【课程背景】

面对突如其来的突发事件，管理者要么后知后觉毫无防备，要么在一片混乱中手忙脚乱，没有赶在**处理期解决问题，导致问题严重化，扩大化，导致看公司更严重的损失。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，聚焦于应急领导能力的提升，帮助学员认识互联网时代的新应急管理模式，并且掌握应急管理的通用方法，组织管理、模式，并**实践演练，设计应急管理预案，提高应急管理能力。

【课程收益】

1. 了解互联网时代下的新危机处理常见问题和特点；

2. 学习管理板块的应急管理策略和模式；

3. 完善公司应急管理处理响应机制和流程设置；

【课程特色】

u 实用性强：理论 鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

u 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

【课程对象】

公司员工等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】一、互联网时代下的新应急管理1.1 当今的媒体环境特点有哪些？n 舆论传播大于事件传播n 新媒体给了危机传播更多的可能性n 案例分析：成都太古里“牵手门”事件1.2 突发危机事件应急管理的现实意义n 突发危机事件展示——从突发事件当中吸取教训n 突发危机事件的三重效应与时期n 突发危机事件预防及应对的价值n 分析当下整体的危机环境n 突发危机事件应急管理势在必行1.3 案例剖析：发生这样的事故我们该怎么办n 案例：2013青岛中石油输油管爆炸63遇难事故n 案例：2013德惠宝源丰火灾爆炸121遇难n 案例：2014昆山中荣铝粉尘爆炸146遇难1.4 应急管理的认识n 应急管理的**高境界n 应急管理与危险源、隐患、事故关系图n 我国应急管理的发展四阶段n 应急管理薄弱环节二、如何开展应急管理工作2.1 认知突发事件n 分类n 法律、法规2.2 应急管理开展n 应急管理“一案三制”n 应急管理“四循环”n 提高应急意识2.3 应急管理策略与模式n 突发危机应急管理意识的培养n 突发危机应急管理体制的建立n 建立突发危机应急预警的系统n 加强内部风险隐患传播的管理n 突发危机事件的内部处理策略n 突发危机事件的外部处理策略 三、应急管理实战演练3.1 突发危机事件应急处理的各项系统n 指挥决策系统n 实时处置系统n 资源调度系统n 决策辅助系统n 信息管理系统 3.2 突发危机事件应急处理的组织结构3.3 突发危机事件应急处理的具体操作n 预测与预警n 应急处置n 恢复与重建n 信息发布n 应急保障n 监督管理四、应急预案体系设计与危机防范4.1 应急预案的特征n 预案不是万能的n 公司应急预案体系n 两项基础工作4.2 应急预案编制n 编制流程n 预案评审n 编制原则n 应急预案编制常见问题4.3 四类预案设计n 突发危机事件总体应急预案 n 突发危机事件专项应急预案n 突发危机事件部门应急预案n 其他应急预案4.4 预案应急演练