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王子君

职场礼仪

王子君 / 国家心理咨询师二级

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常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

企业之间的竞争不仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角度,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养,赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

是否能够向合作伙伴展示出良好的**印象?

是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致人心?

是否能够在客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅?

是否熟知各种场合的着装守则?

是否能够在工作中巧妙的表达自己的观点,并使别人接受自己的意见?

是否拥有良好的人脉技巧?

是否能够与客户建立起长期稳固的合作关系?

精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化实力修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。

课程收益:

   员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造者和代表;

   **员工得体的行为、良好素质的展示,强化企业文化,提升企业形象;

   在接待客户时能够充足的准备,把握商务场合的礼仪和细节,展示出良好的**印象;

   能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身的形象,完美展现自己的修养和素质。

   明确商务礼仪的行为规范及标准,**良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事、上级、客户的信任和支持。

授课方式:讲与演,声与形,练与评相结合,图与影像,实战与体验相结合,实现全程互动、身临其境,迅速突破

课堂讲授法 案例教学法 实战练习法 讨论培训法 角色扮演法 游戏活动法

适用对象:职场人士、职场经理人、销售人员、职场新员工等

培训时长:全天6小时

一、学礼以立,立足社会

为什么要学习商务礼仪?

    个人礼仪与企业形象

    礼仪的本质与核心

礼仪的起源与发展

礼仪中的金科玉律

学习礼仪的三个态度  

二、商务形象塑造

仪容、仪表、仪态,良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造

仪容仪表塑造魅力形象

不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

发型与服装的错误搭配点评

在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

优雅仪态与常用礼仪动作训练

    仪态对比图

优雅站姿、优雅坐姿、走得优雅、蹲姿

问候4种礼仪(点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、挥手礼)

形象礼仪---男士西装

男士形象的重要性(窈窕绅士视频)

男士西装的颜色、面料、大小的选择(三色原则、三一定律、三大禁忌)

领带款式、宽窄、长度的细节讲究

扣子的讲究、领带夹

男士的鞋、袜

形象礼仪---女士的商务正装

款式、颜色、面料

女士裙装的穿着须知

丝袜、鞋子、包、饰品的选择等

三、商务接待礼仪

1、接待及拜访前的准备

接待对象的基本情况

    环境布置、自身形象、相关材料

2、称谓礼仪

职场上称谓的重要性

称谓的种类及场合

互动演练

  3、介绍礼仪

     介绍的分类(自我介绍、介绍他人)

     介绍原则及互动演练

  4、递接礼仪

     递名片、资料的规范

     收、递名片的注意事项及互动演练

5、握手礼仪与禁忌

     握手的时机

     不受欢迎的八种握手方式

     握手的顺序

     商务握手和社交握手

     握手禁忌(仪态、场合、要领)

     实操演练:基于场景演练握手规范

  6、鞠躬礼仪

     欠身、鞠躬适用的场合(角度)

     鞠躬注意事项及互动演练

  7、引领礼仪

     同行时引领规范

     电梯/楼梯引领

     互动演练

  8、道别演练

     道别手势规范

     恭送语言

     互动演练

9、乘车礼仪(商务车、私家车、越野车座次)

10、会议室座次礼仪

会议室座次的四大原则

11、奉茶礼仪

选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼

12、主席台座次礼仪

政务礼仪座次

四、 职场沟通礼仪

 1、微笑礼仪(三度微笑礼仪)

目光凝视区域:公务、社交、亲密

不同文化的身体距离

2、微信礼仪

扫码礼仪

微信沟通6个礼仪

3、电话礼仪(如何**电话展示企业的品牌形象)

会微笑的声音:电话形

接听电话礼仪

呼出电话礼仪

结束礼

谁先挂机的礼仪

手机的得体应用

实操演练:基于场景演练电话礼仪

4、邮件礼仪与规范

信函与邮件的格式礼仪

中英文格式、称呼的区别

邮件的主题

邮件内容

发件人、收件人、抄送、密抄、群发的应用

邮件实际案例分析

落款的礼仪与禁忌

五、中餐礼仪

1、 中餐礼仪概述

宴请的类型及特征

2、中餐座次和摆放

中餐桌的几种摆法

中餐座次的讲究

3、点菜技巧与禁忌

点菜的时间

点菜的原则

点菜指导——三优四忌

4、敬酒礼仪

5、用餐的礼仪与禁忌

6、筷子的注意事项

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