【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并**大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，**终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：

如何真正**沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？

如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟**程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。

【课程收益】

Ø 解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围

Ø 提升沟通洞察：提升学员人际敏感度，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制

Ø 破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能

Ø 提升团队效能：**科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队

【课程特色】

Ø 重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习

Ø 好落地——引用大量职场沟通案例进行解析，按步骤教会学员调整沟通模式，运用各类工具

Ø 强互动——混合式授课，**大限度激发学员思考、参与

【课程对象】

企业中层管理者，高潜管理人才，HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群

【课程结构】

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程方式】

理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、阅读应用、小组研讨及分享

【课程工具】

金字塔模型、演绎法、归纳法、MECE原则、SCQA模型、5W2H提问法、PDCA循环、SWOT分析法、4P理论、STAR模型、长颈鹿式沟通、跨部门沟通表，演讲设计框架，DISC沟通盘点表

【课程大纲】

1 沟通——管理者的必修课

1.1 管理者的三个角色

1.2 常见的三种沟通误区

1.2.1 误区澄清

1.2.2 冲突时的大脑保护机制

1.3 沟通的底层逻辑

1.4 造成沟通障碍的四大因素

1.4.1 身份与角色

1.4.2 对立的职责

1.4.3 性格与应对模式

1.4.4 关系的影响

案例：常见沟通障碍

1.5 高情商沟通的5要素

2 升级沟通思维

2.1 沟通主导者——如何建立沟通中的主动性

2.1.1 沟通是一场推销

2.1.2 学会自我迭代

2.1.3 建立沟通的目标导向

2.2 建立结构性思维——想的清楚，说的明白

2.2.1 构思图——思维可视化

2.2.2 结构性思维的四大原则

练习：会议通知、工作报告

2.2.3 思考的重点在于信息分类

案例：MECE的日常应用

工具：MECE原则，5W2H，PDCA，SWOT，4P ，矩阵分析法

2.2.4 正确应用逻辑顺序

练习：客户投诉问题归纳

2.2.5 快速概括分组思想

练习：市场分析结论

2.2.6 纵向结构分层次

2.2.7 横向结构定顺序

工具：演绎法、归纳法

练习：演绎法和概括法的实践应用

2.2.8 序言结构

工具：SCQA模型

案例：序言的实际应用案例

3 不同层级人群的沟通策略与技巧

3.1 顺畅的向上沟通

3.1.1 结构性表达模型的应用

练习：运用结构模型进行表达

3.1.2 如何提升“答案”的说服力

3.1.3 工作汇报的逻辑

工具：5W2H、2W1H、STAR模型、日常汇报模板

3.1.4 正向的日常汇报机制建立

3.2 打造高执行力的团队管理沟通

3.2.1 有效倾听的四个技巧及应用

练习：如何让你的伙伴滔滔不绝的说下去

3.2.2 正确输出观点，快速解决问题

练习：长颈鹿式沟通

3.2.3 启发式辅导——激发员工责任感

练习：员工面谈

3.3 高效协作的跨部门沟通

3.3.1 跨部门沟通与上下级沟通的差异

3.3.2 3步做好跨部门“关键人”的沟通

工具：跨部门沟通表

3.3.3 5步做好协作项目的配合与推进

3.4 职场中的冲突应对

3.4.0.1 正确看待职场冲突

3.4.0.2 职场冲突的5种解决方式

3.5 四招应对紧急关键对话

案例：四类关键对话

4 不同风格人群的沟通调适

4.1 高情商的体现——人际敏感度

4.2 何谓DISC

4.3 DISC模型及前提假设

4.4 DISC的两大维度及矩阵

工具：DISC四维沟通盘点表

研讨：个人沟通状况四维盘点

5 信任关系的建立

5.1 乔哈里视窗及应用

研讨：新团队融入

5.2 信任关系的打造

5.3 冲突关系的规避和挽回

6 职场高效沟通应用拓展

6.1 公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计

6.1.1 演讲准备的三个步骤

6.1.2 精心准备演讲大纲五步法

工具：演讲设计框架

6.2 高效会议的组织

案例：头疼的沟通会

6.3 头脑风暴的组织

6.4 “工作坊”的组织