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王子君

高效人际沟通与跨部门协作

王子君 / 国家心理咨询师二级

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

一、沟通概述

沟通的三要素

沟通发送与接受

沟通小游戏

常见的沟通中的障碍与挑战

沟通中的周哈利窗

互动九宫格游戏(我眼中的自己别人眼中的自己)

二、四种沟通风格

DISC介绍

常见的行为风格:

快VS慢

理性VS感性

看职场的行为风格

性格测试

D指挥者的性格特质、代表人物、事件

I影响者的性格特质、代表人物、事件

S支持者的性格特质、代表人物、事件

C思考者的性格特质、代表人物、事件

与四种特质的人沟通需要注意什么?

三、职场向上沟通原则

案例分析

学习汇报技巧打开晋升大门

义务汇报VS主动汇报

向上汇报案例:

A工作业绩不佳怕见领导

B工作不错,但不善于汇报

C以为做好工作就可以,汇报是走形式

为什么要汇报?

你的期待VS领导的期待

你觉得重要VS领导觉得重要

如何向上汇报?

汇报结构:GARS

非正式汇报结构

SCR模型

四、职场向下辅导

  四种不同类型下属辅导方法

  如何**反馈塑造行为

  正向反馈案例分析

  负面反馈案例分析

  有效塑造下属正向行为三个关键要素

  **教练式沟通提升下属能力

  教练式沟通有效的提问:

   沟通结果的达成

   增强对方的信心

   挖掘对方的潜力

   加强情感互动

五、跨部门沟通协作

 1、跨部门沟通概述

跨部门沟通案例分析

跨部门沟通不佳问题

跨部门沟通三步曲

A目标导向,趋利避害引导

B优先排序,推进任务进程

C好好说话,建立良好氛围

2、同理心沟通

同理心倾听和无指责表达

事实、感受、需要、请求

案例:你就不能积极主动点去汇报项目进展吗?

案例:你能不能不要这么马虎

跨部门沟通有效的方法

营造良好的沟通氛围(匹配、回放、柔顺剂)

部门沟通中的“三换” (角度、位、人)

用数据说话

沟通方式选择有术(前置性沟通、定期的部门会议、

   餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 )

多难问题的解决要有自己的一招

 跨部门沟通计划表(目标、准备、换位)

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