课程背景：

有一件事比漂亮更重要，那就是得体。

美丽，会让他人一见倾心；得体，会让他人一遇一生。

这是一堂专门针对银行员工所设计的高端新型社交课程。

从阳光心态的塑造，到得体的仪容仪表礼仪风范；从气质的优雅仪态塑造，到接人待物的高端交往礼仪；从家庭的智慧沟通力，到自我角色的重新塑造，我们进阶式的以“案例” “演练”的互动模式输出，提升银行员工的幸福指数，增强银行员工及银行的情感连接，让银行员工在课程体验中得到更好的服务提升感受，同时，帮助银行员工与银行建立长期的友好关系，促进银行产品的销售，**终提升银行的商业价值。

课程收益：

提升自我认知，提升职业化形象，让银行员工更加自信 。

2. 银行员工掌握到沟通心理学及社会交往学，自我配的感增强，和家庭、社会的关系更加和谐。加强银行员工的服务意识，关注客户体验，关注服务体验感。

3. 提高银行服务口碑，提升银行整体面貌，使得客户情绪体验更加愉悦，同时客户忠诚度也更高。

课程时间：3小时/天（可根据需求进行调整）

课程对象：银行新员工、银行柜员、大堂经理、客户经理、网点主任、理财经理

课程方法：幽默式授课 视觉化案例分析 情景模拟pk 游戏分析

**部分：初塑得体印象（形象篇）

**讲：银行员工得体的形象塑造

——**印象中主导作业

一、社交心理学

1. 首映效应与近因效应

2. 光环效应与扫把星效应

3. 社会刻板印象

4. 阳光心态塑造

二、扬长避短的妆发造型

1. 三庭五眼，扬长避短化妆法

2. 带着微笑出现在别人面前

3. 眼神的亲切度运用

4. 定制化妆面与发型塑造

**练习：现场设计与现场纠偏

三、得体的着装塑造——了解自己的风格

1. 得体穿着的三大原则

2. 着装禁忌及饰品的搭配要领

3. 精致着装中的点睛之笔

四、非语言部分——身体语言

游戏分析：小组传话题

课堂练习：用你的身体语言让对方猜一猜

1. 自信的站姿、稳重的坐姿、优雅走姿的要领与训练

2 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第二部分：得体的社交力（社交及沟通篇）

**讲：内外需兼修

一、做有温度的银行人（会面）

1. 见面时使用适当的称呼礼

2. 用有价值的自我介绍、居中介绍、产品介绍

3. **握手读取对方的性格

4. **电话让客户产生信赖感

5. 微信上交流的三个重点

二、商务宴请中不做沉默的羔羊

1. 商务宴请的座次

2. 商务宴请，小细节换来大满意

3. 善用方圆之术，巧妙应对应酬难题

4. 敬酒词、拒酒词的高情商运用

三、用语言呈现温度，语言的的无限力量

1. 聆听的三个层次

2. 同一视角表达的运用

3. 情绪的传递力

4. 主动比被动更有力量

5. 家庭沟通的共情力

6. 自我角色的对话，帮助找到真实的自己