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课程背景:
龙生九子,各有所长花开百朵,各秉风情。天地生人,有如天空开阔者,胸有丘壑,领百万兵有如春雨温和者,柔性善施,抚慰人心有如骏马自由者,驰骋千里,逐风而行有如山崖坚定者,沉着大气,雷霆不惊。
没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,**重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具,既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活也是管理的利器,让企业高效、和谐。
掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。与客户沟通,学会满足D型的权威;I的表现;S型的纠结和C型的完美;
课程特色:
1、分析不同性格的客户心理需求,给出不同性格的服务建议
2、从真实案例出发,演绎真实的沟通技巧
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:一线工作人员、客户经理等
授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演
课程大纲:
**讲:DISC性格测评工具测评与解读
一、我们的性格是如何形成的
1、性格决定互动模式
2、互动模式对沟通的影响
二、DISC性格分析的理论假设
1、外向与内向
2、感性与理性
3、关注人和关注事
案例:不同性格对同一问题的反应
三、DISC性格分析测评(现场测评)
第二讲:DISC性格分析解读
一、D型性格特点解读
1、行为特点:强势、目标、毅力
2、行为缺点:外归因、情感冷漠
3、喜欢的工作环境:权力、挑战
4、情绪特点:愤怒、冷漠
5、D型与I型、C型的区别
二、I型性格特点解读
1、行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多
2、行为缺点:粗心、缺毅力、感性
3、喜欢的工作环境:能表现
4、情绪特点:热情、
5、I型与S型的区别
三、S型性格特点解读
1、行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2、行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力
3、喜欢的工作环境:稳定的
4、情绪特点:没有情绪
5、S型与C型的区别
四、C型性格特点解读
1、行为特点:追求完美、关注细节、挑剔
2、行为缺点:消极、悲观、自惭形秽
3、喜欢的工作环境:稳定的
4、情绪特点:悲观
五、性格修炼与完善
1、能成功的性格组合:D C
2、比较容易获得幸福的性格:I
3、需要注意的性格:S
六:研讨:不同性格特点在服务工作中的表现
第三讲:性格分析与客户服务
一、D 型客户的服务之道;
1、D型购买时的重点:
2、D型的消费行为
3、D型期待的服务
二、I型客户的服务之道;
1、I型购买时的重点:
2、I型的消费行为
3、I型期待的服务
三、S型客户的服务之道
1、S型购买时的重点:
2、S型的消费行为
3、S型期待的服务
四、C型客户的服务之道
1、C型购买时的重点:
2、C型的消费行为
3、C型期待的服务
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