【课程背景】
无论在何种类型企业工作,管理者超过 75%的时间都花在各种形式的沟通上。WTW 的一项
研究也显示,对比高效沟通的公司 vs. 没有高效沟通的公司,前者的业绩表现超过行业竞争
对手的可能性是后者的 3.5 倍。
遗憾的是,企业中的管理者往往缺乏策略性管理沟通的有效训练,忽视了建立多向关系信息
网络、向上沟通、向下建立沟通体系及向下冲突管理等的重要性和技巧,这也是本课程所教
授的核心学习内容。
【课程收益】
掌握并能根据场景灵活使用策略性沟通洋葱图模型
掌握并能在实际工作中使用四个方向沟通的技巧和方法
【课程特色】
互动式研讨,**具体的工具、层层递进的学习体验设计,并结合企业具体情境案例,
层层穿透模型到具体方法
【课程对象】 针对业务管理者
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一. 建立你的关系信息网络
1.信息是权利的来源
一项研究显示,在重要性上个人资源远远超过了非个人资源(71% vs. 29%),这说
明管理者更多依赖他们的个人沟通网络(无论是公事还是私事)。
2. 管理者的信息处理系统
练习:利益相关者地图
3.建立外部信息网络的策略
4.建立内部信息网络的策略
5.印象管理技巧
二.向上沟通
1. 明天的管理者要学会的三门课
2. 常见的误区
3. 如何与你的上级建立合拍的沟通风格
案例研讨
4. 理解你的上级的沟通风格
练习:Extended DISC 测评
5. 与两级以外老板的不期而遇
练习:电梯谈话
三.向下沟通 - 建立你的团队沟通体系
1. 沟通是管理系统中的重要组成部分
2. 霍夫斯塔德文化模型与组织沟通偏好
3. 信息与媒介的匹配
4. 组织沟通的 FAST 原则
5. 建立团队沟通体系的策略
练习:会议沟通体系
四.向下沟通 – 团队冲突处理
1. 为什么要有效的处理冲突?
根据 AMA 的一份调查报告,管理者可能会花大约 20%的时间来处理冲突
2. 冲突与沟通的关系
3. 冲突的类型
Ø 关系型冲突
Ø 任务型冲突
Ø 过程型冲突
4. 正确认识冲突的价值
5. 解决冲突的策略
Ø 回避或退却
Ø 接纳
Ø 妥协
Ø 解决问题
6. 双赢的策略
双赢 vs. 我赢你输或部分赢
7. 关键沟通原则
8. 理性问题解决六步法(Rational Problem-Solving Process)
团队练习
五.横向说服技巧
1. 沟通的洋葱图模型
2. 6C 法则
3. 倾听技能 Ÿ
倾听不仅仅是听,高效的管理者会区分倾听(Listening)和听(Hearing)Ÿ
Ø 造成倾听的障碍
Ø 两种类型的倾听 Ÿ
Ø 三种倾听的层次
Ø 主动倾听的技术 Ÿ
Ø 互动倾听的技术 Ÿ
Ø 阻碍倾听氛围的习惯
倾听练习
4.9种不同的横向影响策略
5. 理性说服技能
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