【课程背景】

在当前高端女装行业，随着竞争日益激烈且市场环境不断变化，一线门店团队的专业素养和职场表现对公司的发展至关重要。门店作为销售终端，直接面对顾客，有效的门店管理，能够提高消费者的购买意愿和消费体验，提高品牌效应。并且随着消费者需求的多样化和时尚潮流的快速更迭，门店员工的职场化程度直接影响到团队的业绩水平，公司的品牌形象和市场竞争力。

本次培训课程将从实际案例出发，结合情景模拟和案例分析，从情压管理，团队管理，销售心理学三个模块，提升学员的职业素养，优化门店经营状况。

【课程收益】

1、调整压力认知，提升心理适应力，学习减压技巧。

2、学习将压力转化成动力，提高工作效率。

3、塑造积极心态，营造良好团队氛围，增强团队的凝聚力和合作精神；

4、明确门店店长认知和定位，掌握店长该有的职场习惯和职业态度；

5、学习把控团队工作节奏，掌握团队和个人的激励方法；

6、学习业务受领，分工和管理的步骤，确切拿到管理成果；

7、提高人格张力与个人影响力，提高解决分歧和达成共识的能力；

8、学习服务心理学，建立服务意识。

9、学习破除客户心防，建立关系的方法。

10、掌握C端客户心理，占领客户心智的方法。

【课程特色】

u 实用性强：理论 鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

u 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

u 市场认可：已服务腾讯，招商，华润，阿里，工行，南航，茅台，瑞幸，移动，联通，兵器，中交，奇瑞等上百家门店和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000 小时，累计辅导50W 人次。

【课程对象】

门店店长，高销员工等

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：情压管理（4小时）一、解码与管理情绪1.1 情绪的作用机制n 观众互动：趋利避害的草履虫n 观众互动：三脑理论n 案例分析：东北老铁与广西老弟1.2 情绪密码解读n 案例解析：一听别人说话大声我就烦躁。n 职场常见三大“消极”情绪的识别与处理1.3 应对情绪的三个步骤n 认识情绪种类n 分辨情绪起因n 思考应对策略1.4 如何**调整情绪管理压力n 管理情绪，让我们更健康n ACT版手指操n 日常练习：增大排量的三正日记二、压力转化，保持积极心态2.1 克服职业倦怠，调整个人情绪n 常见职业倦怠表现n 职业倦怠中常见的情绪困扰与转化n 压力调节方法2.2 压力转化动力n 积极心态的培养n 时间管理与优先级设定n 社交支持的构建n 压力转化的行动计划2.3 积极主动，塑造职场积极心态n 工作实现价值，平台成就自我n 斗志高昂，从思维到行为的转变n 减少内耗，关注圈与影响圈n 建立平衡式生活圈2.4 责任意识与自我价值实现n 责任越大，机会越多n 责任意识的价值体现n 坚持责任感，职场中的四种动机n 短期目标的实现与正向反馈2.5 心理卡点的身心调适n 立竿见影的身心调适n 日常管理和协调工作中的应用n 家庭系统调适三、人格张力训练3.1 人格系统洞察，提升人格张力n 共情能力是人格兼容的基础n 共情能力不是天赋，是经验n 八次实战演练：提高你的共情能力3.2 向下兼容：黑客思维n 黑客思维：优秀管理者必修课n “调整”他人的前置工作n 催眠技术在管理工作中的运用3.3 向上兼容：幕僚思维n 幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒n 案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮n 案例分析：三个历史上有名的说客n 一个好幕僚的四个维度3.4 案例拆解与实践练习第二部分：团队管理（4小时）四、管理者角色认知4.1 从优秀员工到优秀店长n 从技术到管理n 从单维到多维n 从对自己负责到对团队负责4.2 避免两个管理的极端n 过于强硬，急于确保团队地位n 过于软弱，碍于旧时同事情面4.3 管理者的三大生态因素n 领导者n 追随者n 周边环境4.4 店长扮演的三种重要角色n 作为下属——执行者n 作为同事——合作者n 作为上司——领导者五、人员管理，掌握核心技巧5.1 沟通能力：组织协作的关键n 沟通的三大要素；n 沟通的三种行为；n 沟通的四个原则；n 区分沟通的两个功能定位n 如何协调工作中的矛盾与冲突n 非暴力沟通运用5.2 激励能力：给员工装上发动机n 需要激励的信号：员工们怎么啦n 激励的BEST策略n 激励中常见的错误n 关注下属的工作动力n 激励的循环图n 金钱是重要的激励因素吗n 不同层级领导者的需求排序n 十种激励策略及案例分享5.3 教练能力：锻造精英下属；n 讨论：门店更需要家族文化还是球队文化n 培育下属是管理者的责任Ø 为什么要当下属的教练？Ø 培育下属的误区Ø 培育下属的好处n 什么是教练技术n 培育下属的要点5.4 授权能力：放手又放心的艺术n 你是称职船长还是超级水手？n 你为什么不授权？——如何破解进退两难的尴尬n 授权三大逻辑n 授权的五大注意事项n 授权后的收权n 影响授权的权变因素n 授权五个层次n 授权中的步骤和控制技巧n 授权的艺术：学会放风筝六、任务管理，提高门店执行力6.1 把事情做对：任务解码与受领n 横向：两条主线解码战略n 纵向：对上解码战略，对下解读战略n 战略解读的四个基本原则n 战略解码的三种辅助工具6.2 把事情做完：目标设置与分工n 目标制定：把项目转化到目标n 目标分解：把目标转化成任务n 目标执行：把任务转化成计划6.3 把事情做好：过程管理与落实n 任务管理的闭环流程n 工作管理的PDCA循环n 科学制定计划的五个步骤n 从目标到行为OGSMn 目标管理的5R系统：从指令到结果的保障6.4 把事情做顺：工作检查与复盘n 识别项目成果n 制定项目里程碑计划n 监控项目进度n 管理需求变更n 复盘的构成第三部分：销售心理学（4小时）七、解码客户需求，玩转客情维护7.1 客户购买的心理分析n 客户为什么购买？n 客户购买6大疑惑n 成交的六大技巧7.2 “风林火山”——销售闭环全流程n “如沐春风”——玩转客户关系n “独木成林”——得力产品代言n “洞若观火”——深挖需求痛点n “移山造海”——成单只是起点八、服务意识，关系**容易被忽视8.1 解构“关系”与“服务”n 先有关系，才有服务n 拉近关系，需要从“破防”开始n 长城——设城关以辨往来所系8.2 建立服务关系的关键因素——立场n 讨论：卖产品之前，先把自己卖出去n 跟客户“同一战线”n 服务意识的底层逻辑8.3 让客户放下心防的三板斧8.4 从客户需求角度出发的沟通技巧n 运用心理学原理识别客户的期望n 客户决策五步历程与心理对应n 与不同年龄背景客户的沟通方式 n 与不同性格的客户的沟通方式