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【课程背景】
遇到问题思维传统,解决效率低。本课程从解决的思维到落地的方案一站式赋能问题的分析与解决。企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接影响企业的效益,人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。人们往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助您提升解决问题的能力!教您用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!
【课程对象】中高层管理者/储备干部/普通员工
【课程时间】1天(6小时/天)
【授课方式】案例分析,头脑风暴,互动讨论,视频启迪,角色扮演
↠↠不是培训 是训练
↠↠咨询式 授课模式
【授课特色】
课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货!
课程设置:“一个知识,一个场景,一个痛点、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。
【课程收益】
收获1:理清分析问题和解决问题的思路
帮助职业人让模糊的问题清晰化,让复杂的问题简单化。
收获2:掌握解决问题的方法和策略
帮助职业人快速高效的找到解决问题的思路和策略。
收获3:提升解决问题的能力和工作效率
快速找出问题的真实原因,并确定方案和解决错施。
【课程大纲】
**讲:解决问题的思维逻辑转向
如何变被动为主动,优化再升级,固化再定型?
一、解决问题的思维变换
1、不受环境影响
2、变被动为主动
案例:【华为HR万文长信,实名举报领导不作为】
二、解决问题逻辑:改善行为
1、改善行为——全局体现
沙盘演绎:公司决策与你的思维碰撞
案例:【艺人岳云鹏的全局思维】
【支付宝女王彭蕾的执行智慧】
2、职场思维模型
事前:讨论可行性
事中:捍卫权威性
事后:总结完善性
案例:【俞敏洪的职场认知分享】
解析:突破原有的传统思维逻辑
三、解决问题逻辑:固化习惯
重复再重复
互动演练:21次记忆和习惯
第二讲:解决问题的四大动作
解决问题之深入现场
1、职场中有两类员工:
1)**类“躬身入局”者
2)第二类“局外旁观”者
2、操做要点:
1)还原真相
2)把握关键
3、真相的定义:
1)不加任何评判的描述
2)不加任何无关的信息
3)不带任何个人的情绪
4、实用工具:“五一”关键因素询问法
案例:马克的烦恼
解决问题之发现问题
1、意义:
1)推理原因,排除原因
2)修正偏差
5、排除工具:
1)PCCC排除法
2)原因分析工作法
沙盘演练:情景案例
解决问题之解决问题
作用意义:
1)提升概率
2)同理沟通
工具方法:
1)PCAR定义法
2)决策制定工作法
解决问题的动作四——执行方案
模块一:事无人问,责无人扛,人前责任锁定,好过事后到处救火!
结果设定
1、结果设定(门向拿开,人往哪儿走)
结果设定的两个要素:
由员工本人设定;
由领导裁定。
2、结果的三个要素:
1)有时间
2)有价值
3)有数据
3、结果设定的原则、作用及方法。
原则:事前定义做事的结果
作用:结果一致,下属主动
方法:凡事都先问结果设定是什么?
解析:结果设定决定了行为起点
管理者要养成事前定义做结果的习惯
责任锁定
1、责任稀释定律:①领导逻辑;②员工逻辑
2、责任锁定的两个层面:
1)企业组织层面
2)员工执行层面
3、责任锁定的终极目标:
人人头上有指标,千斤重担人人挑。
4、责任锁定的原则、作用及方法:
原则:一对一责任
作用:防止责任稀释,没人承担风险
方法:如果做不到怎么办?
案例1:哈佛大学的两个实验
案例2:建党100周年礼炮演习
案例3:F1赛车的1.8秒
解析:管理逻辑,不是没人承担责任,而是责任没有锁定。
事无人问,责无人扛,人前责任锁定,好过事后到处救火!
模块二:计划总泡汤,战略变空谈?三方检查精准出击,铲除企业沉疴旧疾!
节点检查
1、节点检查的核心和目的:
帮助员工达成结果,建立自信!
2、谁来检查?
1)领导检查
2)第三方检查
3)自我检查
3、第三方检查在企业扮演的角色:
①结果的追踪者;②文化的倡导者;
③信息的传播者;④系统的运营者。
案例1:任正非谈检查
案例2:香港廉政公署
解析:过程不检查,结果准抓瞎!过程不管控,结果准失控。
人们不会做你希望的,只会做你检查和考核的。
越相信谁,就检查谁,处罚不能代替检查。
三方检查精准出击,铲除企业沉疴旧疾。
即时激励
1、即时激励的四个方法:
1)品牌分——管控工具2
2)红黑榜——管控工具3
3)做奖罚
4)仪式感
2、即时激励的四个要点:
①即时;②明确;③开放;④仪式。
案例1:入党宣誓
案例2:新护士授帽仪式
案例3:每日仪式:好人好事分享
每月仪式:感恩奉献日
每年仪式:年度感动公司人物
解析:奖罚不过夜,等待会产生仇恨
案例 : 2022年卡塔尔世界杯梅西的激励力
互动:小节复盘 学员分享 老师点评
解析:加强纪律性,革命我不胜。
事前:讨论可行性;事中/后:捍卫权威性
管理者要 “树立员工对规则的敬畏之心;
企业发展一定要“虚实结合”,只有这样,企业才有执行力,
从而确保企业的持续稳健发展。 ——华为创始人:任正非
【课程复盘】
1、重点知识回顾
2、感恩回馈:有问必答
1)针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
2)分享管理实践案例
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