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谢迪

关键岗位经验萃取方法与步骤

谢迪 / 中基层管理能力与职业素养提升专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 沈阳

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课程大纲

主讲:谢迪老师

【课程背景】

组织说:

v 咱们公司的牛人那么多,他们的经验如果可以复制到每个人身上,那人人都是牛人了,**起码人人也有牛招,提升绩效,轻轻松松

v 公司培养人才不容易,他们的经验是无价之宝,如何留下经验并呈现出来供新人学习?

v 外聘的讲师不了解公司,内部的讲师水平一般,如何能让内训师快速地成长起来,把公司这么多年的经验、案例都萃取呈现出来,这样的课程比买回来的有价值得多

牛人说:

v 我愿意把经验分享出来,可说来说去就那么几句话,我感觉对大家没啥帮助啊!

v 让我干可以,让我说,我真的说不出来!

v 我没觉得自己那么有价值,反正领导让干啥就干啥呗!

人资说:

v 开发课程太难了,素材从哪来,案例从哪来呢?

v 萃取经验,我们真的太难了,业务部门不配合,总是敷衍,我们开发出来的案例,课程大家说不接地气,加了那么多班,结果两头没得好!

**大的浪费就是经验的浪费。每一家优秀企业都会在特定领域积累了优秀的经验,但这些经验呈现出来的有效性却参差不齐,而且并未形成显性知识系统的沉淀和传承。如果老员工离职或者转岗,所有的经验都带走了,接手的新员工要从头再来;部门经验没有汇总和沉淀,大家靠着过往经验野蛮生长,影响部门效率和创新;工作中的痛点问题反复出现,没有梳理总结出来,造成不同的人重复掉进同一个坑…… 越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、提高内部培训质量、开发内部学习资源的重要性。

如何萃取和传承组织经验?如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源? 组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,**《关键岗位经验萃取》课程的学习,业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的**实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。

【课程收益】

ü 获取3项能力:识别业务大咖、牛人的能力;萃取经验、提取案例的能力;将经验转化为方法论并复制粘贴的能力

ü 掌握3种工具:经验萃取访谈大纲;经验萃取访谈表;案例撰写模板;

ü 运用3种方法:经验萃取访谈前准备的方法与清单;场景还原的方法与步骤;经验与案例有效呈现的方法与模板

ü 拓展认知:经验萃取不是提炼通用的方法论,而是提炼适合企业特点,整合多个专家套路的,有价值观支撑的方法论

ü 改变态度:提升经验复制粘贴的效率,从“找干货,学方法”到“挖动因、学状态”

ü 改善氛围:形成向标杆、榜样学习的氛围,将“牛人干法”转化为团队战斗力

【课程特色】

全互动教学,对话式课堂:课程采取案例研讨,现场演练,视频解析、小组讨论等方式,激发学员高质量参与;

定制化设计,知识场景化:案例、场景选取自团队实际工作场景,落地性强;

工具简单化,内容步骤化:好学好用,三步完成,降低认知负担,提升课后行动成功率

【课程对象】

业务骨干、中基层管理者、兼职讲师、专职培训岗、内训师

【课程时间】

1~2天(6小时/天)

【课程大纲】

**模块:培训需求分析与培训目标

一、让人无比痛苦的培训流程:逆来顺受—绞尽脑汁—加班加点—人心涣散—全不满意

二、培训流程全景与培训需求分析的价值

三、如何有效地完成培训需求分析

1、培训需求分析对象——四个角色

2、培训需求分析方法

A. 观察法

B. 访谈法

3、培训需求分析的信息如何使用

A. **培训目标确认培训规模

B. **学员年龄确认PPT及语言风格、内容切换频率、难度节奏、趣味性、鼓励方式

C. **部门、岗位、人数、性别确定分组

D. **司龄确认提问难度与经验分享

E. **学历确认知识点呈现方式、深度、覆盖面

F. 培训时间、培训时长、培训地点的考量与应用

四、明确培训目标

1、三类培训目标

2、课程培训目标描述的ABCD法则

练习:培训目标撰写、培训通知撰写

工具:培训需求分析调研表

第二模块:萃取经验前准备

一、为什么要萃取经验

1、组织层面——高标杆的镜子

2、个人层面——竞争力的尺子

3、业务部门层面——高绩效的梯子

二、何时经验萃取

1、组织发出信号

2、团队发出信号

三、明确经验萃取主题

1、任务分析——什么是合格并合适的组织经验

A.组织目标与业务目标

B.受众对象分析

2、萃取对象分析

A.谁是牛人——**实践对象

B.专家“牛”在哪里?

互动:视频观看与分析

第三模块:萃取经验实施

(一)观察法

1、观察前准备

A.3—5篇高质文章

B.了解3—5个行业内知名专业高手

C.知道并泛读3-5本经典书籍

D.备选:了解现有的3-5门经典课程

E.明确观察目的、主题、观察周期

F.明确代表岗位和关键人物,提前预习关键环节、关键流程、难点、易错点

2、带着“任务”看

A.确定看现场、看环境、看标识、看流程、看行为、看状态、看条件、看因素、看成果

B.观察完整流程,觉察氛围与状态、调动五官与四肢

C.不打断、不提问做好充分记录

D.不影响他人,尽量隐身

(二)调研访谈——BEI访谈法

1、经验萃取前准备:鱼骨图带你提高经验萃取可控度

2、访谈提纲的9类问题:

A.背景类问题

B.冲突类问题

C.选择类问题

D.行为类问题

E.结果类问题

F.难点类问题

G.“头尾”问题

H.“中间”问题

I.过去、现在、未来、进展、流程、感受、特殊、改进的问题

J.如何追问

3、访谈后整理

A.整理访谈记录,围绕“流程改进、技术升级、能力提升、资源优化、创新突破、团队调整”

B.分析访谈内容——使用思维导图结构化呈现

C.得出访谈结论

辅助工具:《经验萃取选题模板》《萃取经验访谈大纲》《萃取经验访谈表》及范例;

实操演练:请结合范例和模板,完成自己的《经验萃取选题》、角色扮演

第四模块:经验呈现方法与技巧

一、呈现原则:共鸣——共识——共行——共赢

二、呈现过程

A. 还原经历

B. 评估结果

C. 分析原因

D. 推演规律

E. 形成经验

三、呈现内容:概念、案例、方法、工具、步骤、话术

1、提概念

A.字词形式

B.四字以内

C.保持相同

2、呈案例

A.案例撰写——还原场景

B.案例复制——转换背景

C.案例呈现

3、出方法,建模型 ,有步骤

A.二分矩阵法

B.工作流程法

C.要素组合法

D.形象比喻法

4、做工具

A.话术模板

B.工作表单

C.学习卡

D.过程图  

四、与访谈人逐一确认呈现的结论、方法论和步骤

五、呈现与创新

A.精品课程——案例 视频资料 图片照片 数据分析

B.比赛——组织案例大赛等

C.集市——趣味、积分、兑奖、长周期、大范围

知识点:经验萃取平衡轮、案例萃取STAR提问法

辅助工具:案例撰写模板、案例打分表

课程回顾与总    

辅助工具:课程开发知识竞赛


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