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冯兴

职场智慧——《问题分析与解决智慧》

冯兴 / 中层管理实战训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

遇到问题思维传统,解决效率低。本课程从解决的思维到落地的方案一站式赋能问题的分析与解决。企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接影响企业的效益,人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。人们往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助您提升解决问题的能力!教您用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!

【课程对象】中高层管理者/储备干部/普通员工

【课程时间】1天(6小时/天)

【授课方式】案例分析,头脑风暴,互动讨论,视频启迪,角色扮演

↠↠不是培训 是训练

↠↠咨询式 授课模式

【授课特色】

课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货!

课程设置:“一个知识,一个场景,一个痛点、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。

【课程收益】

收获1:理清分析问题和解决问题的思路  

帮助职业人让模糊的问题清晰化,让复杂的问题简单化。

收获2:掌握解决问题的方法和策略  

帮助职业人快速高效的找到解决问题的思路和策略。

收获3:提升解决问题的能力和工作效率

快速找出问题的真实原因,并确定方案和解决错施。

【课程大纲】

**讲:解决问题的思维逻辑转向

如何变被动为主动,优化再升级,固化再定型?

一、解决问题的思维变换

1、不受环境影响

2、变被动为主动

案例:【华为HR万文长信,实名举报领导不作为】

二、解决问题逻辑:改善行为

1、改善行为——全局体现

沙盘演绎:公司决策与你的思维碰撞

案例:【艺人岳云鹏的全局思维】

【支付宝女王彭蕾的执行智慧】

2、职场思维模型

事前:讨论可行性

事中:捍卫权威性

事后:总结完善性

案例:【俞敏洪的职场认知分享】

解析:突破原有的传统思维逻辑

三、解决问题逻辑:固化习惯

重复再重复

互动演练:21次记忆和习惯

第二讲:解决问题的四大动作

解决问题之深入现场

1、职场中有两类员工:

1)**类“躬身入局”者

2)第二类“局外旁观”者

2、操做要点:

1)还原真相

2)把握关键

3、真相的定义:

1)不加任何评判的描述

2)不加任何无关的信息

3)不带任何个人的情绪

4、实用工具:“五一”关键因素询问法

案例:马克的烦恼

解决问题之发现问题

1、意义:

1)推理原因,排除原因

2)修正偏差

5、排除工具:

1)PCCC排除法

2)原因分析工作法

沙盘演练:情景案例

解决问题之解决问题

作用意义:

1)提升概率

2)同理沟通

工具方法:

1)PCAR定义法

2)决策制定工作法

解决问题的动作四——执行方案

模块一:事无人问,责无人扛,人前责任锁定,好过事后到处救火!

结果设定

1、结果设定(门向拿开,人往哪儿走)

结果设定的两个要素:

由员工本人设定;

由领导裁定。

2、结果的三个要素:

1)有时间

2)有价值

3)有数据

3、结果设定的原则、作用及方法。

原则:事前定义做事的结果

作用:结果一致,下属主动

方法:凡事都先问结果设定是什么?

解析:结果设定决定了行为起点

管理者要养成事前定义做结果的习惯

责任锁定

1、责任稀释定律:①领导逻辑;②员工逻辑

2、责任锁定的两个层面:

1)企业组织层面

2)员工执行层面

3、责任锁定的终极目标:

人人头上有指标,千斤重担人人挑。

4、责任锁定的原则、作用及方法:

原则:一对一责任

作用:防止责任稀释,没人承担风险

方法:如果做不到怎么办?

案例1:哈佛大学的两个实验

案例2:建党100周年礼炮演习

案例3:F1赛车的1.8秒

解析:管理逻辑,不是没人承担责任,而是责任没有锁定。

事无人问,责无人扛,人前责任锁定,好过事后到处救火!

模块二:计划总泡汤,战略变空谈?三方检查精准出击,铲除企业沉疴旧疾!

节点检查

1、节点检查的核心和目的:

帮助员工达成结果,建立自信!

2、谁来检查?

1)领导检查

2)第三方检查

3)自我检查

3、第三方检查在企业扮演的角色:

①结果的追踪者;②文化的倡导者;

③信息的传播者;④系统的运营者。

案例1:任正非谈检查

案例2:香港廉政公署

解析:过程不检查,结果准抓瞎!过程不管控,结果准失控。

人们不会做你希望的,只会做你检查和考核的。

越相信谁,就检查谁,处罚不能代替检查。

三方检查精准出击,铲除企业沉疴旧疾。

即时激励

1、即时激励的四个方法:

1)品牌分——管控工具2

2)红黑榜——管控工具3

3)做奖罚

4)仪式感

2、即时激励的四个要点:

①即时;②明确;③开放;④仪式。

案例1:入党宣誓

案例2:新护士授帽仪式

案例3:每日仪式:好人好事分享

每月仪式:感恩奉献日

每年仪式:年度感动公司人物

解析:奖罚不过夜,等待会产生仇恨

案例 : 2022年卡塔尔世界杯梅西的激励力

互动:小节复盘 学员分享 老师点评

解析:加强纪律性,革命我不胜。

事前:讨论可行性;事中/后:捍卫权威性

管理者要 “树立员工对规则的敬畏之心;

企业发展一定要“虚实结合”,只有这样,企业才有执行力,

从而确保企业的持续稳健发展。 ——华为创始人:任正非

【课程复盘】

1、重点知识回顾

2、感恩回馈:有问必答

1)针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2)分享管理实践案例

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