课程背景:
企业之间的竞争不仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角度,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养,赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
是否能够向合作伙伴展示出良好的**印象?
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致人心?
是否能够在客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅?
是否熟知各种场合的着装守则?
是否能够在工作中巧妙的表达自己的观点,并使别人接受自己的意见?
是否拥有良好的人脉技巧?
是否能够与客户建立起长期稳固的合作关系?
精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化实力修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
课程收益:
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造者和代表;
**员工得体的行为、良好素质的展示,强化企业文化,提升企业形象;
在接待客户时能够充足的准备,把握商务场合的礼仪和细节,展示出良好的**印象;
能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身的形象,完美展现自己的修养和素质。
明确商务礼仪的行为规范及标准,**良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事、上级、客户的信任和支持。
授课方式:讲与演,声与形,练与评相结合,图与影像,实战与体验相结合,实现全程互动、身临其境,迅速突破
课堂讲授法 案例教学法 实战练习法 讨论培训法 角色扮演法 游戏活动法
适用对象:职场人士、职场经理人、销售人员、职场新员工等
培训时长:全天6小时
一、学礼以立,立足社会
为什么要学习商务礼仪?
个人礼仪与企业形象
礼仪的本质与核心
礼仪的起源与发展
礼仪中的金科玉律
学习礼仪的三个态度
二、商务形象塑造
仪容、仪表、仪态,良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造
仪容仪表塑造魅力形象
不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
发型与服装的错误搭配点评
在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
优雅仪态与常用礼仪动作训练
仪态对比图
优雅站姿、优雅坐姿、走得优雅、蹲姿
问候4种礼仪(点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、挥手礼)
形象礼仪---男士西装
男士形象的重要性(窈窕绅士视频)
男士西装的颜色、面料、大小的选择(三色原则、三一定律、三大禁忌)
领带款式、宽窄、长度的细节讲究
扣子的讲究、领带夹
男士的鞋、袜
形象礼仪---女士的商务正装
款式、颜色、面料
女士裙装的穿着须知
丝袜、鞋子、包、饰品的选择等
三、商务接待礼仪
1、接待及拜访前的准备
接待对象的基本情况
环境布置、自身形象、相关材料
2、称谓礼仪
职场上称谓的重要性
称谓的种类及场合
互动演练
3、介绍礼仪
介绍的分类(自我介绍、介绍他人)
介绍原则及互动演练
4、递接礼仪
递名片、资料的规范
收、递名片的注意事项及互动演练
5、握手礼仪与禁忌
握手的时机
不受欢迎的八种握手方式
握手的顺序
商务握手和社交握手
握手禁忌(仪态、场合、要领)
实操演练:基于场景演练握手规范
6、鞠躬礼仪
欠身、鞠躬适用的场合(角度)
鞠躬注意事项及互动演练
7、引领礼仪
同行时引领规范
电梯/楼梯引领
互动演练
8、道别演练
道别手势规范
恭送语言
互动演练
9、乘车礼仪(商务车、私家车、越野车座次)
10、会议室座次礼仪
会议室座次的四大原则
11、奉茶礼仪
选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼
12、主席台座次礼仪
政务礼仪座次
四、 职场沟通礼仪
1、微笑礼仪(三度微笑礼仪)
目光凝视区域:公务、社交、亲密
不同文化的身体距离
2、微信礼仪
扫码礼仪
微信沟通6个礼仪
3、电话礼仪(如何**电话展示企业的品牌形象)
会微笑的声音:电话形
接听电话礼仪
呼出电话礼仪
结束礼
谁先挂机的礼仪
手机的得体应用
实操演练:基于场景演练电话礼仪
4、邮件礼仪与规范
信函与邮件的格式礼仪
中英文格式、称呼的区别
邮件的主题
邮件内容
发件人、收件人、抄送、密抄、群发的应用
邮件实际案例分析
落款的礼仪与禁忌
五、中餐礼仪
1、 中餐礼仪概述
宴请的类型及特征
2、中餐座次和摆放
中餐桌的几种摆法
中餐座次的讲究
3、点菜技巧与禁忌
点菜的时间
点菜的原则
点菜指导——三优四忌
4、敬酒礼仪
5、用餐的礼仪与禁忌
6、筷子的注意事项
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