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【课程背景】
在当前复杂多变的市场环境下,财险公司面临着日益激烈的竞争和不断变化的客户需求。随着科技的快速发展,数字化、智能化已经成为财险行业转型升级的重要方向。为了应对这些挑战,提升财险公司的市场竞争力,加强营销技巧培训显得尤为重要。
【课程收益】
掌握市场分析、客户需求挖掘、沟通技巧、销售谈判、客户关系管理等关键营销技能,提升销售效率和成功率。
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程对象】
财险公司营销人员
【课程方式】
讲师讲授 案例分析 小组讨论 学员分享 现场演练 强化训练
【课程大纲】
一、市场分析与客户洞察
1. 财险市场趋势分析
Ø 当前市场概况
Ø 未来发展趋势预测
Ø 竞争对手分析
2. 目标客户定位与需求挖掘
Ø 客户细分策略
Ø 客户需求识别与评估
Ø 客户行为模式分析
二、高效沟通技巧与谈判策略
1. 开场与建立信任
Ø 初次接触技巧
Ø 信任建立策略
3. 需求探询与倾听
Ø 有效提问方法
Ø 积极倾听技巧
4. 产品介绍与异议处理
Ø FABE法则应用
Ø 客户异议识别与应对
5. 成交促成与谈判技巧
Ø 成交信号捕捉
Ø 谈判策略与技巧
三、客户关系管理与维护
1. 客户档案建立与管理
Ø 客户信息管理
Ø 档案更新与维护
2. 持续沟通与关怀
Ø 定期回访计划
Ø 客户关怀活动设计
3. 危机处理与客户挽回
Ø 客户投诉处理流程
Ø 客户流失原因分析与挽回策略
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