和结束语

语音语调

沟通的艺术

原则:先处理情感,后处理事情

语言沟通的3A原则

避免言谈中的禁忌

正向引导法

赞美法

积极倾听

倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

积极倾听的反射话术

有效的发问技巧

了解事实与信息—开放式与封闭式问题

引导对方—问“YES”的问题集中在问题

解决—接受性与选择性问题

人际沟通中的峰终原理

客户异议化解的技巧:YES-BUT原则

课程总结:

总结销售礼仪的关键点

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