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【课程背景】
《零售店铺目标管理实战精英班》是一门专为零售行业店铺管理人员及一线员工设计的实战型课程。课程以目标管理为核心,从目标管理的基本概念出发,深入解析了如何制定店铺业绩目标和运营目标,如何形成并拆分目标,以及如何将目标落地执行并进行有效复盘。**大量的案例分析、实战模拟和互动讨论,本课程旨在帮助学员掌握目标管理的实战技能,提升店铺整体业绩和运营效率。
【课程亮点】
1. 实战导向:课程紧密结合零售店铺的实际情况,**实战模拟和案例分析,让学员在模拟环境中亲身体验目标管理的全过程。
2. 工具模型丰富:课程引入了SMART原则、KPI、WBS、PDCA循环等多种工具和理论模型,帮助学员系统地制定、执行和复盘目标。
3. 互动性强:课程采用小组讨论、角色扮演、学员共创等多种互动形式,激发学员的学习兴趣和参与度。
4. 专业讲师团队:由资深零售行业培训师授课,结合丰富的实战经验,为学员提供专业的指导和建议。
【课程收益】
1. 深入理解目标管理:学员将全面了解目标管理的概念、原则和步骤,为后续的店铺管理打下坚实的理论基础。
2. 掌握实战技能:**实战模拟和案例分析,学员将掌握制定、执行和复盘目标的实战技能,提升店铺整体业绩和运营效率。
3. 提升团队协作能力:**小组讨论和角色扮演等活动,学员将增强团队协作和沟通能力,提高团队整体战斗力。
4. 建立持续改进意识:学员将学会运用GRAI复盘模型等工具进行目标复盘,发现问题并制定改进计划,形成持续改进的良性循环。
【课程对象】销售、一线管理者
【课程时间】1天
【课程大纲】
前言:目标管理是结果还是过程
目标管理是一个以实现目标为导向的持续过程
**单元 | 店铺目标管理
一、目标管理概念解析
1. 目标管理的概念
2. 目标管理的基本原则与特点
3. 设定目标的五个步骤及三个工具
二、如何设定合理的店铺目标
1. 目标设定的原则
² 以终为始
² 从长远战略到短期目标
² 员工参与和共同愿景
² 目标层次模型
2. 影响目标设定的因素
3. 制定目标的3个方法
² 从业务策略寻找目标
² 从产品结构寻找目标
² 从店铺数据寻找目标
4. 目标设定的8个步骤
5. 说服他人跟随自己的目标
三、制定店铺业绩目标与运营目标
1. 零售店铺目标设定考虑的4个因素
2. 数据驱动决策:零售管理指标探究
3. KPI(关键绩效指标)的选择与设定:KPI树状图
4. 运用SMART原则制定目标
² SMART原则在目标设定中的具体应用
【落地工具】《目标制订》
【案例分析】成功与失败的店铺目标设定案例
【学员共创】制定个人或小组目标计划
第二单元 | 目标解码与任务落地
一、目标解码
1. 目标解码的五个步骤
2. 目标分解工具
² 目标三分法
² WBS工作分解结构法
3. 用业务价值链拆分目标
² 店铺业务价值链:生意的本质
² 业绩五大关键指标
² 影响关键指标的因素:人、货、场、景、网
² 基于关键指标发现业绩增长点
4. 目标分解成计划的六个环节
5. 将店铺的目标视觉化
【案例分析】店铺目标设定案例90万标为何只完成了48万
【落地工具】《业务价值链影响因子拆分表》
二、任务执行与落地
1. 目标是结果,落地是过程
2. 制定方案前需考虑的两个因素
3. 5W2H:任务策略制定方法
4. 工具管理任务进度与行动
5. 如何确保目标落地不变形
² 班组会议对齐信息颗粒度
² 任务责任到人,进度公开
【落地工具】《行动管理工具》《班组会议记录表》
【学员共创】目标拆分与行动计划制定
三、任务执行与监控
1. 执行过程中的挑战与对策
² 常见的执行障碍与解决策略
² 激励与沟通在目标执行中的作用
² 实时监控与调整目标的重要性
2. 有效执行任务的四个步骤
3. 检查是对执行过程的监控
² PDCA行动管理工具
4. 目标落地执行的案例分析
第三单元 | 把经验转化为能力
一、复盘不是总结
1. 复盘的四个目的
2. 复盘的常见误区
3. 复盘的七项关键成功因素
【案例解析】联想复盘的步骤解析
二、GRAI复盘模型
1. GRAI复盘模型详解
2. 引导是复盘成败的关键
3. 主要问题及对策建议
三、手握 “秘诀”复盘无忧
1. “70%:20%:10%”法则
2. 复盘的12条“秘诀”
3. 三段九步复盘引导法
四、复盘后的改进策略
1. 从复盘中发现的问题与机会
2. 制定针对性的改进计划
3. 持续改进与循环提升
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