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一、沟通概述
沟通的三要素
沟通发送与接受
沟通小游戏
常见的沟通中的障碍与挑战
沟通中的周哈利窗
互动九宫格游戏(我眼中的自己别人眼中的自己)
二、四种沟通风格
DISC介绍
常见的行为风格:
快VS慢
理性VS感性
看职场的行为风格
性格测试
D指挥者的性格特质、代表人物、事件
I影响者的性格特质、代表人物、事件
S支持者的性格特质、代表人物、事件
C思考者的性格特质、代表人物、事件
与四种特质的人沟通需要注意什么?
三、职场向上沟通原则
案例分析
学习汇报技巧打开晋升大门
义务汇报VS主动汇报
向上汇报案例:
A工作业绩不佳怕见领导
B工作不错,但不善于汇报
C以为做好工作就可以,汇报是走形式
为什么要汇报?
你的期待VS领导的期待
你觉得重要VS领导觉得重要
如何向上汇报?
汇报结构:GARS
非正式汇报结构
SCR模型
四、职场向下辅导
四种不同类型下属辅导方法
如何**反馈塑造行为
正向反馈案例分析
负面反馈案例分析
有效塑造下属正向行为三个关键要素
**教练式沟通提升下属能力
教练式沟通有效的提问:
沟通结果的达成
增强对方的信心
挖掘对方的潜力
加强情感互动
五、跨部门沟通协作
1、跨部门沟通概述
跨部门沟通案例分析
跨部门沟通不佳问题
跨部门沟通三步曲
A目标导向,趋利避害引导
B优先排序,推进任务进程
C好好说话,建立良好氛围
2、同理心沟通
同理心倾听和无指责表达
事实、感受、需要、请求
案例:你就不能积极主动点去汇报项目进展吗?
案例:你能不能不要这么马虎
跨部门沟通有效的方法
营造良好的沟通氛围(匹配、回放、柔顺剂)
部门沟通中的“三换” (角度、位、人)
用数据说话
沟通方式选择有术(前置性沟通、定期的部门会议、
餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 )
多难问题的解决要有自己的一招
跨部门沟通计划表(目标、准备、换位)
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