当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 通用系列——非职权影响力与有效沟通
【课程背景】
职场中因工作原因经常需要跟其他同事、部门甚至公司配合,才能有效地推动一个项目,或完成销售业绩。很多时候我们会抱怨其他部门或人员的不配合,但其实很大程度上是因为没有了解非职权者的影响力及其沟通技巧。一个影响力强的人,在职场上是顺风顺水的。
【学习收益】
深刻理解有效沟通的基础理论——尤哈里窗;
熟练掌握实施非职权者影响力的五步骤及其要点;
掌握影响力的原理和工具,能更好的进行因人而异的沟通;
**练习让学员知己解彼,有的放矢,**终达到共赢的沟通目标。
【适宜对象】
企业管理者、业务部门员工。
【课程时长】
2天12小时
【课程大纲】
前言:非职权影响力与有效沟通
影响力的定义:运用力量以改变某个人的个性、理念认知和行为行动
影响力的构成4要素
有效沟通基础理论:尤哈里窗
二、尤哈里窗模型解读
2.1 解读尤哈里窗:4区3线
4大区间(公开区、未知区、隐秘区、盲目区)
3条沟通线(信息线、观点线、情绪线)
2.2 信息线:表达技术
(1)告知:结构化呈现
(2)探询:开放式提问
2.3 观点线:归纳技术
(1)上堆:概念提取
(2)下切:引申举证
2.4 情绪线:倾听技术
简单重复
反应式重复
三、施展非职权影响的五个步骤
3.1 厘清目标
(1)区分主次目标
(2)明确影响对象
(3)准备筹码策略
3.2 分析利益相关人
(1)列出所有利益人
(2)区分利益人类型
操作者
协作者
检查者
决策者
(3)辨析其他力量
3.3挖掘需求
(1)区分人的先天风格
分析型
表现型
驾驭型
亲和型
(2)深度了解需求——PIN模型
P:立场
I:利益
N:需求
3.4盘点筹码
(1)筹码的定义
(2)职场中常用8类筹码
3.5影响策略
(1)策略一:类似与喜爱 Liking,又称为:信任式影响
(2)策略二:互利互惠 Reciprocity,又称交易式影响
(3)策略三:承诺责任 Consistency,又称:承诺式的影响
(4)策略四:社会认可 Social proof,又称为:社交式影响
四、场景演练
4.1 DISC工具演练
(1)如何了解自己的类型
(2)如何识别他人的类型
(3)如何在知己解彼的基础上实现双赢的沟通
4.2沟通演练
(1)如何说服对方支持己方工作
(2)如何取得对方领导的支持
五、课程总结
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