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饶永国

DISC性格分析与客户服务

饶永国 / 领导力|绩效改进|团队发展 专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 宜昌

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课程大纲

课程背景:

龙生九子,各有所长花开百朵,各秉风情。天地生人,有如天空开阔者,胸有丘壑,领百万兵有如春雨温和者,柔性善施,抚慰人心有如骏马自由者,驰骋千里,逐风而行有如山崖坚定者,沉着大气,雷霆不惊。

没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,**重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具,既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活也是管理的利器,让企业高效、和谐。

掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。与客户沟通,学会满足D型的权威;I的表现;S型的纠结和C型的完美;

课程特色:

1、分析不同性格的客户心理需求,给出不同性格的服务建议

2、从真实案例出发,演绎真实的沟通技巧

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:一线工作人员、客户经理等

授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲:

**讲:DISC性格测评工具测评与解读

一、我们的性格是如何形成的

1、性格决定互动模式

2、互动模式对沟通的影响

二、DISC性格分析的理论假设

1、外向与内向

2、感性与理性

3、关注人和关注事

案例:不同性格对同一问题的反应

三、DISC性格分析测评(现场测评)

第二讲:DISC性格分析解读

一、D型性格特点解读

1、行为特点:强势、目标、毅力

2、行为缺点:外归因、情感冷漠

3、喜欢的工作环境:权力、挑战

4、情绪特点:愤怒、冷漠

5、D型与I型、C型的区别

二、I型性格特点解读

1、行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多

2、行为缺点:粗心、缺毅力、感性

3、喜欢的工作环境:能表现

4、情绪特点:热情、

5、I型与S型的区别

三、S型性格特点解读

1、行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2、行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力

3、喜欢的工作环境:稳定的

4、情绪特点:没有情绪

5、S型与C型的区别

四、C型性格特点解读

1、行为特点:追求完美、关注细节、挑剔

2、行为缺点:消极、悲观、自惭形秽

3、喜欢的工作环境:稳定的

4、情绪特点:悲观

五、性格修炼与完善

1、能成功的性格组合:D C

2、比较容易获得幸福的性格:I

3、需要注意的性格:S

六:研讨:不同性格特点在服务工作中的表现

第三讲:性格分析与客户服务

一、D 型客户的服务之道;

1、D型购买时的重点:

2、D型的消费行为

3、D型期待的服务

二、I型客户的服务之道;

1、I型购买时的重点:

2、I型的消费行为

3、I型期待的服务

三、S型客户的服务之道

1、S型购买时的重点:

2、S型的消费行为

3、S型期待的服务

四、C型客户的服务之道

1、C型购买时的重点:

2、C型的消费行为

3、C型期待的服务

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